Klicken Sie im Abschnitt Was ist neu? auf Folgen, damit Sie jeden Monat benachrichtigt werden, wenn es ein neues Update gibt.
Im vergangenen Monat hinzugefügte neue Funktionen:
- Objekte und Regeln
- Konten und Abrechnung
- Personen
- Arbeitsbereich für Agenten
- Support
- Explore
- Zendesk WFM
- AI Agents und Bots
- Sicherheit
- Entwickler
Außerdem nicht verpassen:
Objekte und Regeln
-
Fertigkeiten in einem Ticket können als erforderlich oder optional konfiguriert werden, wenn die Omnichannel-Verteilung aktiviert ist und Sie Ticketauslöser verwenden, um dem Ticket Fertigkeiten zuzuweisen. Für optionale Fertigkeiten gilt der in der Verteilungskonfiguration festgelegte Timeout für Fertigkeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen und Verwalten von Fertigkeiten in Tickets.
Konten und Abrechnung
-
Die Pod-Nummer und der Standort des Rechenzentrums für Ihr Konto werden zusammen mit Links zu Kontostatusinformationen unten auf der Startseite des Admin Centers angezeigt. Ihre Subdomäne erscheint oben auf der Seite. Weitere Informationen finden Sie unter Was ist ein Pod?.
-
Qualifizierte Support-Kunden können das Add-on „Kollaboration“ 30 Tage lang kostenlos testen, bevor sie sich für einen Kauf entscheiden. Dieses Add-on umfasst Light Agents und Nebenkonversationen. Sie brauchen Support Professional oder einen höheren Plan. Weitere Informationen finden Sie unter Ausprobieren eines Plan- oder Funktions-Upgrades.
- In Premium-Sandboxen werden jetzt Supportadressen repliziert. Dadurch wird die Einrichtung von Premium-Sandboxen als funktionale Testumgebung vereinfacht. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Premium-Sandbox mit Datenreplikation.
-
Jetzt können Sie Abonnementdaten mit vorhandenen Sandboxen synchronisieren, wenn Sie einen Enterprise-Plan haben. Durch Synchronisierung von Abonnementdaten mit einer bestehenden Sandbox, einschließlich Produkten, Add-ons und Kündigungen, bleibt Ihre Sandbox für Testzwecke relevant und muss seltener ersetzt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Synchronisieren von Produkten und Add-ons mit Sandboxen.
Personen
-
Sie können jetzt ein anderes Verhalten zur Neuzuweisung der gelösten Tickets eines ausscheidenden Agenten konfigurieren. Das Neuzuweisungsverhalten kann sowohl auf Konto- als auch auf Gruppenebene festgelegt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Einstellen der Neuzuweisungsoptionen für die gelösten Tickets von Gruppen.
Arbeitsbereich für Agenten
-
Neue Scrolling-Optionen für Ticketkonversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten. Agenten können mit einem einzigen Klick die neueste oder älteste Nachricht in einer Konversation sehen. Weitere Informationen finden Sie unter Scrollen durch eine Konversation.
Support
- Erweiterte Kanalunterstützung für intelligente Einschätzung mit verbesserter Unterstützung für natives Messaging und Social-Media-Messaging. Die neuen Optionen für E-Mail-Kanäle sind Facebook-Beitrag und X Corp. Die neuen Optionen für Messaging-Kanäle sind natives Messaging, Apple Business Chat, Google Business Messages, KakaoTalk, MessageBird SMS und Sunshine Conversations-API. Weitere Informationen finden Sie unter Automatisches Erkennen der Absicht, Sprache und Stimmung des Kunden.
-
Kunden mit Professional-Plan oder höher können jetzt angepasste Objektkarten konfigurieren. Angepasste Objektkarten erscheinen in der Datensatzvorschau im Arbeitsbereich für Agenten. Um eine angepasste Objektkarte zu konfigurieren, können Sie wie bei der Visitenkarte eines Benutzers Felder hinzufügen, entfernen und neu anordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Karten zur Anzeige zusätzlicher Informationen im Arbeitsbereich für Agenten.
Messaging
- Ticketstichwörter für Messaging-Auslöser geben Kunden die Möglichkeit, Ticketstichwörter zu Messaging-Konversationen hinzuzufügen. So können Administratoren Automatisierungen einrichten und ausführen, die die betriebliche Effizienz und die Erstellung von Berichten über Messaging-Tickets verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Messaging-Auslösern im Admin Center.
Explore
-
Gefilterte Ansichten in der Betaversion des Dashboard Builders erleichtern den Wechsel zwischen verschiedenen Filtereinstellungen in einer Dashboard-Registerkarte. Eine gefilterte Ansicht fungiert als Lesezeichen, mit dem ein Betrachter zu einem gespeicherten Zustand einer Dashboard-Registerkarte zurückkehren kann, ohne die Filter des Dashboards manuell einstellen zu müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Lesezeichen für Dashboard-Zustände mit gefilterten Ansichten.
Zendesk WFM
-
Administratoren können jetzt die Einstellungen für die Aufgabensperre auf Teammitgliederebene konfigurieren. Bei Aktivierung der Aufgabensperre bleiben Agenten bei einem bestimmten Ticket bzw. bei einer bestimmten Aufgabe eingestempelt, während sie andere Tickets öffnen. Dies ist beispielsweise hilfreich, wenn ein Agent ältere Tickets recherchieren und gleichzeitig die Zeit für das Ticket, an dem er gerade arbeitet, verfolgen muss. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten der Benutzerprofile von WFM-Teammitgliedern.
-
Exportieren von WFM-Teammitgliederdaten in eine CSV-Datei. Administratoren können jetzt Teammitgliederdaten in eine CSV-Datei exportieren, damit sie eine Sicherungskopie haben oder die Informationen von Agenten gründlicher analysieren können, um schnell Einstellungen zu identifizieren, die geändert wurden oder aktualisiert werden müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Exportieren der Daten von WFM-Teammitgliedern.
. -
Ändern des Talk-Status basierend auf allgemeinen Aufgaben. Administratoren können jetzt automatisch allgemeine Aufgaben mit einem bestimmten Talk-Status synchronisieren. Wenn sich Agenten über die WFM-App in der oberen Navigationsleiste in Support für eine allgemeine Aufgabe einstempeln, wird jetzt auch automatisch ihr Talk-Verfügbarkeitsstatus eingestellt, wie er vom Administrator für diese allgemeine Aufgabe festgelegt wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen allgemeiner WFM-Aufgaben.
AI Agents und Bots
- Das auf automatisierten Lösungen basierende Preismodell für AI Agents ist jetzt in Kraft Wann die auf automatisierten Lösungen basierende Preisgestaltung und die Berechnung von Überschreitungen bei Konten, die die Funktionen von AI Agents nutzen, in Kraft treten, hängt von mehreren Faktoren ab, darunter dem Verlängerungsdatum des Kontos und bereits geltenden Nutzungsvereinbarungen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über automatisierte Lösungen für AI Agents.
- Administratoren können in einem Konversationsprotokoll Feedback zur Effektivität einer automatisierten Lösung abgeben. Zendesk nutzt dieses Feedback, um die Leistung von AI Agents für alle Kunden zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Einreichten von Feedback zu automatisierten Lösungen.
Sicherheit
- Kunden ohne das Add-on „Erweiterter Datenschutz“ können eine Bedingung zu ihrem Löschplan hinzufügen, beispielsweise um Tickets mit oder ohne einer bestimmten Marke, einer bestimmten Gruppe oder einem bestimmten Stichwort zu löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Ticket-Löschzeitplänen für Datenaufbewahrungsrichtlinien.
Entwickler
- Inline-Beitragsanhänge werden jetzt übersetzt Sie sind mit einer bestimmten Übersetzung eines Beitrags verknüpft und nicht mit dem Beitrag selbst. Das bedeutet, dass ein und dasselbe Bild, das in zwei verschiedene Übersetzungen desselben Beitrags eingebettet ist, zwei separate „article_attachment“-Datensätze mit jeweils einer eigenen eindeutigen ID erzeugt. Weitere Informationen finden Sie unter Beitragsanhänge.
- Die API für Guide-Medienobjekte ist jetzt verfügbar. Guide-Medienobjekte sind Dateien, die zu Help-Center-Beiträgen hinzugefügt werden können, entweder eingebettet in den Text oder als Anhänge. Die API bietet CRUD-Funktionen (Erstellen, Lesen, Aktualisieren, Löschen) sowie Funktionen wie Umbenennen und Ersetzen von Dateien, Kategorisierung und Berechtigungssteuerungen. Weitere Informationen finden Sie in der API-Referenz unter Guide media objects (Englisch).
-
Von Zendesk unterstützte Arten von OAuth-Grants. Ab dem 17. Februar 2025 werden Grants vom Typ „Implicit“ und „Password“ nicht mehr als gültige Grants zum Erhalt von OAuth-Zugriffstokens akzeptiert. Dies gilt für alle APIs unter
/api/v2mit Ausnahme der Live-Chat-API. Wenn Sie OAuth 2.0 zur Authentifizierung von API- Anfragen verwenden, müssen Sie zum Flow „Authorization Code Grant“ wechseln. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der OAuth-Authentifizierung für Ihre Anwendung.