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Obtener ayuda con la administración del personal de Zendesk

Artículos que responden a preguntas generales sobre la administración de personal de Zendesk, incluidos precios y suscripciones, instalación, administración de cuentas y actividad y permisos de los agentes.


¿Por qué el estado de mi tarea de Gestión de personal cambió automáticamente a Desconectado?

Pregunta ¿Qué hace que el sistema cambie una tarea al estado Desconectado ? Este comportamiento ocurre cuando se asig...

Editado 28 ene 2025

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¿Cómo se usa WFM cuando mis agentes administran solicitudes en varios canales, grupos y equipos?

Pregunta Tengo agentes trabajando en solicitudes que pertenecen a varios canales, grupos y equipos. ¿Cómo se utiliza ...

Editado 15 oct 2024

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¿Cómo borrar un usuario en la cuenta de WFM de Zendesk?

Pregunta La cuenta de WFM de Zendesk solo muestra desactivar usuario. ¿Cómo puedo borrar al usuario? Respuesta Debe b...

Editado 20 ago 2024

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¿Por qué veo algunas entradas de actividad de los agentes en negro?

Pregunta ¿Por qué veo algunas entradas de actividad de los agentes en negro en la página Actividad de los agentes ? ...

Editado 18 feb 2025

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¿Puedo ofrecer una opción de precios agrupados?

Pregunta ¿Es posible optar por un grupo de licencias? Respuesta Sí, puede optar por un grupo de licencias, lo que req...

Editado 16 abr 2024

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¿Puedo cambiar de una suscripción anual a una mensual?

Pregunta ¿Puedo cambiar de una suscripción anual a una mensual? Respuesta Los planes mensuales en Zendesk WFM no está...

Editado 16 abr 2024

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¿Tengo que comprar licencias para los usuarios que solo necesitan acceso a los informes?

Pregunta ¿Tengo que comprar licencias para los usuarios que solo necesitan acceso a los informes? Respuesta Sí, cualq...

Editado 16 abr 2024

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¿Zendesk WFM cobra por todos mis usuarios de Zendesk?

Pregunta ¿Zendesk WFM cobra por todos mis usuarios de Zendesk? Respuesta No, Zendesk WFM no cobra por todos los usuar...

Editado 16 abr 2024

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¿Cómo se calcula el cumplimiento del horario con el nuevo horario automatizado?

Pregunta ¿Cómo se calcula el cumplimiento del horario con el nuevo horario automatizado? Respuesta El cumplimiento de...

Editado 11 feb 2025

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¿Cómo puedo cancelar mi cuenta de prueba de Zendesk WFM?

Pregunta ¿Cómo puedo cancelar mi cuenta de prueba de Zendesk WFM? Respuesta Para cancelar una cuenta de prueba activa...

Editado 16 abr 2024

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¿Cómo puedo cambiar el nombre de mi dominio de WFM de Zendesk después de haberlo cambiado en Zendesk?

Pregunta Cambié el nombre de mi dominio de Zendesk. ¿Cuáles son los pasos para cambiarle el nombre en Zendesk WFM? Re...

Editado 27 ago 2024

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¿Cómo se hace el seguimiento del tiempo de disponibilidad de los agentes?

Pregunta Me gustaría comprender mejor nuestras necesidades de personal. ¿Cómo se hace el seguimiento del tiempo de di...

Editado 16 ene 2024

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¿Cómo hace Gestión de personal de Zendesk para hacer seguimiento de la actividad de los agentes en Zendesk?

Pregunta ¿Cómo hace Gestión de personal de Zendesk para hacer seguimiento de la actividad de los agentes en Zendesk? ...

Editado 04 feb 2025

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¿Puedo editar los permisos de un agente si tiene un rol asignado?

Pregunta ¿Puedo editar los permisos de los agentes si tienen un rol asignado? Respuesta No, si el agente tiene un rol...

Editado 16 abr 2024

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¿Puedo usar Zendesk WFM con restricciones de IP y listas blancas de URL?

Pregunta ¿Puedo usar Zendesk WFM con restricciones de IP y listas blancas de URL? Respuesta Sí. Si usa restricciones ...

Editado 16 abr 2024

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¿Puedo crear mis propios códigos o estados Aux

Pregunta ¿Puedo crear mis propios códigos o estados Aux Respuesta Sí. En Zendesk WFM, se llaman tareas generales. Fun...

Editado 16 abr 2024

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¿Puedo usar los roles y las restricciones de grupo de Zendesk en Zendesk WFM?

Pregunta ¿Puedo usar los roles y las restricciones de grupo de Zendesk en Zendesk WFM? Respuesta Sí, los administrado...

Editado 10 sept 2024

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¿Cómo se inicia una versión de prueba de Gestión de personal de Zendesk ?

Pregunta ¿Cuánto dura una prueba de Gestión de personal de Zendesk ? ¿Cómo se inicia una versión de prueba de Gestión...

Editado 11 feb 2025

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¿Puedo crear funciones y permisos personalizados para un solo agente?

Pregunta ¿Puedo crear funciones y permisos personalizados para un solo agente? Respuesta Sí, puede configurar los per...

Editado 16 abr 2024

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¿Puedo cambiar el idioma en Gestión de personal de Zendesk?

Pregunta ¿Cómo se cambia el idioma en Gestión de personal de Zendesk? Respuesta El idioma se puede cambiar en Gestión...

Editado 14 ene 2025

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