Zendesk 的新功能2025 年 12 月

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专员现在可以在批准或拒绝请求前回复带评论的请求 。批准评论可确保对批准请求做出决定所需的所有背景信息都放在一起并记录下来，使批准请求流程更加高效和透明。请参阅以专员身份回复批准请求。
简单的视图设置向导 可帮助 Zendesk 客户了解如何创建自定义视图。这些向导向管理员展示了如何创建三个简单的视图，用于改进团队优先级和工作流程。查看 Zendesk Suite试用：创建工单视图.
管理中心的 “视图”管理页面 已实现现代化，提供统一筛选、拖放重新排序、更高的列限制、可配置的“状态”列，以及显示可读自定义状态的 CSV 导出。其中一个主要优势是，您现在可以在单个页面上对视图列表进行排序。您无需再为长列表的分页而烦恼。请参阅访问和使用视图管理员页面。

（必要）人工智能专员现在可以根据外部内容来源创建人工智能生成的答案。这样您可以利用在 Zendesk帮助中心之外已经创建的内容，在人工智能专员对话中为客户提供一致、高质量的回复。这些外部内容来源包括：
- Confluence 网站和空间
- 从公开或已通过身份验证的网站爬网内容
- 通过联合Search API提取的其它外部记录
  
  请参阅将外部内容源连接到人工智能专员，以支持人工智能生成的答案。
（高级）所有高级人工智能专员类型 （基于表达式、零培训和专员的人工智能）的导航体验都已简化。这样管理员可以更轻松地管理不同类型的人工智能专员。以下设置页面已移动到侧栏中：
- “知识”和“搜索规则”现已在“内容”下可用 > 知识。
- 说明和用户角色现位于“内容”下 > 个性化。
  另请注意，“用户角色”页面已拆分为“身份”、“语气”和“代词形式”的单独页面，保留了以前显示在“用户角色”页面上的选项卡。
- 实体现可在内容中找到。
  
  请参阅人工智能专员（高级）附加功能。

当创建自定义意向时，您现在可以直接在帐户中添加意向类别和子类别， 以对自定义意向进行分组和组织。这样可以更轻松地大规模反映业务结构、提高可见度并管理意向。请参阅通过创建自定义意向进行个性化智能分类。
对于自动协助流程，您可以查看该流程每个已发布版本的执行情况，并根据需要恢复过去的版本 。每次更新和发布自动协助程序时，都会保存一个新版本，其中包含详细的修订跟踪和性能指标。请参阅查看已发布程序修订并恢复以前的版本。
用于生成自动协助建议的程序和文章现在将作为基本原理的一部分显示 在撰写区中。这有助于您和您的专员了解自动协助在生成建议时使用了哪些来源。请参阅使用自动协助解决工单。
人工智能提供技术支持的推荐功能现已 通过管理中心和管理中心主页的新“推荐”页面提供。您还可以按类型筛选推荐。请参阅审阅并实施人工智能建议以自动执行任务。
人工智能专家覆盖范围现已可用于 Copilot 附加功能。人工智能专家定期订阅服务可帮助您持续获取专业知识，包括入门培训、人工智能成功规划，以及咨询时间内的人工智能专业知识。请参阅宣布 Copilot 附加功能推出人工智能专家覆盖范围。

全方位渠道路由现在可以识别专员的技能优先级。当专员具有高优先级技能时，全方位渠道路由会搜索其从中接收工作的所有队列，并分配具有高优先级技能的工单，然后再分配给专员任何其他工单。请参阅创建用于转接的专员技能。
现在您可以为自定义对象记录创建删除计划，从而自动管理专门用于自定义对象记录中数据的帐户存储空间。在经过特定时间且满足其它用户定义条件后，临时和过时的记录可自动删除。请参阅创建自定义对象记录的删除计划。

Zendesk 启动面板 提供逐步说明以设置您的 Zendesk 帐户。使用启动面板设置 Zendesk 的基本设置，并发现要试用的新功能。将此作为您充分利用您的 Zendesk 帐户的一站式起点。请参阅使用启动面板释放 Zendesk 的全部潜力。
帐户配置管理功能现已可用。您可以检查生产和沙盒环境的配置、保存环境配置的快照、比较快照之间的配置，以及将配置项目从一个环境部署到另一个环境。请参阅将帐户配置从一个环境部署到另一种环境。

现在您可以使用工单数据和生成式人工智能创建帮助中心。如果您还没有帮助中心，或者您的帮助中心不完整或已过时，您可以根据最近 30 天的工单数据、最常见的客户问题以及密钥快速创建一个新的帮助中心。业务数据。请参阅使用工单数据和生成式人工智能创建帮助中心内容。

数据脱敏可供带有 高级数据隐私和保护附加功能的客户使用.通过数据屏蔽，您可以隐藏自定义用户角色的专员的终端用户名称、电话号码和电邮地址。请参阅关于数据屏蔽。
具有权限的管理员和专员可以创建附件删除日程计划。这样您可以自动批量删除附件，从而帮助您管理数据存储空间，并符合全球隐私法规的要求。请参阅创建附件删除计划。
管理员可控制终端用户是否可以发出经过身份验证的 API 请求。Zendesk 已将终端用户 API 访问与团队成员访问分离，以便您有针对性地控制终端用户访问。请参阅打开和关闭终端用户的 API 密码访问权限。

管理员现在可以批量替换劳动力管理日程计划中的任务。轻松批量切换专员的任务。当重新安排当天工作流的优先级、将团队的注意力转移到另一个渠道，或只是替换一个已取消的会议或活动时，这非常方便。请参阅批量替换任务。
专员休假请求的可见度已扩大。侧栏现显示未来一整年的休假请求，同时维护过去请求的 30 天视图。请参阅休假。
劳动力管理中的审核日志现在包括工作流事件。工作流操作包括创建和编辑、调整工作流优先级、专员分配等。请参阅查看劳动力管理审核日志以了解更改。
劳动力管理的人员配备预测计算已改进。人员配备预测数值的计算和结果现在保留一位小数。请参阅了解所需人员配备。

现在您可以为消息传送提醒添加标签。此更新便于识别和跟踪提醒发送到的工单，并建立连接消息传送提醒和其他业务工作流程的下游流程。请参阅向终端用户发送对话非活跃状态提醒。

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