Os registros de auditoria do gerenciamento da força de trabalho (WFM) mostram várias alterações na conta. Assim como o registro de auditoria do Zendesk, ele salva um registro dessas alterações, permitindo que você visualize todo o histórico de alterações ou selecione um intervalo de datas. Administradores com permissão podem visualizar alterações, como atualizações ou automações, no registro de auditoria do WFM.
Sobre as alterações no registro de auditoria do WFM
O registro de auditoria captura tipos de alteração e fornece detalhes de cada entrada no registro. Use o registro de auditoria para ter um melhor entendimento das alterações que acontecem na conta. O registro de auditoria pode ajudar você a resolver perguntas cotidianas, como o que foi alterado, quem fez a alteração e quando ela aconteceu.
Administradores podem acompanhar as alterações iniciadas por usuários feitas na conta. Por exemplo, você pode visualizar quando os agentes solicitam trocas de turno e quando solicitações de folga são aprovadas ou negadas.
Alterações capturadas no registro de auditoria do WFM
Entradas no registro de auditoria do WFM
As seguintes informações são incluídas para cada entrada no registro de auditoria:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Data e hora | Data e hora em que o evento ocorreu |
| Área | A área afetada pelo evento |
| Item | Objeto alterado pelo autor |
| Tipo de atividade | Tipo de ação do evento (criado, atualizado ou apagado) |
| Autor | O usuário que causou o evento |
| Atividade | Detalhes sobre o evento |
Os carimbos de data/hora do registro de auditoria do WFM baseiam-se nas configurações de fuso horário de cada usuário. Clique no ícone de fuso horário no canto direito superior da barra de navegação para ajustar os carimbos de data/hora adequadamente.
Visualização do registro de auditoria do WFM
No menu de administração do aplicativo web do gerenciamento da força de trabalho (WFM), você pode acessar o registro de auditoria do WFM como um todo, classificar o registro por hora, selecionar um intervalo de datas ou filtrar e pesquisar a lista.
Como visualização o registro de auditoria do WFM
- Entre em sua conta do WFM.
- Clique no ícone Admin. (
) e selecione Registro de auditoria.
Filtro e pesquisa no registro de auditoria do WFM
Com frequência, apenas uma parte do cenário está disponível quando você acessa o registro de auditoria do WFM. Por exemplo, talvez você saiba quando algo foi alterado (mas não o quê) ou quem alterou um item (mas não quando). Como o registro de auditoria pode incluir um grande volume de eventos, as opções de filtrar e pesquisar fazem com que seja mais fácil encontrar o que você procura.
Como filtrar e pesquisar o registro de auditoria do WFM
- Acesse o registro de auditoria do WFM.
- Clique na coluna Data e hora para classificar as entradas por data.
- Clique no seletor de datas para selecionar uma data específica ou um intervalo de datas.
Observação: não há limite específico para o período de geração de registros de auditoria. No entanto, exceder um período de um ano pode resultar em problemas de desempenho. - Para filtrar por área ou tipo de atividade, clique em Filtrar.
- Marque as caixas de seleção para cada área ou tipo de atividade.
- Para pesquisar uma alteração feitar por um usuário específico, clique na coluna Autor. Insira o nome do usuário.
