快速查看: 管理中心 > 渠道 > 消息传送和社交媒体 > 消息传送
本文章简要介绍了管理员在其 Zendesk 帐户中开始使用社交消息传送所需的步骤。
本文章中的步骤特定于整合第三方社交消息传送渠道。如果您要在 Web Widget 或移动 SDK 中设置 Zendesk 自己的消息传送功能,请参阅 网络和移动设备消息传送入门。
本文章包含以下主题:
添加您的社交渠道
您可以连接您的 Facebook 和 X(以前称为 Twitter)公开帐户,以及多个私密社交媒体帐户。由于您在社交渠道的设置中完成任务,因此每个任务都有其自己的说明集。
公开渠道:
- Facebook:一个受欢迎的消息传送应用,使您可以发布公开消息,例如 Facebook 涂鸦墙帖子和评论。请参阅 设置您的公开 Facebook 渠道。
- X:一个受欢迎的消息传送应用,以前称为 Twitter,使您可以发送称为推文的公开消息,以及公开提及、回复和喜欢推文。请参阅设置您的 X(原 Twitter)渠道。
私密渠道:
- WhatsApp:一款广受欢迎的在线交谈和语音消息传送应用,在 180 多个国家/地区拥有超过 15 亿用户。请参阅添加 WhatsApp 渠道到 Zendesk 专员工作区。
- 微信:中国的一款广受欢迎的移动短信和语音消息传送通讯服务。请参阅添加微信渠道到 Zendesk 专员工作区。
- LINE:一体化的通讯应用,可用于短信、语音和视频电话、moments、照片共享以及游戏。请参阅添加 LINE 渠道到 Zendesk 专员工作区。
- Facebook Messenger:一款广受欢迎的美国消息传送应用,可以通过 Facebook 发送私信。请参阅添加 Facebook Messenger 渠道到 Zendesk 专员工作区。
- X 私信(DM):一个受欢迎的美国消息传送应用,以前称为 Twitter DM,使您可以通过 X(以前称为 Twitter)发送私信。请参阅 添加 X(以前称为 Twitter)私信渠道到 Zendesk 专员工作区。
- Instagram Direct:Instagram 的私信传送服务,可用于直接与其他用户沟通。请参阅启用并使用 Instagram Direct。
Enterprise 帐户可以在沙盒环境中进行设置,以便在公开之前进行测试。请参阅 添加社交消息传送到您的沙盒环境。
为社交消息传送对话启用专员
添加社交消息传送渠道后,您需要向每个将参与社交消息传送对话的专员授予访问权限。为此,您需要为每个专员分配一个 Chat 专员用户角色。
要启用社交消息传送对话的专员,请参阅 授予专员消息传送访问权限。
设置您的工作流程
添加渠道后,您可以配置设置,帮助专员管理新到的请求,并帮助管理员跟踪工作情况。
- 配置对话路由。定义新到的对话是发送给特定的专员还是对所有专员可用,并设置您的通知。
- 启用自动回复。使用自动应答器让终端用户知道您已收到他们的消息,而无需依赖没空的专员。
- 让客户知道如何联系您。在您的网站、移动应用或帮助中心添加“向我们发送消息”按钮 可使客户发现并连接到您的社交渠道。此外,您还 可以在电邮中添加社交媒体按钮。
- 请求您的终端用户提供反馈。启用满意度调查以查看客户如何评价其获得的服务。
准备您的专员
所有专员端消息传送都在专员工作区中进行。这些资源可帮助您的专员开始使用社交消息传送:
- 参加我们的免费培训课程,该课程专为 Zendesk 社交消息传送的新手而设计。
- 了解专员如何使用社交渠道,包括回复消息、重新分配工单以及创建新消息。
- 使用通知列表。专员可轻松自如地处理多个对话,而不会惹恼客户。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。