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智能分类使用人工智能通过意向和语言预测来扩充工单，无需专员或管理员的帮助。然后，您可以使用此信息设置团队视图、使用触发器或自行程序实现自动化，以及改进 Explore 报告。
以下文章包含关于智能分类的更多信息：
- 关于智能分类
- 自动检测客户意图、语言和情绪
- 查看和管理智能分类预测
- 在背景信息面板中打开并配置智能（旧版）
- 查看智能分类预测
- 为自动分类的工单选择路由方法
- 为自动分类的工单创建视图
- 智能分类用例和工作流程
- 分析智能分类结果并进行操作
- 了解意外的智能分类预测
- 使用智能分类来识别工单升级并采取行动
- 智能分类面板概览
- 分析智能分类活动
- Explore 配方：智能分类预测和置信度
- Explore 配方：对意向的智能分类更改
- Explore 配方：将智能分类意向预测与自定义“关于”字段进行比较
- Explore 配方：按客户情绪显示 CSAT 细目
- Explore 配方：跟踪工单中的情绪和意向变化
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