Der Answer Bot verwendet maschinelles Lernen, um Kundenfragen mit Inhalten aus Ihrer Wissensdatenbank zu beantworten. Für die Arbeit mit dem Answer Bot benötigen Sie Guide Professional oder Enterprise sowie das Add-on „Answer Bot“.
Dokumentation
Administrator
- Leitfaden für Einsteiger: Answer Bot
- Einsatzbereiche für den Answer Bot
- Verwenden des Answer Bots in E-Mail-Benachrichtigungen
- Verwenden des Answer Bots mit Webformularen
- Anzeigen und Verwalten der Answer-Bot-Einstellungen
- Aktivieren, Deaktivieren und Einrichten des Answer Bots
- Konfigurieren des Answer Bots für das Web Widget
- Aktivieren und Verwenden des Answer Bots im Web Widget
- Verwenden der Integration Answer Bot für Slack
- Beeinflussen der Answer-Bot-Ergebnisse durch Labels
- Deaktivieren des Answer Bots
- Analysieren der Answer-Bot-Aktivität
Entwickler
Best Practices für Administratoren
- Best Practices: Vorbereitungen zur Nutzung des Answer Bots
- Best Practices: Verwenden von Labels in Answer-Bot-Auslösern
- Best Practices: Answer-Bot-Kundenservice für Agenten
- Best Practices: Einrichten von Auslösern, Ansichten und Workflows für den Answer Bot
- Best Practices: Was Sie tun können, damit der Answer Bot die richtigen Beiträge einfacher findet
- Optimieren von Beiträgen für den Answer Bot
- Verbessern der Clickthrough-Rate des Answer Bots
- Verbessern der Aktivierungsrate des Answer Bots
- Verbessern der Vorschlagsrate des Answer Bots
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