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所有 Suite： Team、Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus

本文章介绍了与 Zendesk 消息传送相关的资源，尤其适用于网络和移动渠道。它包含以下部分：

  • 了解 Zendesk 消息传送
  • 适用于管理员的消息传送
    • 入门
    • 设置消息传送渠道
    • 创建自动对话流程
    • 评价和报告
  • 适用于专员的消息传送
  • 实时在线交谈和 Zendesk 消息传送
  • Zendesk 消息传送的终端用户体验

Zendesk 消息传送适用于所有 Zendesk Suite 服务模式，以及已启用专员工作区的 Support + Chat 服务模式。

如需关于社交消息传送的帮助，请参阅社交消息传送资源。

了解 Zendesk 消息传送

  • 关于 Zendesk 消息传送。
  • Zendesk 专员工作区消息传送

适用于管理员的消息传送

入门

  • 设置 Web Widget 以将消息传送添加到您的网站或帮助中心
  • 添加 Sunshine Conversations 渠道到 Zendesk 专员工作区
  • 在沙盒环境中测试 Zendesk 消息传送
  • 移除 Web Widget 以取消激活适用于网络和移动设备的消息传送

设置消息传送渠道

  • 路由 Zendesk 消息传送工单和通知
  • 在网络或移动渠道中创建外出消息
  • 启用持续对话以重新与消息传送客户互动
  • 按 IP 地址限制访问消息传送渠道
  • 基于消息传送目标跟踪客户操作
  • 向终端用户发送对话非活跃状态提醒
  • 设置实时在线交谈和消息传送的通知路由
  • 在 Android 版和 iOS 版 Zendesk SDK 中使用消息传送
  • 使用 Zendesk Web Widget 和 SDK 的消息传送元数据

创建自动对话流程

  • 创建人工智能专员以自动解决客户问题
  • 管理人工智能专员的语言和翻译支持

评价和报告

  • 关于电邮和消息传送的 CSAT（客户满意度）用户体验
  • Zendesk 专员工作区中的消息传送报告

适用于专员的消息传送

  • Zendesk 专员工作区消息传送
  • 翻译 Zendesk 专员工作区中的对话

实时在线交谈和 Zendesk 消息传送

  • 为什么从实时在线交谈迁移到消息传送是正确的选择
  • 迁移到消息传送将如何影响 Chat 设置和功能
  • Zendesk 消息传送中的 Chat 触发器

Zendesk 消息传送的终端用户体验

  • 翻译对话：终端用户体验
  • 关于电邮和消息传送的 CSAT（客户满意度）用户体验
由 Zendesk 提供技术支持