本文章向您介绍人工智能专员（高级）附加功能，包括主菜单导航以及指向更多可用功能信息的链接。
本文章包含以下主题：
浏览附加功能
下表说明了人工智能专员（高级）附加功能中可用的菜单选项。
| 主菜单项目 | 子菜单项目 | 描述 |
| 面板 | 允许您 查看整个面板 ，其中显示业绩指标、高级人工智能专员的相关操作，以及有用的资源。 | |
| 分析 | 允许您 分析人工智能专员在关键指标上的表现 ，例如总数和解决数、偏转，以及升级率。 | |
| 内容 | 用例 | 允许您为高级人工智能专员 创建用例 。包括对对话生成器的访问，您可以在其中 创建对话工作流程 ，供人工智能专员在回复客户时遵循。 |
| 模板 | 使您可以 创建可在各个对话中重复使用的模板化回复 。 | |
| 细分 | 使您可以 创建可在对话和搜索规则中定位的客户群子集 。 | |
| 知识 | 允许您 导入知识来源 并 配置搜索规则。 您的人工智能专员可以使用这些规则来创建由人工智能生成的客户问题答案。 | |
| 操作 | 允许您 创建人工智能专员在与客户对话期间可以执行的操作 。 | |
| 实体 | 使您可以 从客户留言创建和管理可在对话中使用的信息 。 | |
| 个性化 | 允许您 自定义人工智能专员的性格、语气和代词形式， 创建说明以影响生成式回复，以及 管理生成式回复的高级设置。 | |
| 对话日志 | 使您可以 审阅人工智能专员和客户之间的对话，包括已发送的消息、已执行的操作等。 | |
| 设置 | 人工智能专员设置 | 允许您 配置高级人工智能专员的通用设置，包括语言、营业时间等等。 |
| 客户关系管理整合 | 允许您从其他客户关系管理平台导入数据，包括 Zendesk Support、Zendesk Chat、Sunshine Conversations 等。 | |
| 人工智能专员管理 | 创建人工智能专员 （仅限客户端管理员用户 角色） |
允许您 创建高级人工智能专员。 |
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组织管理 |
用户访问 （仅限客户端管理员用户角色） |
允许您 管理用户对特定人工智能专员的访问权限。 |
| 组织管理 （仅限客户端管理员用户角色） |
允许您管理组织名称、查看组织中所有高级人工智能专员，并生成 API 密钥。 | |
| API 整合 | 使您可以 使用整合生成器将高级人工智能专员连接到任何 API 或数据源， 而无需大量技术或编程技能。 | |
| 自定义客户关系管理 | 允许您为高级人工智能专员 创建自定义客户关系管理整合 。 |
访问帮助和资源
在人工智能专员（高级）附加功能中，您可以快速访问帮助和资源。
访问帮助和资源
- 在人工智能专员（高级），单击右上角的问号图标 (?)。
- 选择以下资源中的一个：
- 访问我们的知识库：打开帮助中心的 使用人工智能专员（高级） 部分，您可以在其中浏览所有可用文章。
- 最新动态：打开帮助中心的 Zendesk 类别，其中您可以阅读最新功能发布的每月概要。
- 状态页：打开 状态页面，其中您可以查看为人工智能专员（高级）附加功能。
- 和我们在线交谈：打开小组件，在其中提问或向 Zendesk 客户支持提出支持问题。
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