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Support
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专员可以识别何时发生出站电邮发送失败。警告消息提供关于哪个收件人未收到电邮及其原因的信息，包括 SMTP 错误代码，以帮助您排除故障。请参阅 在 Zendesk专员工作区中了解电邮发送失败。
- 非活跃消息的渠道切换逻辑 已改进。默认隐私设置现在适用于非活跃消息和电邮回复。以前，默认隐私设置不会应用。请参阅关于工单撰写区中的渠道切换逻辑。
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如果您使用智能分类， 现在可以直接从列表中取消激活意向， 以确保不再检测到工单中不需要的意向。请参阅 查看和管理智能分类预测。
- 自动回复 和内部注释 工单触发器操作现已对所有帐户可用。这些操作允许触发器在满足触发器的条件时将预定义的评论（自动回复）或注释（内部注释）添加到工单。请参阅 使用触发器自动在工单中添加评论和注释。
- “自定义对象记录”页面经过改进， 专员和管理员可以更方便地使用记录列表，只需更少的单击次数即可查看更多记录信息。 请参阅 关于自定义对象记录页面。
- 现在，您可以在管理中心的动态内容页面中按标题和占位符搜索动态内容 。以前，管理员只能根据变量中的内容搜索动态内容。通过动态内容提供多语言支持。
人工智能专员
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人工智能专员现提供两种灵活的服务模式 ，可满足您独特的业务需求：
- 基本：随附在所有 Zendesk Suite 和 Support 服务模式中。使用由最新人工智能技术提供支持的生成式回复，可在数分钟内开始自动化操作。
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高级：作为 Suite 和 Support 服务模式的附加功能提供包括 Essential 级别的所有功能，另外提供对话流程、API 和高级分析等高级功能。
请参阅 关于人工智能专员。
- 在人工智能专员 - 高级中，您现在可以请求 Zendesk 限制客户端管理员可以访问的人工智能专员。人工智能专员访问权限受限的客户端管理员可授予其他用户仅对其人工智能专员可访问的访问权限。如果人工智能专员访问权限受限的客户端管理员降级为客户端编辑者或客户端用户，其人工智能专员访问权限仍受限。请参阅 管理用户对人工智能专员的访问权限 - 高级。
Talk
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Talk 转录服务现包括 以下新功能：
- 自动为说话者添加标签： 现在，您的记录副本可识别电话对话期间的说话人（专员或客户）。
- 关键字提升： 突出显示特定的词语，例如产品名称或行业术语，以提高转录的可识别性和准确性。
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自动标记为密文： 自动将记录中的个人身份信息 (PII) 和支付卡行业 (PCI) 数据标记为密文。
请参阅 Zendesk Talk通话记录和概要常见问题解答。
帐户和帐单结算
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直接借记支付账户（通过 ACH） 适用于美国的自助服务客户。以前，只有符合条件的销售协助帐户可以使用此付款方式。请参阅 管理支付。
- 对于要将 Zendesk 产品专门用于内部员工服务（例如人力资源 (HR)、财务、法务和信息技术 (IT)）的客户，Zendesk 提供了一组专门为此目的设计的Zendesk Suite服务模式。请参阅 购买 Zendesk 员工服务套件 (ES)。
安全
- 管理员可以要求终端用户在登录帮助中心时使用双重身份验证 。当此功能已启用时，终端用户必须在密码后输入来自身份验证应用的验证码。请参阅 管理双重身份验证。
- 标记为密文建议现可检测额外四种类型的个人身份信息 (PII)，并支持五种额外语言。标记为密文建议是高级数据隐私和保护附加功能的一部分。请参阅自动检测敏感信息并将其标记为密文。
应用和整合
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LMS 对话模拟器应用 使用现有工单和您指定的关键字来生成可用于培训专员的示例工单。请参阅 安装并使用“LMS 对话模拟器”应用。
质量保证
- 更新了所有Zendesk 质量保证面板中显示的数字格式。Zendesk 质量保证提供了不同地区用户熟悉的本地化数字格式，从而改善了用户体验。请参阅 宣布推出用于Zendesk 质量保证面板的本地化数字格式。
劳动力管理
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新的自动跟踪设置。Zendesk 劳动力管理具有允许管理员打开或关闭自动跟踪的新设置。通过此更新，管理者可决定哪些用户可以手动跟踪其活动。请参阅 激活和取消激活自动跟踪和任务锁定。
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按轮班开始时间排序。默认情况下，您的日程计划页面按姓名排序显示专员。现在您还可以根据班次开始时间对其重新排序。请参阅 日程计划导航。
消息传送和第三方渠道
- 如果帖子的评论将添加到相同工单 设置已开启，则公开 Facebook 渠道中的讨论串评论会自动创建新工单 。此外，y 对现有帖子的评论将自动创建一张工单（如果该帖子尚不存在工单）。请参阅 设置您的公开 Facebook 渠道。
- 消息传送触发器的其他功能 包括使用客户的电邮作为条件或占位符，以及移除工单标签。请参阅 消息传送触发器条件和操作参考。
开发者
- 帮助中心整合现已随 Zendesk SDK for Unity 提供。以前您只能通过网络浏览器访问帮助中心。现在，您可以在 Unity 应用程序中直接访问帮助中心。请参阅 将帮助中心添加到您的应用。
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