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Automatización de tickets y colaboración

Recursos para macros

Este artículo ofrece una lista de recursos que le ayudará a conocer las macros y usarlas en su cuenta. Documentació...

Editado 27 jun 2024

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Resumir los comentarios de los tickets mediante IA generativa

Para poder usar esta función, es necesario contar con el complemento IA avanzada. La función de resúmenes de t...

Editado 06 mar 2025

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Usar la asistencia automática para ayudar a los agentes a resolver tickets

¿Qué plan tengo? Complemento Copiloto Para poder usar esta función, es necesario contar con el comp...

Editado 05 mar 2025

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Usar la IA para generar la primera respuesta en un ticket

¿Qué plan tengo? Complemento Copiloto Para poder usar esta función, es necesario contar con el comp...

Editado 05 mar 2025

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Usar respuestas rápidas para la búsqueda generativa en los tickets

Para poder usar las funciones que se describen en este artículo, es necesario contar con el complemento IA avan...

Editado 06 mar 2025

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Buscar tickets similares al ticket actual (EAP)

La función de tickets similares actualmente forma parte de un programa de acceso anticipado (EAP). Puede regis...

Editado 06 mar 2025

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Colaborar en las conversaciones de mensajería usando @menciones

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Los agentes que participan en conversaciones de mensajería podrí...

Editado 19 mar 2025

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Mejorar los comentarios de los tickets mediante IA generativa

¿Qué plan tengo? Complemento Copiloto Para poder usar esta función, es necesario contar con el comp...

Editado 05 mar 2025

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Visualizar las predicciones de clasificación inteligente

¿Qué plan tengo? Sugerencia: Para poder usar esta función es necesario contar con el complemento IA avanzada. ...

Editado 06 mar 2025

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Uso de macros para actualizar los tickets

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Una macro es una respuesta o a...

Editado 19 mar 2025

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Creación de macros para respuestas y acciones repetitivas de los tickets

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Acceso rápido: Centro de ad...

Editado 19 mar 2025

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Creación de macros a partir de tickets existentes

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Puede crear una macro a partir de...

Editado 19 mar 2025

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Organización y administración de macros

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan La mayoría de los equipos de s...

Editado 19 mar 2025

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Crear declaraciones de acción para macros

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan La tabla que sigue ofrece una d...

Editado 19 mar 2025

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Aplicar macros sugeridas a los tickets

¿Qué plan tengo? Suite Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support Professional o Enterprise ...

Editado 20 mar 2025

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Activación y desactivación de los métodos abreviados del teclado para las macros

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Las macros se pueden aplicar us...

Editado 19 mar 2025

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Descripción de funciones de colaboración

¿Qué plan tengo? Suite Todos los planes Support con Complemento Colaboración Zendesk Sup...

Editado 26 feb 2025

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Utilización de @menciones

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Los agentes y los administradore...

Editado 19 mar 2025

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Comprender la experiencia de CC y seguidores

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan La función CC y seguidores se ...

Editado 19 mar 2025

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Acerca de las conversaciones secundarias

¿Qué plan tengo? Suite Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support con Complemento Colab...

Editado 20 mar 2025

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Crear conversaciones secundarias

¿Qué plan tengo? Suite Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support con Complemento Colabor...

Editado 26 feb 2025

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Ver las conversaciones secundarias y responder a ellas

¿Qué plan tengo? Los destinatarios de una conversación secundaria pueden responder por correo electrónico, de la ...

Editado 06 mar 2025

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Cerrar las conversaciones secundarias y volver a abrirlas

¿Qué plan tengo? Suite Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support con Complemento Colabor...

Editado 26 feb 2025

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Búsqueda de contenido en las conversaciones secundarias

¿Qué plan tengo? Suite Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support con Complemento Colabor...

Editado 26 feb 2025

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Uso de tickets secundarios de conversaciones secundarias

¿Qué plan tengo? Suite Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support con Complemento Colabor...

Editado 26 feb 2025

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Uso de macros para iniciar conversaciones secundarias

¿Qué plan tengo? Suite Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support con Complemento Colabor...

Editado 26 feb 2025

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Uso de conversaciones secundarias para Slack

¿Qué plan tengo? Suite Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support con Complemento Colabor...

Editado 26 feb 2025

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Uso de Microsoft Teams en conversaciones secundarias

¿Qué plan tengo? Suite Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support con Complemento Colabor...

Editado 26 feb 2025

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