La IA de Zendesk es la capa de inteligencia de la plataforma de Zendesk. Al utilizar miles de millones de puntos de datos del servicio de atención al cliente, la IA de Zendesk mejora todos los aspectos de la experiencia de servicio: desde conversaciones y bots más inteligentes hasta herramientas de productividad para los agentes, así como nueva información valiosa y acciones instantáneas para los administradores.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
IA de Zendesk de un vistazo
Zendesk ofrece dos niveles de funcionalidad de IA para satisfacer sus necesidades comerciales:
- IA de Zendesk, incluido con los planes de Zendesk Suite, con funciones específicas que varían según el nivel del plan
- IA avanzada de Zendesk, disponible como complemento para Suite y Support Professional y planes superiores
La tabla que sigue resume las funciones incluidas en cada nivel.
| Bots | Asistencia para agentes | Flujos de trabajo inteligentes | |
|---|---|---|---|
|
IA de Zendesk Incluido con los planes de Zendesk Suite, con funciones específicas que varían según el nivel del plan |
Bots estándar (conocidos anteriormente como Answer Bot y generador de flujos) |
Macros sugeridas para los agentes |
Pistas de contenido para los administradores de contenido Búsqueda semántica en el centro de ayuda |
|
IA avanzada de Zendesk Disponible como complemento para Suite y Support Professional y planes superiores |
Bots avanzados que ya vienen entrenados para comprender los principales problemas de los clientes Intenciones basadas en IA para bots que ahorran tiempo y aumentan la precisión del bot |
Inteligencia en el panel de contexto |
Sugerencias de macros para administradores |
Lograr los objetivos de negocio con la IA de Zendesk
Las funciones incluidas con la IA de Zendesk ayudan a:
- Administrar volúmenes altos sin agregar personal. Los bots comprenden de inmediato qué tipo de problema aqueja al cliente y son capaces de resolver los problemas más comunes sin que intervenga ningún agente. También pueden recoger información sobre los clientes, como el tipo de asunto y otro contexto importante, y con ello hacer que la transferencia al agente sea más fluida. Consulte Acerca de los bots de Zendesk.
- Dar a los agentes las macros correctas para encontrar una solución. Los agentes pueden comunicarse de nuevo con los clientes rápidamente, todo desde un espacio de trabajo centralizado. Consulte Uso de macros sugeridas.
- Guiar a los agentes para resolver los problemas de los clientes más rápido. Cuando hay problemas más complejos que un bot no puede atender, la IA de Zendesk guía a los agentes a través del contenido del centro de ayuda para que puedan resolver las solicitudes más rápido. Consulte Acerca de Conocimiento en el espacio de trabajo de agente.
- Descubrir oportunidades para mejorar su base de datos. La identificación de los temas de soporte con tecnología de IA analiza automáticamente los tickets entrantes de Support e identifica preguntas y palabras clave comunes. También identifica los artículos del centro de ayuda de más alto y de más bajo rendimiento. Consulte Introducción a las pistas de contenido.
- Generar los resultados de búsqueda más precisos posible. La búsqueda semántica en la base de conocimientos capta el significado de las consultas de búsqueda ayudando así a los usuarios finales y agentes a buscar y ubicar contenido sin conocer previamente las palabras clave exactas para usar. Consulte Acerca de la búsqueda semántica y cómo funciona.
Con el complemento IA avanzada de Zendesk, puede incluso ir más allá:
- Contener los costos con más eficacia. Redireccione automáticamente un porcentaje más alto de consultas de los clientes y reduzca la necesidad de tener que asignar agentes durante los periodos de demanda alta.
- Crear mejores experiencias de bots para sus clientes en minutos. Nuestros bots avanzados comprenden de inmediato los problemas que más afectan a sus clientes y pueden resolverlos sin necesidad de configuración ni capacitación manual.
- Eliminar el trabajo y el costo de la clasificación manual. La IA de Zendesk clasifica de inmediato las solicitudes entrantes de los clientes para liberar al equipo de algunas tareas y reducir los gastos operativos.
- Desviar y priorizar en un instante las solicitudes relacionadas con generadores de ingresos. Asegúrese de que los agentes estén trabajando en asuntos que son vitales para el negocio, como problemas de facturación o preguntas de clientes VIP que no están satisfechos.
- Usar los informes y análisis para comprender mejor a los clientes y las operaciones. Colabore con distintos departamentos, identifique áreas de oportunidad y mejore continuamente la manera de brindar soporte.
- Guiar a los agentes automáticamente sobre cómo resolver los problemas de los clientes en tiempo real. Use información valiosa para mejorar el asesoramiento y la capacitación de los agentes, de modo que los agentes nuevos se puedan integrar más rápido.
Si desea más información sobre el complemento IA avanzada de Zendesk, consulte Acerca de la IA avanzada de Zendesk.
0 Comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.