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Understanding object triggers



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Jacquelyn Brewer

Zendesk Documentation Team

Edited Aug 29, 2024


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Olá, sabe dizer se nas ações do gatilho, será possível fazer alterar no ticket que está relacionado? Ou acionar algum webhook?. 

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Diogo Maciel

Zendesk Customer Care

Olá Jean,
 
Agradeço por entrar em contato conosco e estou aqui para ajudá-lo a esclarecer todas as suas dúvidas relacionadas ao Zendesk. Meu nome é Diogo e estarei à disposição para oferecer o suporte necessário.
 
Entendo que houve alguma confusão em relação à sua pergunta anterior, e gostaria de garantir que possamos resolver qualquer questão que você esteja enfrentando. Para isso, seria muito útil se pudesse fornecer mais detalhes sobre o que você gostaria de saber ou fazer. Quando você menciona "fazer alterar no ticket", está querendo saber sobre a edição de tickets já existentes, criar novos gatilhos, ou está se referindo a alguma outra funcionalidade dentro do Zendesk?
 
Os gatilhos são ferramentas poderosas que permitem a automação de diversas ações dentro do Zendesk, incluindo a realização de alterações nos tickets. Eles podem ser configurados para executar uma série de ações com base em condições específicas que você define. Isso pode incluir a alteração de campos de tickets, o envio de notificações, a atribuição de tickets a determinados agentes ou grupos, entre outras funcionalidades.
 
Além disso, os gatilhos também suportam o uso de webhooks, o que significa que você pode integrar o Zendesk com outros sistemas e serviços externos, permitindo que ações sejam disparadas em outras plataformas quando determinados eventos ocorrem dentro do Zendesk.
 
Para obter mais informações sobre como os gatilhos funcionam e como você pode configurá-los para atender às suas necessidades, sugiro que você visite o seguinte artigo em nosso centro de suporte: https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408822236058-Sobre-gatilhos-e-como-eles-funcionam. Este artigo oferece uma visão geral detalhada sobre gatilhos e pode ser um excelente ponto de partida para entender melhor essa funcionalidade.
 
Se você puder fornecer mais contexto ou detalhes sobre o que você está tentando alcançar ou sobre quaisquer problemas que esteja enfrentando, ficarei mais do que feliz em fornecer orientações mais específicas e ajudá-lo a encontrar a melhor solução.

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Diogo, bom dia! 

A ideia é quando um objeto for atualizado, nos gatilhos eu consiga fazer alguma alteração do ticket que está relacionando ao objeto, nesta tela aqui 

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Diogo Maciel

Zendesk Customer Care

Olá Jean,
 
Recebi sua mensagem e notei que você mencionou um print de tela que, infelizmente, parece não ter sido incluído na sua comunicação anterior. Esses tipos de recursos visuais são extremamente úteis para nós, pois nos permitem entender melhor o contexto e as questões específicas que você está enfrentando. Sem eles, pode ser um pouco mais desafiador oferecer uma solução precisa e direcionada.
 
Para que eu possa ajudá-lo da melhor maneira possível, seria muito vantajoso se você pudesse tentar enviar novamente a captura de tela que você queria compartilhar. Além disso, se você puder fornecer mais detalhes sobre o objeto ou a funcionalidade específica a que está se referindo, isso me permitirá investigar mais a fundo e verificar o que pode ser feito para resolver quaisquer problemas ou dúvidas que você tenha.
 
Agradeço antecipadamente por tomar o tempo para fornecer essas informações adicionais. Estou ansioso para receber o print de tela e qualquer outro detalhe que você possa compartilhar para que eu possa oferecer a você o melhor suporte possível.
 
Caso tenha alguma outra dúvida ou necessite de assistência imediata, por favor, não hesite em me informar. Estou aqui para garantir que você receba a ajuda necessária e que sua experiência conosco seja positiva e produtiva.

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