我的服务模式是什么？

在所有 Suite 服务模式中可用

本文章介绍了与 Zendesk 消息传送相关的资源，尤其适用于网络和移动渠道。它包含以下部分：

  • 了解 Zendesk 消息传送
  • 适用于管理员的消息传送
    • 入门
    • 设置消息传送渠道
    • 创建自动对话流程
    • 评价和报告
  • 适用于专员的消息传送
  • 实时在线交谈和 Zendesk 消息传送
  • Zendesk 消息传送的终端用户体验
  • 建议和故障排除

Zendesk 消息传送适用于所有 Zendesk Suite 服务模式，以及已启用专员工作区的 Support + Chat 服务模式。

如需关于社交消息传送的帮助，请参阅社交消息传送资源。

了解 Zendesk 消息传送

  • 关于 Zendesk 消息传送。
  • Zendesk 消息传送与实时在线交谈：哪种更适合您？
  • Zendesk 专员工作区消息传送

适用于管理员的消息传送

入门

  • 启用 Zendesk 消息传送
  • 添加 Sunshine Conversations 渠道到 Zendesk 专员工作区
  • 在沙盒环境中测试 Zendesk 消息传送
  • 禁用 Zendesk 消息传送

设置消息传送渠道

  • 在 Web SDK 中使用消息传送
  • 在 Android 版和 iOS 版 Zendesk SDK 中使用消息传送
  • 路由 Zendesk 消息传送工单和通知
  • 在网络或移动渠道中创建外出消息
  • 启用持续对话以重新与消息传送客户互动
  • 设置实时在线交谈和消息传送的通知路由

创建自动对话流程

  • 关于消息传送
  • 了解回答步骤类型
  • 关于智能机器人生成器
  • 管理对话智能机器人中的语言

评价和报告

  • 将 CSAT 与 Zendesk 消息传送结合使用
  • Zendesk 专员工作区中的消息传送报告

适用于专员的消息传送

  • Zendesk 专员工作区消息传送
  • 翻译 Zendesk 专员工作区中的对话

实时在线交谈和 Zendesk 消息传送

  • Zendesk 消息传送与实时在线交谈：哪种更适合您？
  • Zendesk 消息传送如何影响 Chat 设置
  • Zendesk 消息传送中的 Chat 触发器

Zendesk 消息传送的终端用户体验

  • 翻译对话：终端用户体验
  • 关于电邮和消息传送的 CSAT（客户满意度）用户体验

建议和故障排除

  • 配方：使用 Support 触发器路由消息传送工单
  • 无法访问智能机器人生成器
由 Zendesk 提供技术支持