- Für Kunden, die KI-Agenten erstmals am oder nach dem 16. April 2024 nutzen, treten die Preise am 10. Juli 2024 in Kraft.
- Für Zendesk Suite-Kunden, die bereits vor dem 16. April 2024 Zendesk-Bots verwendet haben, gelten die neuen Preise ab der ersten Verlängerung des Kontos nach dem 10. Juli 2024. Dieser Zeitplan gilt nicht für Kunden mit einer vertraglich vereinbarten Anzahl von Answer Bot-Lösungen oder monatlich aktiven Benutzer, die ihren Vertrag vor diesem Datum ändern.
KI-Agenten sind unsere nächste Generation KI-gestützter Bots zur automatischen Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen in allen Servicekanälen. Im Rahmen Ihres Zendesk Suite- oder Zendesk Support-Plans erhalten Sie ein Grundkontingent an automatisierten Lösungen, Davon ausgehend wird die Nutzung der KI-Agentenfunktionen berechnet.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
KI-Agentenfunktionen und Anforderungen
KI-Agenten sind in der Lage, mit den neuesten KI- und Automatisierungstools sowohl einfache als auch komplexe Anfragen in verschiedenen Zendesk-Supportkanälen zu bearbeiten.
Während KI-Agenten bei allen Suite- und Support-Plänen verfügbar sind, gelten für einige Funktionen zusätzliche Kontoanforderungen. In der folgenden Tabelle sind die KI-Agentenfunktionen und ihre jeweiligen Anforderungen beschrieben:
Funktion | Beschreibung | Verfügbare Kanäle | Zusätzliche Anforderungen |
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Beitragsempfehlungen |
Für Kundenanfragen relevante Help-Center-Beiträge vorschlagen. Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Verwenden von Beitragsempfehlungen in E-Mail-Benachrichtigungen, Verwenden von automatischen Antworten mit Beiträgen für Webformulare und Aktivieren des Answer Bots im Web Widget (Classic). |
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Aktivierte Funktionen:
Zendesk-Produkte:
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Vorkonfigurierte KI-gestützte Absichten | Anfragen mit vorkonfigurierten Absichten automatisieren (kein Training erforderlich) Absichten können Antworten zugewiesen werden, um Zeit zu sparen und die Genauigkeit des Bots zu erhöhen.
Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen vorgeschlagener Absichten zu Antworten. |
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Aktivierte Funktionen:
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Absichtsvorschläge |
Häufig gestellte, aber unbeantwortete Fragen von Kunden identifizieren, die Ihnen helfen, Wissenslücken bei Ihren Bots zu schließen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Antworten anhand vorgeschlagener Absichten. |
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Aktivierte Funktionen:
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Konversationsflüsse |
Vordefinierte Konversationsflüsse mit dem Zendesk Bot-Builder erstellen, die über das Messaging Web Widget oder Ihr Mobile SDK bereitgestellt werden können. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Konversations-Bots für Web- und Mobilkanäle. |
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Aktivierte Funktionen:
Zendesk-Produkte:
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Generative Antworten |
Antworten auf Kundenanfragen anhand Ihrer Zendesk-Wissensdatenbank generieren. Weitere Informationen finden Sie unter Generieren von Antworten in einem Konversations-Bot mit KI. |
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Aktivierte Funktionen:
Zendesk-Produkte:
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Bot-Personas |
Tonfall des Bots an Ihre Marke anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Bot-Personas, um KI-generierten Antworten Persönlichkeit zu verleihen. |
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Aktivierte Funktionen:
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API-Aufrufe und -Integrationen |
Geschäftssysteme integrieren, um die Bearbeitung komplexer Kundenanfragen zu automatisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von API-Verbindungen für einen Messaging-Bot. |
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Aktivierte Funktionen:
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KI-Agentenberichte im Insights-Dashboard |
Die Leistung Ihrer KI-Agenten beurteilen, um ihre Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu analysieren und Optimierungsmöglichkeiten zu finden. Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Überwachen der Nutzung automatisierter Lösungen und Überwachen der Bot-Leistung im Insights-Dashboard. |
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Aktivierte Funktionen:
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Automatische Antworten basierend auf der intelligenten Einschätzung*
*Add-on „Fortschrittliche KI“ erforderlich |
Angepasste Antworten auf E-Mail-Kundenanfragen anhand von KI-Prognosen zu deren Absicht, Sprache und Stimmung erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte automatische Antworten. |
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Aktivierte Funktionen:
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Ausführlichere Informationen zu diesen Funktionen finden Sie im Beitrag Überblick über KI-Agenten.
Zendesk AI auf einen Blick
Neben KI-Agenten bietet Zendesk mit dem Add-on „Fortschrittliche KI“ noch weitere KI-Funktionen. Die folgende Tabelle enthält eine Übersicht der Funktionen und Preise der beiden Pakete.
Weitere Informationen zum Add-on finden Sie im Beitrag Überblick über das Zendesk-Add-on „Fortschrittliche KI“.
KI-Agenten
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Zendesk-Add-on „Fortschrittliche KI“
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Beitragsempfehlungen (E-Mail, Webformulare, Web Widget (Classic)) | Intelligente Einschätzung (Admin Optimization) |
Konversations-Bots | Makro-Insights für Administratoren (Admin Optimization) |
Vorkonfigurierte Absichten und Absichtsvorschläge (mit Absichtsmodell) | KI-Berichte und -Insights (Admin Optimization) |
Generative Antworten | Generative KI für die Erstellung von Wissensinhalten (Admin Optimization) |
Bot-Personas | Angepasste Absichten (Admin Optimization) |
API-Aufrufe und -Integrationen | Intelligente Insights und Vorschläge (Agent Assist) |
KI-Agentenberichte im Insights-Dashboard | Generative KI für Agenten (Agent Assist) |
Automatische Antworten basierend auf der intelligenten Einschätzung* *Add-on „Fortschrittliche KI“ erforderlich |
Generative KI für Voice (Agent Assist) |
Weitere Informationen zu KI-Agenten und automatisierten Lösungen
Weitere Informationen zu KI-Agenten und automatisierten Lösungen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Erste Schritte mit KI-Agenten
- Überblick über automatisierte Lösungen für KI-Agenten
- Überwachen der Nutzung automatisierter Lösungen
- Vorbereitung auf KI-Agenten
- On demand: Learn how to use AI agents (kostenloser Schulungskurs zu KI-gestützten Absichten und automatischen Antworten, Englisch)