Ressourcen zum Answer Bot

Der Answer Bot verwendet maschinelles Lernen, um Kundenfragen mit Inhalten aus Ihrer Wissensdatenbank zu beantworten. Dieses Thema enthält Ressourcen mit Informationen zur Funktion, Aktivierung und Verwendung des Answer Bots. Um den Answer Bot nutzen zu können, benötigen Sie Guide Professional oder Enterprise sowie das Answer Bot Add-on.

Dokumentation

Informationen für Administratoren

• Einführung in den Answer Bot (für Administratoren)
• Aktivieren, Deaktivieren und Einrichten des Answer Bots
• Analysieren der Answer-Bot-Aktivität
• Verwenden des Answer Bots mit Webformularen
• Beeinflussen der Answer-Bot-Ergebnisse durch Labels

Informationen für Agenten

• Arbeiten mit dem Answer Bot (für Agenten)
• Best Practices: Answer-Bot-Kundenservice für Agenten

Best Practices für Administratoren

• Best Practices: Verwenden von Labels mit dem Answer Bot
• Best Practices: Einrichten von Auslösern, Ansichten und Workflows für den Answer Bot
• Best Practices: Trainieren des Answer Bots für das leichtere Auffinden der richtigen Beiträge
• Best Practices: sechs Schritte zum Erfolg mit dem Answer Bot
• Best Practices für Entwickler: Aktualisieren mehrerer Beitragslabel für den Answer Bot

Fehlerbehebung

• Fehlerbehebung: Answer Bot schlägt keine Beiträge vor

Community-Posts und -Diskussionen

• Answer-Bot-Berichte
• Answer Bot-Metriken – Formeln gesucht
• Answer Bot – Verbessern der Antworten