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人工智能专员是下一代人工智能驱动的智能机器人，可自动处理并解决客户在各个服务渠道中遇到的问题。人工智能专员根据能力分为多个级别，每个级别可针对不同的业务需求提供支持。
人工智能专员（基础）已包含在所有 Zendesk Suite 或 Support 服务模式中，让您在几分钟内开始体验由最新人工智能技术提供技术支持的生成式回复自动化体验。
本文概述了如何开始使用人工智能专员（基础）中包含的最重要功能，包括消息传送人工智能专员，以及电邮和网络表格人工智能专员。
本文章包含以下主题：
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消息传送人工智能专员入门
消息传送人工智能专员是通过 Web Widget、移动消息传送渠道和社交渠道与客户互动的智能机器人。
这些人工智能专员使用生成式人工智能技术，可与您的客户进行来回对话，也许无需人工专员就能解决他们的请求。如果仍然需要人工专员，人工智能专员可以在交接期间收集信息，帮助人工专员快速上手，更有效地解决客户问题。
要开始创建消息传送人工智能专员，您需要执行以下主要任务：
针对人工智能专员优化帮助中心内容
有关优化帮助中心内容的最佳实践，请参阅针对人工智能专员优化帮助中心内容。
配置消息传送渠道
在创建消息传送人工智能专员之前，您需要创建一个或多个可与客户沟通的消息传送渠道。您可以通过适用于网站或帮助中心的 Web Widget 或适用于 Android 或 iOS 应用的移动 SDK 提供消息传送。
如果您尚未配置消息传送渠道，请参阅适用于网站、帮助中心和移动应用的消息传送入门。
创建并配置消息传送人工智能专员
您可以设置一个人工智能专员，让其使用现有知识库回复消息传送渠道的客户。您的人工智能专员以对话的方式回复问题，提供由人工智能根据相关帮助中心文章生成的回复。
创建并配置人工智能专员时，您可以：
- 选择名称以表明客户不是在与真人交谈。
- 添加自定义头像以强化您的品牌。
- 配置人工智能专员的个性，以反映您组织的基调和品牌。
- 设置语言。默认语言与您帐户的默认语言相同，但您可以为人工智能专员配置多种语言。
有关创建消息传送人工智能专员的逐步说明，请参阅为 Web 和移动渠道创建人工智能专员。
将人工智能专员发布到消息传送渠道
将人工智能专员发布到您的消息传送渠道，至此您就拥有了一个功能完善的人工智能专员。该人工智能专员需要发布才能在面向客户的消息传送渠道中上线。
有关发布人工智能专员的逐步说明，请参阅为消息传送渠道添加和移除人工智能专员。
监测人工智能专员业绩以提高效率
在发布消息传送人工智能专员后，并且终端用户已与之互动至少 48 小时，您可以监测其性能并继续提高其效率。
具体而言，您可以：
-
使用 Insights 面板，全面概览人工智能专员的指标和响应性能。它可以帮助您优化人工智能专员配置，并改善客户的自助服务体验。
-
审阅对话记录副本可查看导致自动解决的对话，即客户与人工智能专员之间的成功互动。您还可以审阅未解决的对话记录副本，以了解不太成功的互动中的模式和相似之处。
电邮和网络表格人工智能专员入门
电邮和网络表格人工智能专员是基于触发器的回复，利用预先编写的回复或推荐的帮助中心文章来解决通过 Support 电邮或帮助中心网络表格收到的客户请求。
电邮和网络表格人工智能专员有两种不同类型：
自动回复
自动回复仅适用于电邮人工智能专员。它是一种触发器操作，可根据您在触发器中设置的条件发送预先写入的回复到 Support 电邮工单。
使用自动回复的一种常见方式是根据意向发送预先写入的回复。例如，如果工单的意向是“密码重置”，您可以配置一条自动回复，自动向请求者发送关于如何重置密码的说明。
要开始使用适用于电邮的自动回复，请参阅使用触发器自动在工单中添加评论和注释。
包含文章的自动回复
包含文章的自动回复适用于电邮和网络表格人工智能专员，是一个可根据您在触发器中设置的条件建议最多三篇帮助中心文章回复客户请求的触发器操作。
当用户通过电邮或帮助中心的网络表格提交支持请求时，带有文章的自动回复触发器会立即发送最多三个链接到可能相关的帮助中心文章，以帮助用户自行解决问题。
要开始使用带有文章的自动回复进行电邮发送，请参阅使用自动回复在电邮通知中推荐文章。
要开始使用适用于网络表格的带有文章的自动回复，请参阅使用自动回复在网络表格中推荐文章。
创建带有文章的自动回复触发器后，无论是电邮还是网络表格人工智能专员，您都可以使用预建的 Explore 面板分析其性能。这些信息有助于您识别改进建议、完善解决方案和提高点击率的机会。
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