Cet article présente le module supplémentaire Agents IA - Avancé, notamment la navigation dans le menu principal, et vous fournit des liens vous permettant d’en savoir plus sur les fonctionnalités disponibles.
Cet article aborde les sujets suivants :
Navigation dans le module supplémentaire
Le tableau ci-dessous explique les options de menu disponibles dans le module supplémentaire Agents IA - avancé.
| Élément principal | Élément secondaire | Description |
| Tableau de bord | Vous permet de consulter un tableau de bord général qui affiche les mesures de performances, les actions pertinentes pour vos agents IA - avancé et des ressources utiles. | |
| Analyses | Vous permet d’analyser les performances de vos agents IA pour des mesures clés, comme le volume total et les taux de résolution, de déduction et de remontée. | |
| Contenu | Cas d’utilisation | Vous permet de créer des cas d’utilisation pour les agents IA - avancé. Inclut l’accès au créateur de dialogue, dans lequel vous pouvez créer des workflows de conversation que vos agents IA suivent quand ils répondent aux clients. |
| Modèles | Vous permet de créer des modèles de réponses que vous pouvez réutiliser dans tous les dialogues. | |
| Segments | Vous permet de créer des sous-ensembles de votre clientèle que vous pouvez cibler dans les dialogues et les règles de recherche. | |
| Connaissances | Vous permet d’importer des sources de connaissances et de configurer des règles de recherche que votre agent IA peut utiliser pour créer des réponses générées par l’IA aux questions de vos clients. | |
| Actions | Vous permet de créer des actions que vos agents IA peuvent effectuer pendant les conversations avec vos clients. | |
| Entités | Vous permet de créer et gérer des informations à partir des messages des clients, qui peuvent être utilisées dans les dialogues. | |
| Personnalisation | Vous permet de personnaliser le persona, le ton de la voix et la formalité des pronoms de votre agent IA, de créer des instructions pour influencer les réponses génératives et de gérer les paramètres avancés pour les réponses génératives. | |
| Journaux de conversation | Vous permet d’examiner les conversations entre vos agents IA et vos clients, notamment les messages envoyés et les actions effectuées. | |
| Paramètres | Paramètres de l’agent IA | Vous permet de configurer les paramètres généraux de vos agents IA - avancé, notamment les langues et les horaires d’ouverture. |
| Intégration CRM | Vous permet d’importer des données d’autres plateformes CRM, notamment Zendesk Support, Zendesk Chat, Sunshine Conversations et autres. | |
| Gestion des agents IA | Créer un agent IA (rôle d’administrateur client uniquement) |
Vous permet de créer des agents IA - avancé. |
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Gestion des organisations |
Accès utilisateur (rôle d’administrateur client uniquement) |
Vous permet de gérer l’accès des utilisateurs à des agents IA spécifiques. |
| Gestion des organisations (rôle d’administrateur client uniquement) |
Vous permet de gérer le nom de votre organisation, de consulter tous les agents IA - avancé de votre organisation et de générer une clé API. | |
| Intégrations d’API | Vous permet d’utiliser le créateur d’intégration pour connecter un agent IA - avancé à n’importe quelle API ou source de données, sans compétences techniques ou de programmation particulières. | |
| CRM personnalisés | Vous permet de créer une intégration CRM personnalisée pour un agent IA - avancé. |
Accès à l’aide et aux ressources
Vous pouvez accéder à l’aide et aux ressources directement dans le module supplémentaire Agents IA - avancé.
Pour accéder à l’aide et aux ressources
- Dans Agents IA - avancé, cliquez sur l’icône de point d’interrogation (?) en haut à droite.
- Sélectionnez l’une des ressources suivantes :
- Consultez notre base de connaissances : ouvre la section Utilisation des agents IA - Avancé du centre d’aide, dans laquelle vous pouvez parcourir tous les articles disponibles.
- Nouveautés : ouvre la catégorie Nouveautés Zendesk du centre d’aide, où vous pouvez découvrir les mises à jour mensuelles et les nouvelles fonctionnalités.
- Page de statut : ouvre la page de statut, à laquelle vous pouvez consulter le statut des systèmes qui optimisent le module supplémentaire Agents IA - avancé.
- Chattez avec nous : ouvre le widget, dans lequel vous pouvez poser une question ou signaler un problème à l’assistance client Zendesk.