- Für Kunden, die AI Agents erstmals am oder nach dem 16. April 2024 genutzt haben, gelten die neuen Preise ab dem 14. August 2024.
- Für Kunden, die bereits vor dem 16. April 2024 Zendesk-Bots verwendet haben, gelten die neuen Preise ab der ersten Verlängerung des Kontos nach dem 14. August 2024. Dieser Zeitplan gilt nicht für Kunden mit einer vertraglich vereinbarten Anzahl von Answer Bot-Lösungen oder monatlich aktiven Benutzer, die ihren Vertrag vor diesem Datum ändern. Für diese Kunden gelten die neuen Preise ab der ersten Verlängerung des Kontos nach dem 16. Oktober 2024, sofern ihr Vertrag nicht vor diesem Datum geändert wird.
AI Agents sind die nächste Generation unserer KI-gestützten Bots zur automatischen Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen in allen Servicekanälen. Die Funktionen von AI Agents sind zusammen mit einer Reihe von automatisierten Lösungen, die zur Messung der Nutzung von AI Agents verwendet werden, in Zendesk Suite- und Support-Plänen enthalten.
Das Add-on „Fortschrittliche KI“ bietet außerdem KI-Funktionen, die Agenten unterstützen und Arbeitsabläufe für Administratoren optimieren können. Einen Vergleich von AI Agents und dem Add-on „Fortschrittliche KI“ finden Sie unter Zendesk AI und das Add-on „Fortschrittliche KI“ auf einen Blick.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
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- Umstellen von bestehenden Bot-Tarifen auf automatisierte Lösungen
- Überwachen der Nutzung automatisierter Lösungen
- Ausschalten automatisierter Lösungsfunktionen
- On demand: Learn how to use AI agents (kostenloser Schulungskurs zu KI-gestützten Absichten und automatischen Antworten, Englisch)
AI Agents: Funktionen und Anforderungen
AI Agents können mit den neuesten KI- und Automatisierungstools sowohl einfache als auch komplexe Anfragen in verschiedenen Zendesk-Supportkanälen bearbeiten. In der folgenden Tabelle sind die Funktionen von AI Agents und die jeweiligen Anforderungen beschrieben:
Funktion | Beschreibung | Verfügbarkeit von Funktionen | Zusätzliche Anforderungen |
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Automatische Antworten mit Beiträgen | Für Kundenanfragen relevante Help-Center-Beiträge per E-Mail, Webformular, API und Web Widget (Classic) vorschlagen. |
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Aktivierte Funktionen:
Zendesk-Produkte:
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KI-gestützte Absichten | Anfragen mit vorkonfigurierten Absichten automatisieren Sie können Absichten zu Antworten zuweisen, um Zeit zu sparen und die Genauigkeit des Bots zu erhöhen. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen und Zuweisen von Absichten zu Antworten. |
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Aktivierte Funktionen:
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Absichtsvorschläge | Häufig gestellte, aber unbeantwortete Fragen von Kunden identifizieren, die Ihnen helfen, Wissenslücken bei Ihren Bots zu schließen. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen der häufigsten Kundenabsichten ohne Antwort und Verknüpfen mit Antworten. |
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Aktivierte Funktionen:
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Antworten | Angepasste, vordefinierte Antworten auf Kundenfragen erstellen – von Vorschlägen für Help-Center-Beiträge bis hin zum Anbinden an Ihre Business-Systeme zur Automatisierung von Aufgaben für Kunden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Konversations-Bots für Web- und Mobilkanäle, Erstellen von Konversations-Bot-Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen und Erstellen von API-Verbindungen für den Bot-Builder. |
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Aktivierte Funktionen:
Zendesk-Produkte:
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Generative Antworten | Auf Kundenanfragen reagieren mit Antworten, die aus Ihrer Wissensdatenbank generiert wurden . Weitere Informationen finden Sie unter Generieren von Antworten in einem Konversations-Bot mit KI. |
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Aktivierte Funktionen:
Zendesk-Produkte:
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Bot-Personas | Tonfall des Bots an Ihre Marke anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Bot-Personas, um KI-generierten Antworten Persönlichkeit zu verleihen. |
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Aktivierte Funktionen:
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Berichte zu AI Agents im Insights-Dashboard | Die Leistung Ihrer AI Agents beurteilen, um ihre Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu analysieren und Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen der Bot-Leistung mit dem Dashboard „Insights“. |
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Aktivierte Funktionen:
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Automatische Antworten basierend auf der intelligenten Einschätzung*
*Diese Funktion erfordert das Add-on „Fortschrittliche KI“ |
Angepasste Antworten auf E-Mail-Kundenanfragen anhand von KI-Prognosen zu deren Absicht, Sprache und Stimmung erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von automatischen Antworten basierend auf der intelligenten Einschätzung. |
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Aktivierte Funktionen:
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Auffinden weiterer Informationen
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu AI Agents haben, besuchen Sie unser Community-Forum. Dort sammeln wir produktspezifischen Feedback von Kunden. Allgemeine Unterstützung zu Zendesk-Produkten erhalten Sie über den Zendesk-Kundensupport.