Die Zendesk-Bot-Funktionen wurden umbenannt. Answer Bot heißt jetzt Zendesk-Bots, Flow Builder heißt jetzt Bot-Builder und Beitragsempfehlungen heißen jetzt Automatische Antworten. Weitere Informationen zu dieser Änderungen finden Sie in dieser Ankündigung.
Dieser Beitrag enthält hilfreiche Ressourcen zur Einrichtung und Verwendung von Zendesk-Bots, darunter Dokumentation, Blog-Posts und Community-Tipps.
Dokumentation
Administrator
- Leitfaden für Einsteiger: automatische Antworten und Beitragsempfehlungen
- Einsatzbereiche für Zendesk-Bots
- Verwenden von Beitragsempfehlungen in Verbindung mit Webformularen
- Konfigurieren von automatischen E-Mail-Antworten zur Vermeidung von Anfragen
- Anzeigen und Verwalten der Answer-Bot-Einstellungen
- Konfigurieren des Answer Bots für das Web Widget (Classic)
- Aktivieren und Verwenden des Answer Bots im Web Widget (Classic)
- Verwenden der Answer Bot-Integration für Slack
- Deaktivieren von automatischen Antworten
Best Practices für Administratoren
- Best Practices: Vorbereitungen zur Nutzung des Answer Bots
- Best Practices: Verwenden von Labels in Answer-Bot-Auslösern
- Best Practices: Answer-Bot-Kundenservice für Agenten
- Best Practices: Einrichten von Auslösern, Ansichten und Workflows für den Answer Bot
- Best Practices: Was Sie tun können, damit der Answer Bot die richtigen Beiträge einfacher findet
- Optimieren von Beiträgen für den Answer Bot
- Verbessern der Clickthrough-Rate des Answer Bots
- Verbessern der Aktivierungsrate des Answer Bots
- Verbessern der Vorschlagsrate des Answer Bots
- Verbessern der Answer-Bot-Clickthrough-Rate durch konditionalen E-Mail-Text