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Descubra las novedades que trae este mes:
- Support
- Guide
- Explore
- Bots de Zendesk
- Objetos y reglas
- Integraciones:
- Seguridad
- Centro de administración
- Gestión de personal
No se pierda tampoco:
Support
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La IA generativa para agentes (resumir, ampliar y cambiar de tono) está disponible para los clientes que tienen el complemento Copilot. Resumir sintetiza los comentarios públicos en un ticket, Ampliar da más detalles sobre el contenido de un comentario y Tone Shift hace que un comentario sea más amigable o más formal. Consulte Uso de la IA generativa para resumir y mejorar los comentarios de los tickets.
Guide
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Las funciones de IA generativa para el contenido del centro de ayuda (ampliar, cambiar de tono y simplificar) están disponibles para los clientes que tienen el complemento Copilot. Con las nuevas herramientas de IA generativa, ahora puede mejorar su redacción, convertir viñetas cortas en contenido completo, y presentar su texto de manera clara, concisa y accesible para todos los lectores. Consulte Uso de la IA generativa para ampliar y mejorar el tono del contenido del centro de ayuda.
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La administración de las traducciones de artículos se ha movido al panel de contexto, como parte del proyecto de mejora constante del editor de artículos. Mover la administración de traducciones a la derecha del editor de artículos proporciona una mejor visibilidad de las traducciones y sus estados de publicación y revisión, y permite ver fácilmente la gama de traducciones existentes. El nuevo panel de traducción hace que sea más fácil asegurarse de que el centro de ayuda sirva a una audiencia multilingüe. Consulte Administración de las traducciones de artículos del centro de ayuda.
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La barra de herramientas de edición de artículos se ha movido del editor de artículos a la parte superior de la página, como parte del proyecto de mejora constante del editor de artículos. Este cambio aumenta el espacio para la edición de artículos, simplifica la interfaz de usuario y prepara el editor de artículos para nuevas ampliaciones y funciones en el futuro. Consulte Referencia de la barra de herramientas del editor de artículos del centro de ayuda.
Explore
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Ahora se puede ver la actividad del panel de Explore en la biblioteca de paneles. Además del nombre del panel, la fecha de la última actualización y el dueño, podrá ver las visualizaciones de los últimos seis meses, los horarios activos, los vínculos externos y las restricciones del panel. Consulte Visualización de la información y actividad del panel de Explore.
Bots de Zendesk
- Capacidad ampliada para variables en el generador de bots. Los administradores pueden agregar variables locales a los elementos de imágenes y botones en los tipos de pasos Enviar mensaje y Agregar carrusel, lo que aumenta las opciones de personalización de los bots de conversación. Consulte Comprender los tipos de pasos de respuesta..
Objetos y reglas
- El filtrado dinámico en los campos de relación de búsqueda de los tickets permite a los administradores filtrar los registros de objeto disponibles para seleccionar en el campo. Se puede filtrar en función del usuario actual, el agente asignado, el solicitante y la organización del ticket. Consulte Uso de los campos de relación de búsqueda.
- El desvío omnicanal ahora admite las colas personalizadas y ofrece una manera de desviar el trabajo a varios grupos de agentes. Además, las colas personalizadas incluyen grupos secundarios incorporados a los que el desvío omnicanal puede recurrir cuando los agentes de los grupos principales no están disponibles. Los tickets se correlacionan con las colas según las condiciones, similar a las condiciones de las reglas de negocio. Consulte Cómo funcionan las colas de desvío omnicanal.
Integraciones:
- La integración de Slack para Zendesk Support permite que los administradores conecten todas sus cuentas de Zendesk con su espacio de trabajo de Slack, eliminando la restricción de que un espacio de trabajo de Slack puede vincularse a un solo subdominio de Zendesk. También hicimos otras actualizaciones para mejorar la experiencia del usuario y adoptar las funciones lanzadas recientemente que están disponibles a través de Slack. Consulte Comprender e instalar la integración de Slack para Zendesk Support.
Seguridad
- Los clientes pueden usar las ofertas de IA de Zendesk dentro de una instancia compatible con HIPAA. Los responsables de las áreas de Seguridad, Servicios jurídicos, Privacidad y Producto han probado, remediado y elaborado requisitos contractuales y de configuración para que esto pueda estar disponible. Consulte Cumplimiento avanzado.
Centro de administración
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El Centro de administración incluye dos nuevas mejoras en la navegación para perfeccionar el espacio de trabajo y maximizar la eficiencia. Las secciones de configuración en el panel de navegación lateral tienen un verdadero comportamiento de acordeón. Ahora, cuando se abre una sección nueva, la sección existente se cierra automáticamente. Además, puede abrir y cerrar el panel de navegación para cambiar de una vista completa a una vista minimalista con iconos únicamente, o viceversa. Consulte Uso del Centro de administración de Zendesk.
Cerrar el panel Volver a abrir el panel 
- Los clientes de autoservicio que cumplen los requisitos pueden comprar más almacenamiento directamente en la página Suscripción del Centro de administración si se alcanza el límite del plan. Anteriormente, solo las cuentas asistidas por ventas que cumplían los requisitos podían comprar usando el carrito de compras. Consulte Comprar más almacenamiento.
- Los clientes de Support Team o Suite Team pueden comprar el complemento Más almacenamiento. Anteriormente, el almacenamiento adicional estaba restringido a los planes Suite Growth y superiores y los planes Support Professional y superiores. Consulte Administración del almacenamiento de datos en las cuentas de Zendesk.
- Los clientes de Support pueden probar una actualización del plan de Support. Anteriormente, solo se podía hacer una actualización a Zendesk Suite. Consulte Probar una actualización del plan.
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Si cumple los requisitos, podrá extender la prueba antes de que venza. Anteriormente, solo era posible extender el periodo de prueba una vez que había vencido. Consulte Prorrogar una prueba de Zendesk.
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La página de SLA del Centro de administración ha sido rediseñada y ahora los objetivos de SLA se pueden definir en segundos. El nuevo diseño mejora la accesibilidad. Por otro lado, la capacidad de definir objetivos en segundos ofrece un mejor soporte para las necesidades de los clientes de Mensajería y Chat. Consulte Definición de las políticas de SLA.
Gestión de personal
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Tymeshift, la solución de gestión de personal (WFM) de Zendesk, ahora cuenta con un registro de auditoría. Gracias al registro de auditoría, los administradores ahora tienen una mejor idea de los cambios que ocurren en sus cuentas de WFM. Consulte Visualización del registro de auditoría de gestión de personal para ver cambios.
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Los administradores ahora pueden crear hasta 10 paneles en la cuenta de Tymeshift. Anteriormente, las cuentas solo podían crear 3 paneles. Con la capacidad para crear más paneles, es más fácil satisfacer la necesidad de contar con paneles bien diferenciados para los distintos equipos. Consulte Acerca de los paneles de gestión de personal.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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