服务级别协议或 SLA 是根据您的支持团队向客户提供的平均响应和解决时间的衡量标准达成的。根据服务级别提供支持可确保您提供可衡量且可预测的服务。
本主题包含 SLA 资源,包括文档、配方和社区提示。
文档
- 关于 SLA 政策及其工作方式
- 定义 SLA 政策
- 为内部团队定义组 SLA 政策
- 使用 SLA 政策
- SLA 目标的查看和理解
- SLA 政策排序
- SLA 报告面板概览
- 使用内部 SLA 和子工单侧对话定义 OLA 政策
最佳实践和配方
社区提示和配方
- 根据工单 SLA 运行触发器、自行程序和报告
- 使用增强型 SLA
- 对 SLA 的常见问题进行故障排除
- 使用具有不同时区、合同和营业时间的 SLA
- 创建通知以识别由于未应用 SLA 而排在队列最后的工单
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