Zendesk 消息传送资源

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任意服务模式

本文章介绍了与 Zendesk 消息传送相关的资源，尤其适用于网络和移动渠道。它包含以下部分：

• 了解 Zendesk 消息传送
• 适用于管理员的消息传送
  • 入门
  • 设置消息传送渠道
  • 创建自动对话流程
  • 评价和报告
• 适用于专员的消息传送
• 实时在线交谈和 Zendesk 消息传送
• Zendesk 消息传送的终端用户体验
• 建议和故障排除

Zendesk 消息传送适用于所有 Zendesk Suite 服务模式，以及已启用专员工作区的 Support + Chat 服务模式。

如需关于社交消息传送的帮助，请参阅社交消息传送资源。

了解 Zendesk 消息传送

• 关于启用消息传送的对话支持
• Zendesk 消息传送与实时在线交谈：哪种更适合您？
• 专员工作区中的消息传送

适用于管理员的消息传送

入门

• 开始使用网站、帮助中心和移动应用的消息传送
• 开始使用社交消息传送
• 关于启用消息传送的对话支持
• 在沙盒环境中测试 Zendesk 消息传送
• 禁用 Zendesk 消息传送

设置消息传送渠道

• 设置 Web Widget 以将消息传送添加到您的网站或帮助中心
• 在 Android 版和 iOS 版 Zendesk SDK 中使用消息传送
• 路由消息传送工单并通知专员
• 在网络或移动渠道中创建外出消息
• 启用持续对话以重新与消息传送客户互动
• 添加 Sunshine Conversations 渠道到 Zendesk 专员工作区
• 设置实时在线交谈和消息传送的通知路由

创建自动对话流程

• 了解回答步骤类型
• 关于智能机器人生成器
• 管理对话智能机器人中的语言

评价和报告

• 将 CSAT 与 Zendesk 消息传送结合使用
• Zendesk 专员工作区中的消息传送报告

适用于专员的消息传送

• Zendesk 专员工作区消息传送
• 翻译 Zendesk 专员工作区中的对话

实时在线交谈和 Zendesk 消息传送

• Zendesk 消息传送与实时在线交谈：哪种更适合您？
• Zendesk 消息传送如何影响 Chat 设置
• Zendesk 消息传送中的 Chat 触发器

Zendesk 消息传送的终端用户体验

• 翻译对话：终端用户体验
• 关于电邮和消息传送的 CSAT（客户满意度）用户体验

建议和故障排除

• 配方：使用 Support 触发器路由消息传送工单
• 无法访问智能机器人生成器