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Hinweis: Wenn Sie einen Professional-Plan haben, haben Sie nur Lesezugriff auf das vorkonfigurierte Dashboard „Live-Leistung“. Sie können das vorkonfigurierte Dashboard „Live-Leistung“ nicht teilen, klonen, exportieren, seine Zustellung planen oder aufschlüsseln. Ebenso wenig können Sie vorkonfigurierte Live-Dashboards erstellen. Kunden mit dem Explore Legacy-Plan haben keinen Zugriff auf das Dashboard „Live-Leistung“.
In Explore gibt es ein vorkonfiguriertes Dashboard Warteschlangen für die Omnichannel-Verteilung – Live-Monitoring, in dem Informationen zu Ihren angepassten Omnichannel-Warteschlangen angezeigt werden. Dieses Dashboard ist nur verfügbar, wenn Sie die Omnichannel-Verteilung eingeschaltet und angepasste Warteschlangen für die Omnichannel-Verteilung erstellt haben.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Zugreifen auf das Live-Dashboard „Warteschlangen“
- Überblick über die Berichte im Dashboard „Live-Leistung“
Verwandte Beiträge:
Zugreifen auf das Live-Dashboard „Warteschlangen“
Sie können das Dashboard „Live-Warteschlangen“ in der Dashboard-Bibliothek aufrufen.
So greifen Sie auf das Dashboard „Live-Leistung“ zu
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste von Explore auf das Symbol Dashboard (
). - Klicken Sie in der Liste der Dashboards auf das Dashboard Warteschlangen für die Omnichannel-Verteilung – Live-Monitoring.
Überblick über die Berichte im Dashboard „Live-Leistung“
Das Dashboard enthält den folgenden Bericht. Sie können den Bericht nach Warteschlangen – Warteschlangenname und Warteschlangen – Gruppe filtern.
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Warteschlangen – Liste: Eine Tabelle mit einer geordneten Liste der angepassten Warteschlangen für die Omnichannel-Verteilung, die Sie erstellt haben.
4 Kommentare
Agnieszka Czajka
Hi 1265029958790 we have introduced the longest wait time in the queue metric as well as option to customize the table by hiding and showing columns. We plan to expand live queue reporting capabilities in 2025 so stay up to date with our announcements.
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Andrew
Hi, omnichannel routing queues supports talk right? It's not shown on our dashboard at all.
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Christopher Sciaretta
Are there plans to expand the customization options for this dashboard? For example, it would be great if we could see the longest wait time in a queue rather than only the average.
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Christopher Sciaretta
Are there plans to expand the customization options of this dashboard? For example, it would be nice to have a way to view the longest wait time in a queue rather than only the average.
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