高级 人工智能专员 可在消息传送和电邮渠道中与客户互动解决问题，无需人工干预，从而使您的支持团队有更多时间处理更复杂的问题。
您必须是 人工智能专员（高级）的客户端管理员 才能创建高级人工智能专员。
本文章包含以下主题：
关于高级人工智能专员
与 基本人工智能专员相比，高级人工智能专员可提供更深入的功能和更多的可配置性。基本人工智能专员仅提供生成式回复，而高级人工智能专员还包括 脚本化对话流程、 生成式程序、 完整 API 访问和协作以及 高级分析等功能。
在人工智能专员（高级）附加功能中，有三种类型的高级人工智能专员：
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具有专员人工智能人工智能：这些人工智能专员可使用 生成式程序， 以更自然、更人性化的方式与用户互动：寒暄，识别必要的后续步骤，并在需要时提出跟进问题，从而解决复杂或模糊的问题。当您需要更精细的控制时，具有代理人工智能的人工智能专员还可以使用由生成式人工智能提供技术支持的 用例 。
在消息传送渠道中，所有新创建的人工智能专员默认都使用专员人工智能，并且类型无法更改。
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零培训人工智能专员：这些人工智能专员使用生成式人工智能驱动的 用例 来理解客户的消息，并链接到适当的脚本对话工作流程，其中可能还包括人工智能生成的回复。
在电邮渠道中，所有新创建的人工智能专员默认都是零培训，并且类型无法更改。消息传送渠道中无法再创建零训练人工智能专员，但您可以创建一些并继续维护人工智能专员。
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基于表达式的人工智能专员（旧版）：这些旧版人工智能专员使用经过手动训练的 表达式 来理解客户的消息，并链接到适当的脚本对话工作流程。
基于表达式的人工智能专员无法再创建，但您可以创建一些并继续维护。
创建高级人工智能专员
您可以在人工智能专员（高级）附加功能中创建高级人工智能专员。
默认情况下，所有新创建的人工智能专员对消息传送渠道使用 专员人工智能 ，对电邮渠道使用 零培训 ，且这一点无法更改。
创建高级人工智能专员
- 在 人工智能专员（高级）中，单击侧栏中的 人工智能专员管理 ，然后选择 创建人工智能专员。
- 在 人工智能专员名称中，输入人工智能专员的描述性名称。
- 在 渠道中，选择 消息传送 或 电邮，具体取决于您希望人工智能专员工作的渠道类型。
- 在 行业中，选择以下与人工智能专员将用于的行业最匹配的选项：
- 航空公司
- 游戏
- 电信
- 电子商务
- 银行业务
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其它
如果选项中没有您的确切行业，请选择最接近的行业。此设置会影响整个帐户的基准和其他行业相关设置。
- 在 选择语言中，选择您的人工智能专员应使用的语言。提示：您可以稍后 添加更多受支持的语言 。
- 在 图标中，选择一个与您选择的语言关联的图标。
- 单击创建。
人工智能专员已创建，但在您 将其连接到所选渠道之前，它不会与您的客户互动。
注意：当前，您无法复制或删除自己创建的人工智能专员。要请求复制或删除人工智能专员， 请联系 Zendesk 客户支持。
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