Consultation et gestion des abonnements aux éditions

Accès rapide : Centre d’administration > Compte > Facturation > Abonnement

Les abonnements à la plupart des produits Zendesk sont gérés dans le Centre d’administration. Cet article explique comment utiliser le Centre d’administration pour la consultation et la gestion des abonnements pour votre compte Zendesk.

Remarque – Si vous utilisez une ancienne version de Chat (legacy), consultez (Legacy Chat) Facturation - Questions fréquentes pour en savoir plus au sujet de la facturation et des abonnements.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Consultation des abonnements aux éditions
• Modification des abonnements aux éditions
• Résiliation d’un compte

Consultation des abonnements aux éditions

Vous devez être administrateur ou propriétaire du compte pour consulter les informations d’abonnements pour votre compte.

Pour consulter les abonnements aux éditions

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement.

   Le récapitulatif de l’édition inclut votre cycle de facturation actuelle, ainsi que vos informations de paiement. Il inclut également :

   • Produit : la liste des produits Zendesk inclus à votre abonnement. Par exemple Support, centre d’aide avec Guide ou chat en direct et messagerie.
   • Édition : le type d’édition. Par exemple Professional ou Enterprise.
   • Détails : le nombre de licences d’agents complètes et autres détails de l’édition.
   • Coût : pour les comptes en self-service, le coût de chaque élément de l’abonnement est inclus. De plus, le coût total de l’abonnement, y compris tout bon de réduction ou toute réduction de code promotionnel, s’affiche à la fin du récapitulatif.

   Si votre édition prend en charge les abonnements temporaires, le récapitulatif de votre édition l’indique. Consultez Consultation des abonnements temporaires.

Modification des abonnements aux éditions

Les propriétaires de comptes et les administrateurs de la facturation peuvent non seulement consulter leurs abonnements, mais ils peuvent aussi les modifier en ajoutant des licences d’agent, en achetant de nouveaux produits, en prolongeant les abonnements existants, etc. Les modifications que vous pouvez apporter dépendent de votre type de compte. Les administrateurs qui n’ont pas les permissions de facturation peuvent demander la modification d’un abonnement.

Pour modifier les abonnements aux éditions

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement.

   Un récapitulatif de vos abonnements aux éditions s’affiche.

2. Pour effectuer des modifications, cliquez sur Gérer.

   La page Gérez l’abonnement s’affiche. Sur cette page, vous pouvez ajouter des licences d’agent, acheter de nouveaux produits, prolonger les abonnements, etc.

   Si vous ne voyez pas de bouton Gérer à la page Abonnement, c’est que vous n’avez pas les permissions nécessaires pour effectuer des modifications. Consultez Qui peut acheter des licences d’agent ? pour en savoir plus.

Résiliation d’un compte

Dans certains cas, il est possible que vous souhaitiez résilier la totalité de votre compte Zendesk. Vous devez être le propriétaire du compte pour résilier le compte. Les administrateurs de la facturation ne peuvent pas résilier les comptes. La résiliation du compte entre en vigueur à la fin de votre cycle de facturation actuel. Une fois votre compte résilié, vous ne pouvez plus utiliser ce compte Zendesk ni accéder aux données du compte. Pour en savoir plus, consultez Résiliation des produits et des comptes.