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Annelies Van der Sanden

已加入2022年9月12日

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最后活动2024年6月05日

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活动概览

的最新活动 Annelies Van der Sanden

Annelies Van der Sanden 进行了评论,

评论Users, groups, and organizations

Is it possible to exclude certain tickets from the subscription.

For example tickets with a certain tag.

 

Why would we want to exclude: there are auto generated tickets and are to inform our support proactivly, now they also receive these e-mails.

查看评论 · 已于 2024年3月27日 发布 · Annelies Van der Sanden

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Annelies Van der Sanden 进行了评论,

评论Reporting and analytics for help center

Hi Orsolya Forster, Any news if the request of Beth_Borghi has been added?

查看评论 · 已于 2024年3月22日 发布 · Annelies Van der Sanden

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Annelies Van der Sanden 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

As mentioned before, this should be part of explore for reporting.

Why is this not on the short term roadmap, clearly a lot of people want this. First post was  a couple of years ago. So this is already long term. 

查看评论 · 已于 2022年11月18日 发布 · Annelies Van der Sanden

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Annelies Van der Sanden 进行了评论,

评论Routing

Hi Camilo, we solved this by changing the view to unassigned tickets and tickets assigned to the active user only

查看评论 · 已于 2022年11月18日 发布 · Annelies Van der Sanden

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Annelies Van der Sanden 进行了评论,

社区评论 Q&A - Tickets and email

@Matt Yes :)

查看评论 · 已于 2022年11月09日 发布 · Annelies Van der Sanden

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Annelies Van der Sanden 进行了评论,

社区评论 Q&A - Tickets and email

I just did test in our environment and we don't have that issue. Might be a setup?

查看评论 · 已于 2022年11月08日 发布 · Annelies Van der Sanden

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Annelies Van der Sanden 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

We are transforming our service desk and are now testing the flow when working with the play button.

This came up as one of the first remarks. So upvoted!

 

How many upvotes do we need for a go? :D

查看评论 · 已于 2022年11月08日 发布 · Annelies Van der Sanden

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Annelies Van der Sanden 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

how many +1's do you need to get it on the roadmap?

查看评论 · 已于 2022年10月21日 发布 · Annelies Van der Sanden

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Annelies Van der Sanden 进行了评论,

评论Ticket basics

Is there a setting somewhere that makes it mandatory to enter a comment when skipping a ticket? Currently they can leave this field blank and go to the next ticket.

查看评论 · 已于 2022年9月12日 发布 · Annelies Van der Sanden

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