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自动质量保证面板可跟踪您团队在所有 自动质量保证类别 中的表现，以及您 100% 的工单量。它是跟踪一段时间内的趋势并确定团队和各个专员培训需求的最佳场所。
自动审阅使用自动质量评分 (AQS) 进行跟踪，而手动提交的成绩则计入专员的 内部质量评分(内部质量评分 (IQS))。
它可监测您团队的质量业绩、一段时间内专员的质量评分，以及按专员和类别提供的业绩细目。
本文章包含以下主题：
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访问自动质量保证面板
自动质量保证面板会跟踪您的团队在所有 自动质量保证类别中的表现。
- 在Zendesk 质量保证中，单击 面板 图标 (
）。 - 从面板列表中选择 自动质量保证。
筛选自动质量保证面板
访问自动质量保证面板后，您可以筛选数据以分析特定数据集，并深入了解自动审阅的业绩。
筛选自动质量保证面板
- 在 自动质量保证 面板中，使用 对话已创建 类别下拉列表选择一个时段。
默认情况下，面板返回上个月的数据。
- 从 工作区 下拉列表中选择您的工作区。
此筛选基于已选择带有自动质量保证审阅结果的工作区显示结果。
- 从 根本原因 下拉列表中，选择一个或多个根本原因。
选项根据可用的根本原因显示，并按语法、拼写和文体分类。
- 使用被 审阅者 筛选可根据已选择的被审阅者显示结果。
- 其他筛选包括：
- 单击 更新 图标 (
）以根据您的筛选刷新面板数据。 - 要清除筛选，请单击 面板操作 菜单 (
) 并选择 重置筛选。
了解自动质量保证面板卡片
以下质量指标是自动质量保证面板卡片上显示的主要指标：
提示： 使用右上角的“ 视图” 菜单选择要在面板上显示或隐藏的卡片。
- 自动审阅的对话：至少有一个在没有人工干预的情况下已自动评分的类别的对话数量。
- 已手动审阅的对话：已由人工手动审阅的对话数量。
- 效率提升：自动质量保证涵盖工单与手动审阅的次数的比率：自动审阅的对话 / 手动审阅的对话。
- 每个被审阅者自动审阅：自动质量保证如何帮助提供反馈。
- 每个被审阅者都已进行手动审阅：手动分配给每个被评价者的平均评价数。
- 接受率：用户认为自动质量保证评分准确的百分比。接受率高表示自动质量保证评分和用户评估之间高度一致。
- 已修改的 自动质量保证对话：人工已更改至少一个类别中的自动质量保证评分的对话数量。
-
AQS：由自动质量保证评估的所有对话的平均自动质量评分。
- 一段时间内的 AQS：选定时段内自动质量评分的差异。帮助快速识别业绩下降，以便您更快地解决问题。
-
主要语言的细目：对话语言的比率和计数。这有助于您确定支持工作的重点。例如，如果您遇到了某种特定语言的量增加的情况，则将该语言包含在您的知识库中可能会有帮助。
- 类别见解：每个类别的自动质量保证评分细目。
- 自定义类别见解：每个 自定义自动质量保证类别的自动质量保证评分细目。
- 一段时间内的类别评分：显示选定时段内类别评分变化的折线图。
-
按类别查看自动质量保证对话：收到自动质量保证评价的对话数量。此类对话是由专员和客户至少通过一次公开回复关闭的。
- 每个被考核者的类别评分：关于被审阅者的信息，以及其在选定时段内特定汽车类别自动计算的平均评分。帮助快速识别哪些专员在该领域表现欠佳，让您了解谁最需要培训、给予。它还为相关对话提供了参考，供每个专员审阅。
- 根据每个被考核者的拼写和语法错误的根本原因：关于被审阅者以及 AutoQA 的拼写和语法类别识别的自动质量保证评估根本原因的信息。
- 按受审者查看语气错误的根本原因：关于被审阅者，以及由 AutoQA 的语气类别识别的自动质量保证评估根本原因的信息。
- 每个被审核者的重复拼写和语法错误：列出重复错误，按被审阅者和频率细分。
- 最后数据更新时间（UTC）：上次面板更新的日期和时间戳。自动质量保证面板每小时自动更新一次。
深入了解自动质量保证面板数据
您还可以钻取其他数据点。
钻取数据
- 在 自动质量保证 面板中，单击您要深入了解的指标。
- 从下拉菜单中选择 钻取对话。
- 单击任意 对话链接 以将其打开。
- 您也可以下载数据。
您可以深入了解以下数据点
- 已自动考核的对话
- 手动考核的对话
- 接受率
接受率考虑了提交时对给定自动评分的任何手动更改，包括 N/A。
- 已修改的 自动质量保证对话卡片
- 类别见解
- 每个被考核者的类别评分
当前已存档和已删除的类别也会显示在类别筛选中。
- 拼写和语法问题的根本原因。
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