![Bei allen Suite-Plänen verfügbar](https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/de/plan_available_suite_all.png)
- Für Kunden, die AI Agenten erstmals am oder nach dem 16 April 2024 nutzen, treten die Preise am 14. August 2024 in Kraft.
- Für Zendesk Suite-Kunden, die bereits vor dem 16. April 2024 Zendesk-Bots verwendet haben, gelten die neuen Preise ab der ersten Verlängerung des Kontos nach dem 14. August 2024. Dieser Zeitplan gilt nicht für Kunden mit einer vertraglich vereinbarten Anzahl von Answer Bot-Lösungen oder monatlich aktiven Benutzer, die ihren Vertrag vor diesem Datum ändern. Für diese Kunden gelten die neuen Preise ab der ersten Verlängerung des Kontos nach dem 16. Oktober 2024, sofern ihr Vertrag nicht vor diesem Datum geändert wird.
AI Agenten sind unsere nächste Generation KI-gestützter Bots zur automatischen Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen in allen Servicekanälen. Im Rahmen Ihres Zendesk Suite- oder Zendesk Support-Plans erhalten Sie ein Grundkontingent an automatisierten Lösungen, Davon ausgehend wird die Nutzung der Funktionen von AI Agenten berechnet.
Mit den Funktionen von AI Agenten lassen sich bis zu 80 % der Kundeninteraktionen automatisieren, damit sich Ihre Agenten auf komplexere Anfragen konzentrieren können.
Darüber hinaus stellt Zendesk mit dem Add-on „Fortschrittliche KI“ eine Reihe von KI-Funktionen bereit, die Agenten unterstützen und Operationen für Administratoren optimieren können. Weitere Informationen zu sämtlichen KI-gestützten Zendesk-Funktionen finden Sie unter Erste Schritte mit Zendesk AI und dem Add-on „Fortschrittliche KI“.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
AI Agenten: Funktionen und Anforderungen
AI Agenten sind in der Lage, mit den neuesten KI- und Automatisierungstools sowohl einfache als auch komplexe Anfragen in verschiedenen Zendesk-Supportkanälen zu bearbeiten.
Während AI Agenten bei allen Suite- und Support-Plänen verfügbar sind, gelten für einige Funktionen zusätzliche Kontoanforderungen. In der folgenden Tabelle sind die Funktionen von AI Agenten und ihre jeweiligen Anforderungen beschrieben:
Funktion | Beschreibung | Verfügbarkeit von Funktionen | Zusätzliche Anforderungen |
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Automatische Antworten mit Beiträgen | Für Kundenanfragen relevante Help-Center-Beiträge per E-Mail, Webformular, API und Web Widget (Classic) vorschlagen. |
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Aktivierte Funktionen:
Zendesk-Produkte:
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KI-gestützte Absichten | Anfragen mit vorkonfigurierten Absichten automatisieren, die mithilfe von KI Antworten in Ihrem Konversations-Bot zugeordnet werden. Vorgeschlagene Absichten können Antworten zugewiesen werden, um die Genauigkeit des Bots rasch und mühelos zu erhöhen. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von KI-basierten Absichten zu Antworten. |
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Aktivierte Funktionen:
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Absichtsvorschläge | Häufig gestellte Kundenfragen identifizieren, die keinen Antworten zugewiesen sind, damit Sie Wissenslücken Ihres Bots schließen können. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Antworten anhand vorgeschlagener Absichten. |
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Aktivierte Funktionen:
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Antworten | Angepasste vordefinierte Antworten auf Kundenfragen mit dem Zendesk Bot Builder erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Konversations-Bots für Web- und Mobilkanäle. |
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Aktivierte Funktionen:
Zendesk-Produkte:
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Generative Antworten und Bot-Personas | Kundenanfragen mit hilfreichen Informationen beantworten, die aus empfohlenen Help-Center-Beiträgen übernommen und in KI-generierten Antworten im Rahmen der Konversation bereitgestellt werden. Die generierten Antworten können mithilfe einer Bot-Persona an Ihre Marke angepasst werden. Weitere Informationen finden Sie unter:
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Aktivierte Funktionen:
Zendesk-Produkte:
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API-Aufrufe und -Integrationen | Geschäftssysteme integrieren, um die Bearbeitung komplexer Kundenanfragen zu automatisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von API-Verbindungen für einen Messaging-Bot. |
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Aktivierte Funktionen:
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AI Agentenberichte im Insights-Dashboard | Die Leistung Ihrer AI Agenten beurteilen, um ihre Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu analysieren und Optimierungsmöglichkeiten zu finden. Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Überwachen der Nutzung automatisierter Lösungen und Überwachen der Bot-Leistung mit dem Dashboard „Insights“. |
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Aktivierte Funktionen:
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Automatische Antworten basierend auf der intelligenten Einschätzung* *Diese Funktion erfordert das Add-on „Fortschrittliche KI“ |
Angepasste Antworten auf E-Mail-Kundenanfragen anhand von KI-Prognosen zu deren Absicht, Sprache und Stimmung erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von automatischen Antworten basierend auf der intelligenten Einschätzung. |
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Aktivierte Funktionen:
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Weitere Informationen zu AI Agenten und automatisierten Lösungen
Weitere Informationen zu AI Agenten und automatisierten Lösungen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Erste Schritte mit AI Agenten
- Überblick über automatisierte Lösungen für AI Agenten
- Überwachen der Nutzung automatisierter Lösungen
- Vorbereitung auf AI Agenten
- On demand: Learn how to use AI agents (kostenloser Schulungskurs zu KI-gestützten Absichten und automatischen Antworten, Englisch)
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu AI Agenten haben, besuchen Sie unser Community-Forum. Dort sammeln wir produktspezifischen Feedback von Kunden. Allgemeine Unterstützung zu Zendesk-Produkten erhalten Sie über den Zendesk-Kundensupport.