客户满意度,或 CSAT,是您的客户通过评价已解决的工单来提供关于 Zendesk Support 体验反馈的一种方式。调查旨在通过快速而简单的方式最大化响应率,同时收集必要的数据:正面或负面的评价,以及可选的评论。
此主题包含 CSAT 的资源,包括文档、最佳实践和诀窍,以及社区提示。
文档
- 关于 Zendesk Support 中的 CSAT(客户满意度)评价
- 关于消息传送中的 CSAT 评价
- 用在线交谈评价衡量访问者满意度
- 启用并使用 CSAT
- 自定义您的客户满意度调查
- 使用满意度原因
- 请求客户满意度(系统自行程序)
- 查看您的 CSAT(客户满意度)评分和评价
- 分析您的 Support 活动(满意度标签)
- Analytics 101:衡量客户满意度
- 提高满意度评价
- 满意度评价(API 文档)
建议和故障排除
- 当工单解决时,如何发送满意度调查?
- 如何用评论跟踪满意度评价?
- 客户可以更改其满意度评价吗?
- 我可以自定义满意度评价着陆页的外观吗?
- 为什么我的满意度调查没有发送?
- 为什么我收到了意外的不好的满意度评价?
最佳实践和方法
- 提高客户满意度的提示
- 想要最大化调查回复率?试试此策略
- Explore 模式:CSAT 和一键解决工单报告
- Explore 模式:满意度按年呈趋势
- Explore 模式:根据专员回复的百分比满意度评分
- Explore 模式:确定专员的满意度评分
- Explore 模式:按专员报告客户满意度
- Explore 模式:衡量本周在线交谈满意度评价
- Explore 模式:复制 Explore 中的满意度标签报告
- Explore 模式:显示所有客户满意度评论
- Explore 模式:当得到满意度评价时,确定工单受托人
- Explore 模式:今天被评为好的已解决对话
- Explore 模式:带有评论的不好评价
社区提示
- 用笑脸大师和难过之前提高您的 C-Sat 规格!
- CSAT、Slack 通知和 Liquid Markup:如何使您的 CSAT 通知随机化!
- 如何在 Explore 中重新创建 Insights CSAT 面板
- 按日期限制满意度调查
- 使用触发器充分利用客户满意度 - 重新评估
- 满意度控制台(市场应用)
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