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Support
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对于 2024 年 2 月 13 日或之后创建的帐户，“已开启”状态类别中还有一个工单状态“进行中” 。 此状态是作为自定义工单状态的一个例子，但它仍然可以像其他工单状态一样应用于工单、已编辑或取消激活。请参阅管理工单状态。
对于 2024 年 2 月 13 日之前创建的帐户，“进行中”状态不会自动包含在内，但您可以 手动创建。 - 除了创建新的组织和自定义对象记录之外，数据导入者现在还可以批量更新现有的组织和自 定义对象记录。目前，您必须选择是批量创建新记录还是批量更新现有记录。请参阅 关于数据导入程序。
- 为旅行、酒店和旅游业量身定制的全新预训练意向模型 现已推出，可用于智能分类和高级智能机器人。意向为新到的工单和对话提供自动且一致的分类，可用于业务规则、工作流程、路由等。请参阅 关于智能分类 和 关于高级智能机器人。
Zendesk Suite
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Zendesk Suite 客户可按需购买额外的低权限专员席位 。以前，根据您的服务模式类型，您只能使用一定数量的低权限专员。 自助服务或在线协助帐户 可直接从管理中心购买低权限专员。拥有托管帐户的客户可联系客户代表或 Zendesk 销售 以购买更多席位。请参阅购买低权限专员。
智能机器人和自行程序
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整合的智能机器人设置 使管理员可以更轻松地访问智能机器人中的所有可配置设置。通用和语言设置现可通过智能机器人编辑页面上的标签访问。请参阅 查看和编辑智能机器人的通用设置 和 管理对话智能机器人中的语言。
- 自定义工单字段在“转接给专员”步骤中可用在智能机器人生成器中。这有助于为专员提供关于客户及其问题的更多背景信息。 请参阅 了解答案步骤类型。
- 答案复制 可用于在智能机器人内复制完整的答案，或复制到另一个智能机器人。请参阅 在对话智能机器人中管理答案。
Explore
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管理员现可直接从“专员 工作量与工作量”窗口中的专员列表更改单个或多个专员的状态 。这样可以更好地管理和更准确地表示专员空闲状态。请参阅 更改专员状态。
Guide
- 您可以使用 HTML 块在内容块中处理高级 HTML 代码和脚本。 使用 HTML 块，您可以在内容块编辑器中包含 HTML 元素。HTML 块中的任何 JavaScript 或 CSS 都可以访问整篇文章。
您可以单击该块以打开一个源代码编辑器，该编辑器仅显示该块的代码，使其更易于编辑和使用代码。请参阅使用 HTML 块编辑内容块中的代码。
安全
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您可以创建删除日程计划以批量删除已存档工单。删除日程计划使您可以建立数据保留政策、管理数据存储空间，并遵守全球隐私法规。请参阅 创建工单删除日程计划以了解数据保留政策。
消息传送
- 的 带有消息传送的 Zendesk SDK for Unity 现已对每个人可用。 此更新版本的移动游戏 SDK 包括 我们的智能机器人生成器 工具，这意味着您可以在几分钟内建立自动对话机器人utes。请参阅 在您的移动渠道中使用消息传送 和我们的 适用于 Unity 的开发者文档。
- 使用已签名对终端用户进行身份验证 电邮。现在您可以使用外部 ID 和电邮地址的组合来唯一标识终端用户。开发者需要在已签发的 JWT 中包含新的 email_verified 声明。请参阅 使用电邮身份对终端用户进行消息传送的身份验证 和 启用已通过身份验证的访问者以使用 Zendesk SDK 进行消息传送。
劳动力管理
- Zendesk 的劳动力管理 (WFM) 解决方案 Tymeshift 通过推出一系列新功能，加强了与 Zendesk 的整合。了解更多关于 Tymeshift 改进功能的信息。
- 使用全新的Tymeshift登录体验，直接从您的 Zendesk 帐户登录您的 Tymeshift 网络应用 。请参阅 登录 Tymeshift。
- 更多筛选选项可在 Tymeshift 的“专员出勤”页面上找到。这些筛选有助于管理者组织其专员出勤视图。请参阅 关于专员出勤页面。
Talk
- 专员现在可以在拨打电话时筛选其呼出线路。通过名称、号码或品牌搜索特定的线路，可以更方便快捷地选择合适的线路。如果您有很多行，这是一个重大改进。请参阅 呼出电话。
新的和值得注意的内容
- 将触发器的更新从 Premium 沙盒环境部署到生产环境。一个新的工作流程配方，演示修改触发器条件和操作以合并新组的体验。查看 工作流程配方：部署触发器更新。
- 使用人工智能功能提高专员工作效率的最佳实践。一篇新文章总结了适用于专员的生成式人工智能功能，并描述了每个功能最适用的团队类型和情况。请参阅 使用人工智能功能提高专员工作效率的最佳实践。
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