- Pour les clients qui ont commencé à utiliser les agents IA à compter du 16 avril 2024, les tarifs seront appliqués à partir du 10 juillet 2024.
- Pour les clients Zendesk Suite qui utilisaient déjà les bots Zendesk avant le 16 avril 2024, les nouveaux tarifs seront appliqués à la première date de renouvellement après le 10 juillet 2024. Ce calendrier ne s’applique pas aux clients qui ont un nombre de résolutions Answer Bot ou d’utilisateurs actifs mensuels convenu par contrat et qui modifient leur contrat avant cette date.
Les agents IA sont notre prochaine génération de bots optimisés par l’IA qui automatisent et résolvent les problèmes des clients sur tous les canaux. Dans le cadre de votre édition Zendesk Suite ou Support, vous avez accès aux capacités d’agents IA, ainsi qu’à un nombre de résolutions automatisées de base, qui servent à calculer l’utilisation des agents d’IA.
Cet article contient les sections suivantes :
Capacités des agents IA et spécifications
Les agents IA sont capables de gérer les demandes simples et complexes, via plusieurs canaux d’assistance Zendesk, en utilisant les derniers outils d’IA et d’automatisation.
Les agents IA sont disponibles dans toutes les éditions Suite et Support, mais pour certaines capacités, votre compte doit satisfaire à des spécifications supplémentaires. Le tableau ci-dessous décrit les fonctionnalités incluses avec les agents IA et les spécifications pour chaque fonctionnalité :
Fonctionnalité | Description | Canaux disponibles | Spécifications supplémentaires |
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Recommandations d’articles |
Suggérez des articles du centre d’aide pertinent en fonction des demandes des clients. Consultez Utilisation des réponses automatiques dans les notifications par e-mail, Utilisation des recommandations d’articles avec vos formulaires Web et Activation des recommandations d’articles dans le Web Widget (Classique). |
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Fonctionnalités activées :
Produits Zendesk :
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Intentions optimisées par l’IA prêtes à l’emploi | Automatisez les demandes avec des intentions prêtes à l’emploi (pas de formation nécessaire). Les intentions peuvent être affectées à des réponses pour vous faire gagner du temps et améliorer la précision des bots.
Consultez Ajout d’intentions suggérées aux réponses. |
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Fonctionnalités activées :
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Suggestions d’intention |
Identifiez les questions fréquentes mais restées sans réponses et comblez ainsi les lacunes des connaissances de votre bot. Consultez Création de réponses basées sur les suggestions d’intention. |
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Fonctionnalités activées :
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Workflows de conversation |
Créez des workflows prédéterminés en utilisant le créateur de bots de Zendesk. Vous pouvez les déployer via le Web Widget de messagerie ou votre Mobile SDK. Consultez Création d’un bot de conversation pour vos canaux Web et mobiles. |
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Fonctionnalités activées :
Produits Zendesk :
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Réponses génératives |
Générez des réponses aux demandes des clients en utilisant votre base de connaissances Zendesk. Consultez Utilisation des réponses générées par l’IA dans un bot de conversation. |
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Fonctionnalités activées :
Produits Zendesk :
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Personas de bot |
Choisissez un ton reflétant votre marque pour votre bot. Consultez Utilisation des personas de bot pour donner de la personnalité aux réponses générées par l’IA. |
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Fonctionnalités activées :
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Appels API et intégrations |
Intégrez vos systèmes d’entreprise pour automatiser les besoins complexes des clients. Consultez Création de connexions d’API pour un bot de messagerie. |
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Fonctionnalités activées :
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Rapports sur les agents IA et tableau de bord Insights |
Évaluez les performances de vos agents IA pour comprendre l’impact sur votre entreprise et identifier les opportunités d’amélioration. Consultez Surveillance de l’utilisation des résolutions automatisées et Utilisation du tableau de bord Insights pour surveiller les performances des bots. |
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Fonctionnalités activées :
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Réponses automatiques basées sur le tri intelligent*
*Nécessite le module supplémentaire IA avancée. |
Créez des réponses personnalisées aux demandes des clients par e-mail s’appuyant sur les prédictions d’IA, comme l’intention, la langue et le sentiment. Consultez Réponses automatiques avancées. |
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Fonctionnalités activées :
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Consultez À propos des agents IA pour en savoir plus sur ces fonctionnalités.
L’IA Zendesk en bref
En plus des agents IA, Zendesk propose d’autres fonctionnalités d’IA dans le cadre du module supplémentaire IA avancée. Le tableau ci-dessous présente les fonctionnalités disponibles avec chaque forfait et les informations tarifaires de base.
Pour en savoir plus au sujet du module supplémentaire, consultez À propos de l’IA avancée Zendesk.
Agents IA
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Module supplémentaire IA avancée Zendesk
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Recommandations d’articles [e-mail, formulaires Web, Web Widget (Classique)] | Tri intelligent (optimisation Admin) |
Bots de conversation | Aperçus des macros pour les administrateurs (optimisation Admin) |
Intentions préformées et suggestions d’intention (avec modèle d’intention correspondant) | Rapports et informations d’IA (optimisation Admin) |
Réponses génératives | IA générative pour la création de contenu de connaissances (optimisation Admin) |
Personas de bot | Intentions personnalisées (optimisation Admin) |
Appels API et intégrations | Informations et suggestions intelligentes (Agent Assist) |
Rapports sur les agents IA et tableau de bord Insights | IA générative pour les agents (Agent Assist) |
Réponses automatiques basées sur le tri intelligent* *Nécessite le module supplémentaire IA avancée. |
IA générative pour le centre d’appels (Agent Assist) |
En savoir plus sur les agents IA et les résolutions automatisées
Consultez ces articles pour en savoir plus sur les agents IA et les résolutions automatisées :
- Premiers pas avec les agents IA
- À propos des résolutions automatisées pour les agents IA
- Surveillance de l’utilisation des résolutions automatisées.
- Se préparer à l’utilisation des agents IA
- À la demande : apprenez à utiliser les agents IA (cours de formation gratuit sur les intentions et les réponses automatiques alimentées par l’lA)