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本系列的文章
- 简介：Zendesk Suite 入门
- 第 1 部分：访问 Zendesk Suite 管理员设置
- 第 2 部分：添加团队成员
- 第 3 部分：了解如何处理终端用户帐户
- 第 4 部分：管理用户访问、安全和身份验证
- 第 5 部分：添加支持渠道
- 第 6 部分：路由新到的支持请求
- 第 7 部分：在非营业时间管理支持请求
- 第 8 部分：通过服务级别协议保证客户对支持的期望
- 第 9 部分：报告支持活动
- 第 10 部分：启用客户满意度评价
- 第 11 部分：利用 Zendesk 中的人工智能功能
- 第 12 部分：使用 Zendesk 开发者平台扩展您的支持解决方案
- 第 13 部分：推出您的 Zendesk Suite 支持解决方案
- 第 14 部分：其他功能
Zendesk 提供了多种对团队成员和终端用户进行身份验证的方法，包括使用电邮和密码的标准 Zendesk 登录、通过 Google 和 Microsoft 等第三方服务进行身份验证，以及使用 OneLogin 和 Okta 等身份提供者服务进行单点登录。
由于用户可能有不同的安全要求，Zendesk 为您提供了灵活性，您可以为每种类型的用户提供多种身份验证方法，让用户自行选择登录方式。
为了保持安全性，您的团队成员必须登录并通过身份验证才能访问 Zendesk Suite 的任意部分。团队成员每次会话只需登录一次，然后通过产品栏访问他们有权访问的产品。
您的客户可能不必登录，这取决于 您如何设置终端用户访问 Zendesk Support。您可以要求终端用户必须登录并通过身份验证才能使用您的帮助中心，然后通过支持请求表格提交支持请求。
除了帮助中心的支持请求表格外，您还可以将 Zendesk Support 嵌入您的网站和移动应用。您可以选择要求终端用户登录您的网站才能进行实时在线交谈，以便对终端用户进行身份验证。
有关配置其他安全设置的更多信息，请参阅全局安全和登录资源，例如密码安全级别、双重身份验证和 IP 限制。
继续前往第 5 部分：添加支持渠道。
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