Tipp: Die Einstellungen für den Answer Bot befinden sich jetzt im Admin Center, dem neuen Standardort für Support-Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Support-Einstellungen im Admin Center.
Der Answer Bot verwendet maschinelles Lernen, um Kundenfragen mit Inhalten aus Ihrer Wissensdatenbank zu beantworten. Um den Answer Bot zu verwenden, brauchen Sie ein Zendesk Suite-Konto bzw. ein Zendesk Support-Konto und Guide mit aktiviertem Answer-Bot-Add-on.
Dokumentation
Administrator
- Leitfaden für Einsteiger: Answer Bot
- Einsatzbereiche für den Answer Bot
- Verwenden von Beitragsempfehlungen in E-Mail-Benachrichtigungen
- Verwenden von Beitragsempfehlungen in Verbindung mit Webformularen
- Anzeigen und Verwalten der Answer-Bot-Einstellungen
- Answer Bot aktivieren, deaktivieren und einrichten
- Konfigurieren des Answer Bots für das Web Widget (Classic)
- Aktivieren und Verwenden des Answer Bots im Web Widget (Classic)
- Verwenden der Integration Answer Bot für Slack
- Beeinflussen der Answer-Bot-Ergebnisse durch Labels
- Deaktivieren des Answer Bots
- Analysieren der Answer-Bot-Aktivität
Best Practices für Administratoren
- Best Practices: Vorbereitungen zur Nutzung des Answer Bots
- Best Practices: Verwenden von Labels in Answer-Bot-Auslösern
- Best Practices: Answer-Bot-Kundenservice für Agenten
- Best Practices: Einrichten von Auslösern, Ansichten und Workflows für den Answer Bot
- Best Practices: Was Sie tun können, damit der Answer Bot die richtigen Beiträge einfacher findet
- Optimieren von Beiträgen für den Answer Bot
- Verbessern der Clickthrough-Rate des Answer Bots
- Verbessern der Aktivierungsrate des Answer Bots
- Verbessern der Vorschlagsrate des Answer Bots
- Verbessern der Clickthrough-Rate des Answer Bots durch konditionalen E-Mail-Text
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