Este artigo apresenta o complemento Agentes de IA - Avançado, incluindo a navegação pelo menu principal e links para obter mais informações sobre os recursos disponíveis.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Navegação pelo complemento
A tabela a seguir explica as opções de menu disponíveis no complemento Agentes de IA - Avançado.
| Item do menu principal | Item do submenu | Descrição |
| Painel | Painel | Fornece acesso rápido a métricas gerais de desempenho, ações relevantes e recursos úteis. |
| Análises | Análise de agente de IA | Permite analisar o desempenho dos seus agentes de IA em relação a métricas importantes, como taxas de gerenciamento pelo agente de IA, resolução, deflexão e transferência. |
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Central de treinamento (Disponível somente quando um agente de IA baseado em expressões for selecionado no canto superior direito) |
Treinamento de intenção | Permite treinar intenções para agentes de IA baseados em expressões, criando expressões de exemplo e associando-as a uma intenção. |
| Treinamento de mensagem | Permite treinar intenções para agentes de IA baseados em expressões, associando mensagens reais do histórico de conversas a uma intenção. | |
| Relatórios de automação | Permite estimar o impacto da automação que os agentes de IA podem ter nos seus fluxos de trabalho, importando dados do histórico da sua plataforma de CRM atual. | |
| Matriz de confusão | Permite verificar quão bem seus agentes de IA baseados em expressões conseguem reconhecer intenções e solucionar problemas relacionados ao reconhecimento de intenções. | |
| Conteúdo | Casos de uso (inclui o criador de diálogos) | Permite criar e gerenciar casos de uso para agentes de IA sem treinamento. Inclui acesso ao criador de diálogos, onde você pode criar caminhos de conversa que seus agentes de IA seguem ao responder aos usuários finais. |
| Intenções (inclui o criador de diálogos) | Permite criar e gerenciar intenções para agentes de IA baseados em expressões. Inclui acesso ao criador de diálogos, onde você pode criar caminhos de conversa que seus agentes de IA seguem ao responder aos usuários finais. | |
| Modelos | Permite criar e gerenciar modelos de respostas que podem ser usadas em diálogos. | |
| Ações | Permite criar e gerenciar ações que seus agentes de IA podem executar durante as conversas. | |
| Registros de conversas | Registros de conversas | Permite revisar as conversas entre seus agentes de IA e os usuários finais, incluindo as mensagens enviadas, ações realizadas e mais. |
| IA | Modelos de IA | Permite criar e gerenciar modelos de IA usados com agentes de IA baseados em expressões. |
| Configurações | Configurações do agente de IA | Permite definir as configurações gerais dos seus agentes de IA, incluindo idiomas, horários de operação e mais. |
| Integrações de CRM | Permite importar dados de outras plataformas de CRM, incluindo Zendesk Support, Zendesk Chat, Sunshine Conversations, Salesforce, Freshworks e outros. | |
| Widget de Chat Ultimate | Permite instalar o Widget de Chat Ultimate e gerenciar formulários que podem ser adicionados aos diálogos. | |
| Respostas generativas | Permite gerenciar fontes de conhecimento, regras de pesquisa e personas para agentes de IA que utilizam respostas generativas. | |
| Entidades | Permite criar e gerenciar informações provenientes de mensagens de usuários finais que podem ser usadas em diálogos. | |
| Gerenciamento de agente de IA | Criar agente de IA (somente função de administrador do cliente) | Permite criar agentes de IA sem treinamento. |
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Gerenciamento de organizações |
Acesso do usuário (somente função de administrador do cliente) | Permite gerenciar o acesso de usuários a agentes de IA específicos. |
| Gerenciamento de organizações (somente função de administrador do cliente) | Permite gerenciar detalhes sobre sua organização. |
Acesso à ajuda e aos recursos
No complemento Agentes de IA - Avançado, você pode acessar rapidamente a ajuda e os recursos disponíveis.
Como acessar a ajuda e os recursos
- Em Agentes de IA - Avançado, clique no ícone de ponto de interrogação (?) no canto superior direito.
- Selecione um dos recursos a seguir:
- Visite nossa base de conhecimento: abre a seção Uso do Agentes de IA - Avançado da central de ajuda, onde você pode acessar todos os artigos disponíveis.
- Novidades: abre a categoria Novidades do Zendesk na central de ajuda, onde você pode ler os resumos mensais dos lançamentos mais recentes de recursos.
- Página Status: abre a página Status, onde você pode ver o status dos sistemas que alimentam o complemento Agentes de IA - Avançado.
- Converse conosco: abre o widget, onde você pode fazer perguntas ou registrar problemas de suporte com a equipe de suporte ao cliente Zendesk.