Ressources Gather

Disponible avec les éditions Suite Professional et supérieures

Gather fournit un forum de la communauté pour permettre aux clients de communiquer et de collaborer.

La communauté Gather fait partie de votre centre d’aide en self-service et vient compléter votre base de connaissances Guide. Pour en savoir plus au sujet des fonctionnalités Guide, consultez Ressources Guide.

Cet article contient les sections suivantes :

Mise en route
configuration
Utilisation de Gather
Conseils et dépannage
Ressources pour les développeurs
Contenu de la communauté

Mise en route

Premiers pas avec Gather pour votre communauté
À propos des badges Gather

À propos des éditions Gather

Configuration

Configuration des paramètres de la communauté Gather
Activation des pseudos pour les utilisateurs dans votre centre d’aide
Désactivation de la communauté de votre centre d’aide

Création des badges Gather
Activation des badges Gather

Utilisation de Gather

Modération du contenu

Modération du contenu des utilisateurs finaux
Création de groupes de modérateurs pour une communauté

Gestion des groupes de modérateurs de la communauté
Affichage des badges Gather pour les utilisateurs

Gestion de votre communauté

Gestion des sujets de discussion de la communauté
Gestion des publications de la communauté
Consultation des activités de modération de la communauté
Autoriser les agents à modifier et supprimer les publications de la communauté

Application de segments d’utilisateurs pour restreindre l’accès au contenu de la communauté
Personnalisation des icônes de statut des publications de la communauté
Attribution de badges Gather

Aide pour les utilisateurs finaux

Guide du centre d’aide pour les utilisateurs finaux
Ajout ou modification de votre pseudo du centre d’aide
Consultation des activités de votre centre d’aide pour les articles, les publications et les commentaires dans votre profil Support

Envoi et suivi des demandes d’assistance dans le centre d’aide

Prévention du spam

Prévention du spam dans le centre d’aide
Filtrage du spam dans le centre d’aide

Marquer du contenu comme spam et le supprimer du centre d’aide

Rapports

Analyse des activités de la communauté

Activation de Google Analytics pour votre centre d’aide

Meilleures pratiques

Meilleures pratiques : six choses à prendre en compte avant de configurer une communauté.
Meilleures pratiques de gestion de la communauté Gather

Conseils et dépannage

Gather - Conseils et dépannage

Ressources pour les développeurs

Limites des produits Gather pour votre centre d’aide

Contenu de la communauté

Gather - Meilleures pratiques, workflows et conseils
Mise au point : deux façons de lancer la communauté de votre centre d’aide
Développez votre communauté pour une meilleure expérience client (blog)
Une assistance client plus riche et plus évolutive dans la communauté Zendesk (blog)