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Aspectos básicos de informes y análisis

Artículos que ayudan a comprender los conceptos básicos de informes y análisis con Explore. Artículos sobre la migración de Insights a Explore, configuración general, acceso y licencias, disponibilidad de conjuntos de datos, sincronizaciones de datos y otros temas.

¿Cómo se capturan los tickets creados a partir de las búsquedas de artículos?

Pregunta ¿Cómo se capturan los tickets creados a partir de las búsquedas de artículos? Respuesta La métrica Ticket cr...

Editado 17 dic 2024

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¿Cómo se exportan todas las pestañas de un panel?

Pregunta En Explore, me gustaría exportar todas las pestañas de mi panel. ¿Cómo puedo proceder? Respuesta En los pan...

Editado 16 abr 2025

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¿Cómo hago para cambiar el estado de mis agentes?

Pregunta ¿Cómo puedo cambiar el estado de mis agentes? Respuesta Un administrador o un usuario con permiso puede camb...

Editado 16 abr 2025

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¿Por qué el panel prediseñado de Chat está vacío en Explore?

Pregunta Mis agentes envían mensajes a los clientes todos los días desde los tickets de Support. Sin embargo, el pane...

Editado 16 abr 2025

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¿Por qué la suma general permanece igual, incluso cuando se ordena por el atributo superior o inferior?

Pregunta En Explore, agregué un total a un informe con un filtro superior / inferior. ¿Por qué la suma general perman...

Editado 28 nov 2023

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¿Por qué no veo el panel de datos en tiempo real (incluida la mensajería) en Explore?

Problema Hace poco configuré la mensajería, pero no veo el panel prediseñado de datos en tiempo real (incluida la men...

Editado 16 abr 2025

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¿Por qué las métricas de votos de Explore son distintas de los votos de los artículos?

Pregunta ¿Por qué las métricas de Explore del conjunto de datos de la base de conocimientos, por ejemplo, Votos posit...

Editado 12 mar 2024

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¿Por qué veo una diferencia entre los datos que obtengo a través de las API y los resultados de mis informes y paneles de Explore?

Pregunta ¿Por qué veo una diferencia entre los datos que veo al usar las API y Explore? Respuesta Es posible que vea ...

Editado 16 abr 2025

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¿Puedo migrar los datos de los informes de una instancia de Zendesk a otra?

Pregunta ¿Puedo migrar los datos de los informes de una instancia de Zendesk a otra? Respuesta No es posible migrar l...

Editado 16 abr 2025

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¿Puedo informar sobre el número de tickets con archivos adjuntos en Explore?

Pregunta ¿Puedo informar sobre el número de tickets con archivos adjuntos en Explore? Respuesta No, no hay una métric...

Editado 22 abr 2025

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¿Por qué no veo los elementos de trabajo actuales de un agente cuando analizo una métrica en vivo?

Pregunta Cuando trato de ver los elementos del trabajo actual de un agente a través de una métrica en vivo, recibo un...

Editado 21 ene 2025

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¿Cuándo estarán disponibles los datos de los tickets en proceso de Support en Explore?

Pregunta ¿Cuándo están disponibles los datos de los tickets en proceso de Support en Explore? Respuesta Explore reco...

Editado 16 abr 2025

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¿Cómo puedo empezar a usar Explore?

Pregunta ¿Cómo puedo comenzar a usar Explore? Respuesta El video a continuación ofrece una descripción completa de lo...

Editado 04 abr 2025

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¿En qué idioma se mostrará el informe de Explore?

Pregunta ¿Se puede mostrar mi informe de Explore en diferentes idiomas a diferentes usuarios? ¿Puedo cambiar el idiom...

Editado 24 ene 2023

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¿Tengo que comprar la misma cantidad de licencias de agente para Support y Explore?

Pregunta No necesito que todos mis agentes usen Explore. ¿Tengo que comprar el mismo número de licencias para ambos p...

Editado 16 abr 2025

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¿Mi conjunto de datos personalizado seguirá recibiendo actualizaciones de Zendesk?

Pregunta Si creo un conjunto de datos nuevo, ¿se sincroniza el conjunto de datos en el mismo intervalo que los conjun...

Editado 12 ene 2023

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¿Puedo exportar solo una pestaña de un panel de Explore?

Pregunta En Explore, ¿puedo exportar solo una pestaña de un panel en lugar de todo el panel? Respuesta Sí, puede usar...

Editado 16 abr 2025

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¿Por qué mis informes de Explore están cortados o no aparecen en la parte inferior de mis archivos PDF e imágenes exportados o programados?

Pregunta ¿Por qué mis informes están cortados o no aparecen en la parte inferior de los archivos PDF e imágenes del p...

Editado 21 ago 2024

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¿Qué datos conforman mi informe o panel?

Pregunta Creé un informe y quiero verificar los datos que se muestran. Quiero saber qué números de ticket, ID de llam...

Editado 31 may 2022

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¿Qué zona horaria usa Zendesk Explore?

Pregunta ¿Qué zona horaria usa Zendesk Explore? Respuesta Explore usa la zona horaria del perfil del usuario. Esta z...

Editado 13 jun 2023

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¿Puedo ver el número de veces que mis agentes han visualizado un informe en Explore?

Pregunta ¿Puedo ver el número de veces que mis agentes han visualizado un informe en Explore? Respuesta No es posible...

Editado 16 abr 2025

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¿Permanecen las marcas borradas en los informes de Explore?

Pregunta Estoy pensando en borrar algunas marcas. ¿Seguirán apareciendo las marcas en Explore o volverán a usar la ma...

Editado 16 ene 2024

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¿Cómo accedo a Explore?

Pregunta Soy nuevo y no estoy seguro de dónde debo ir para abrir Explore. ¿Dónde se encuentra Explore? Respuesta Se ...

Editado 01 abr 2025

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¿Qué se incluye en las filas y columnas de un informe de Explore?

Pregunta ¿Qué incluye las filas y columnas de un informe de Explore? Respuesta La sección Filas y columnas del genera...

Editado 16 abr 2025

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¿Cómo se borran los datos de Explore?

Pregunta ¿Es posible restablecer los datos de los informes en mi cuenta? Respuesta No, no se pueden borrar ni restabl...

Editado 10 sept 2024

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Error de Explore: Hubo un error. Contacte a Atención al cliente de Zendesk.

Síntomas del problema Mientras trabajaba en Explore, recibí este mensaje de error: Ha ocurrido un error. Contactar a ...

Editado 16 abr 2025

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¿Cómo puedo crear informes sobre el uso de aplicaciones con Zendesk Explore?

Pregunta ¿Es posible generar informes sobre el uso de la aplicación con Zendesk Explore? Respuesta Puede crear inform...

Editado 16 abr 2025

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¿Puedo convertir los informes en privados?

Pregunta ¿Es posible convertir los informes en privados en Explore? Respuesta No, no es posible convertir los informe...

Editado 16 abr 2025

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¿Puedo mostrar todos mis datos en el mismo informe?

Pregunta Tengo información de varias funciones y conjuntos de datos de Zendesk que me gustaría incluir en un informe....

Editado 16 abr 2025

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