Veja as novidades do último mês:
E não deixe de conferir:
Support
- O filtro dinâmico aprimorado para campos de relacionamento de pesquisa permite criar disponibilidade de dados de filtro em todos os campos de relacionamento de pesquisa, em todos os objetos. Além disso, filtrar campos de relacionamento de pesquisa agora oferece suporte aos operadores que correspondem e não correspondem, facilitando a inclusão e a exclusão de dados. Consulte Uso de campos de relacionamento de pesquisa.
- A interface de usuário atualizada para encaminhamento omnichannel ativação e configuração torna mais fácil do que nunca para começar com encaminhamento omnichannel. Consulte Ativação e configuração do encaminhamento omnichannel.
- Os espaços de departamento agora funcionam perfeitamente com encaminhamento omnichannel. Antes, usar esses recursos juntos exigia uma configuração especial para evitar problemas de encaminhamento. Agora, os tickets são atribuídos apenas aos agentes que são membros da marca do ticket. Consulte Restrição de acesso a tickets pelo agente por marca (Espaços de departamento).
- Você pode importar até 300 emails recentes ao adicionar endereços de suporte usando o conector Microsoft Exchange ou o conector Gmail, simplificando o processo de integração. Anteriormente, a importação não estava disponível no conector do Exchange e o conector do Gmail limitava a importação a 50 e-mails.
- A autenticação do remetente foi aprimorada, permitindo que você selecione o nível de proteção necessário para diferentes caminhos de e-mail de entrada. Você pode ativar a autenticação de remetentes apenas para tráfego nativo, tráfego nativo e encaminhado ou ativar a proteção básica em sua conta do Zendesk. Consulte Ativação da autenticação de remetente.
- As opções de formatação em rich text (RTF) estão disponíveis para canais de mensagens na web e em dispositivos móveis no Espaço de trabalho do agente. Anteriormente, as opções de RTF eram limitadas a canais de e-mail e observações internas. Consulte Referência de opções de formatação em rich text.
- Agora é possível inserir macros já existentes nos procedimentos de assistência automática. Depois que o procedimento é publicado, a assistência automática segue o fluxo definido e sugere a macro ao agente sempre que for apropriado durante a conversa do ticket. Consulte Criação de procedimentos para assistência automática.
- Agentes agora podem editar sugestões de assistência automática carregando imagens e anexos. Consulte Uso da assistência automática para resolver tickets.
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Há novas recomendações baseadas em entidades de triagem inteligentes, sentimento e linguagem. Antes, apenas as recomendações baseadas em intenção estavam disponíveis. Consulte Avaliação e implementação de recomendações de IA para automatizar tarefas.
Zendesk Suite
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Um assistente de configuração simples para gatilhos e automações está disponível para ajudar os clientes de avaliação do Zendesk a começarem a usar a automação do fluxo de trabalho. O assistente fornece aos clientes alguns exemplos de tarefas e automações que podem ser ativadas em suas contas para melhorar o tempo de resposta e reduzir as atribuições manuais. Consulte Avaliação da Zendesk Suite: Otimização dos fluxos de trabalho.
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Você pode personalizar as informações do ticket como parte de uma avaliação da Zendesk Suite. O Zendesk fornece um assistente de configuração que mostra como adicionar campos personalizados ao seu ticket. Com os campos de ticket personalizados, seus agentes podem capturar as informações exatas de que precisam para resolver tickets rapidamente. Consulte Avaliação da Zendesk Suite: Personalização das informações do ticket.
Explore
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Uma nova aba com dados de uso da assistência automática está disponível no copiloto do Zendesk: Painel Análise de produtividade do agente. Consulte Análise da atividade do copiloto.
Conhecimento
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As respostas rápidas serão ativadas por padrão para todos os clientes do Suite e do Conhecimento a partir de 25 de setembro de 2025. No entanto, se você não quiser usar esse recurso, pode usar o período de graça de um mês que se estende de 25 de agosto a 25 de setembro para desativá-lo. A imagem a seguir mostra a aparência da seção Conhecimento no painel de contexto quando as respostas rápidas estão ativadas e uma resposta rápida está disponível. Consulte Uso de respostas rápidas para pesquisa generativa em tickets.
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Agora você pode definir termos e frases diferenciados de maiúsculas que deseja excluir das traduções geradas por IA. Isso permite que você mantenha termos importantes, como marcas e nomes de produtos, consistentes em seu idioma original em todas as traduções. Consulte Exclusão de termos de traduções geradas por IA.
Mensagens
- Apagamos a lista de condições de gatilho de mensagens disponíveis para incluir a URL da página do cliente, o país do cliente e o IP do cliente. Essas novas condições permitem que você incorpore dados de localização do cliente e contexto de navegação como parte de seu gatilho, permitindo ações mais direcionadas em conversas. Consulte Referência de condições e ações de gatilhos de mensagens.
Aplicativos e integrações
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Esta página exibe uma lista de aplicativos e integrações que usam OAuth externo (também conhecido como OAuth global) para autenticar e se conectar à sua conta do Zendesk. Agora você pode visualizar e gerenciar todas as integrações de terceiros autorizadas que usam OAuth externo, independentemente do membro da equipe que as configurou. Consulte Gerenciamento de clientes OAuth externos.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.