![Disponible avec toutes les éditions Suite](https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/fr/plan_available_suite_all.png)
- Pour les clients qui ont commencé à utiliser les agents IA à compter du 16 avril 2024, les tarifs seront appliqués à partir du 14 août 2024.
- Pour les clients Zendesk Suite qui utilisaient déjà les bots Zendesk avant le 16 avril 2024, les nouveaux tarifs seront appliqués à la première date de renouvellement après le 14 août 2024. Ce calendrier ne s’applique pas aux clients qui ont un nombre de résolutions Answer Bot ou d’utilisateurs actifs mensuels d’Answer Bot convenu par contrat et qui modifient leur contrat avant cette date. Pour ces clients, les nouveaux tarifs seront appliqués à la première date de renouvellement après le 16 octobre 2024, sauf s’ils modifient leur contrat avant cette date.
Les agents IA sont notre prochaine génération de bots optimisés par l’IA qui automatisent et résolvent les problèmes des clients sur tous les canaux. Dans le cadre de votre édition Zendesk Suite ou Support, vous avez accès aux capacités d’agents IA, ainsi qu’à un nombre de résolutions automatisées de base, qui servent à calculer l’utilisation des agents d’IA.
Les fonctions d’agent IA peuvent automatiser jusqu’à 80 % des interactions avec les clients, ce qui permet à vos agents de se concentrer sur les demandes d’assistance plus complexes.
Zendesk propose également des fonctionnalités d’IA qui peuvent aider les agents et optimiser les opérations pour les administrateurs, dans le cadre du module supplémentaire IA avancée. Consultez Démarrer avec Zendesk AI et IA avancée pour plus d’informations sur toutes les fonctionnalités de Zendesk alimentées par l’IA.
Cet article contient les sections suivantes :
Capacités des agents IA et spécifications
Les agents IA sont capables de gérer les demandes simples et complexes, via plusieurs canaux d’assistance Zendesk, en utilisant les derniers outils d’IA et d’automatisation.
Les agents IA sont disponibles dans toutes les éditions Suite et Support, mais pour certaines capacités, votre compte doit satisfaire à des spécifications supplémentaires. Le tableau ci-dessous décrit les fonctionnalités incluses avec les agents IA et les spécifications pour chaque fonctionnalité :
Fonctionnalité | Description | Fonctionnalités disponibles | Spécifications supplémentaires |
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Réponses automatiques avec des articles | Suggérer des articles pertinents du centre d’aide en fonction des demandes des clients envoyées par e-mail, formulaire web, API et Web Widget (Classic). |
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Fonctionnalités activées :
Produits Zendesk :
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Intentions optimisées par l’IA | Automatisez les requêtes avec des intentions prêtes à l’emploi, correspondant à des réponses dans votre bot de conversation en utilisant l’IA. Les intentions suggérées peuvent être affectées à des réponses pour améliorer la vitesse et la simplicité du bot. Consultez Affectation d’intentions alimentées par l’IA à des réponses. |
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Fonctionnalités activées :
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Suggestions d’intention | Identifiez les questions des clients fréquentes, mais restées sans réponses et comblez ainsi les lacunes des connaissances de votre bot. Consultez Création de réponses basées sur des suggestions d’intention. |
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Fonctionnalités activées :
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Réponses | Créez des réponses à des questions de clients personnalisées et prédéfinies, à l’aide du créateur de bots de Zendesk. Consultez Création d’un bot de conversation pour vos canaux Web et mobiles. |
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Fonctionnalités activées :
Produits Zendesk :
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Réponses génératives et personas de bot | Répondez aux demandes des clients avec des informations utiles, tirées des articles recommandés du centre d’aide et fournies sous la forme d’une réponse de conversation générée par l’IA. Attribuez ensuite une personnalité aux réponses générées afin de refléter au mieux votre marque. |
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Fonctionnalités activées :
Produits Zendesk :
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Appels API et intégrations | Intégrez vos systèmes d’entreprise pour automatiser les besoins complexes des clients. Consultez Création de connexions d’API pour un bot de messagerie. |
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Fonctionnalités activées :
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Rapports sur les agents IA et tableau de bord Insights | Évaluez les performances de vos agents IA pour comprendre l’impact sur votre entreprise et identifier les opportunités d’amélioration. Consultez Surveillance de l’utilisation des résolutions automatisées et Utilisation du tableau de bord Insights pour surveiller les performances des bots. |
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Fonctionnalités activées :
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Réponses automatiques basées sur le tri intelligent* *Cette fonctionnalité nécessite le module supplémentaire IA avancée |
Créez des réponses personnalisées aux demandes des clients par e-mail s’appuyant sur les prédictions d’IA, comme l’intention, la langue et le sentiment. Consultez Utilisation des réponses automatiques basées sur le tri intelligent. |
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Fonctionnalités activées :
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En savoir plus sur les agents IA et les résolutions automatisées
Consultez ces articles pour en savoir plus sur les agents IA et les résolutions automatisées :
- Premiers pas avec les agents IA
- À propos des résolutions automatisées pour les agents IA
- Surveillance de l’utilisation des résolutions automatisées
- Se préparer à l’utilisation des agents IA
- À la demande : apprenez à utiliser les agents IA (cours de formation gratuit sur les intentions et les réponses automatiques alimentées par l’lA)
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet des agents IA, rendez-vous sur notre forum communautaire dans lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour une aide générale avec les produits Zendesk, contactez l’assistance client Zendesk.