Sebbene i prodotti Zendesk contengano tutto ciò di cui la maggior parte dei clienti avrà bisogno, altri clienti potrebbero richiederne di più. Ad esempio, i clienti con molti ticket e allegati potrebbero voler acquistare spazio di memorizzazione dati aggiuntivo. In questo articolo, imparerai i componenti aggiuntivi disponibili per i prodotti Zendesk e scoprirai ulteriori informazioni su di essi.
I crediti per l’utilizzo di Voce possono essere acquistati in Zendesk. Per informazioni su prezzi e acquisti relativi agli altri componenti aggiuntivi, contatta il nostro team commerciale.
Questo articolo contiene le sezioni seguenti:
Componenti aggiuntivi Zendesk Suite disponibili
Di seguito è riportato un elenco di componenti aggiuntivi e dei piani Suite per i quali sono disponibili.
Componente aggiuntivo | Piani Suite disponibili | Descrizione |
---|---|---|
Intelligenza artificiale avanzata | Suite Professional e superiori | Una serie di potenti strumenti di intelligenza artificiale (AI) creati appositamente per il servizio clienti. Include il triage intelligente, bot avanzati, Intelligence nel pannello del contesto e suggerimenti di macro per gli amministratori. Consulta Informazioni sull’Intelligenza artificiale avanzata di Zendesk. |
Privacy e protezione dei dati avanzate (ADPP) | Piani Suite Enterprise ed Enterprise Plus | Una serie di funzioni che ampliano le offerte di sicurezza già integrate in Zendesk Suite. Consulta Informazioni sul componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate. |
Agent Months | Piani Suite Enterprise ed Enterprise Plus | I mesi agente ti consentono di aggiungere un gruppo di agenti Zendesk per un periodo di tempo inferiore al ciclo di fatturazione corrente. Ad esempio, se sei un cliente al dettaglio, potresti avere un piano annuale, ma potenziare gli agenti durante le vacanze. Consulta Gestione dei mesi agente. |
Agenti interni | Tutti i piani | Gli agenti interni sono agenti che dispongono di autorizzazioni limitate ma possono visualizzare i ticket e fornire consulenza e consulenza in materia quando necessario. La maggior parte dei piani Zendesk Suite include un numero predefinito di agenti interni, ma puoi acquistarne altri se necessario. |
Crediti per l’utilizzo di Voce | Tutti i piani | Acquista minuti extra con pagamento in base al consumo per le chiamate e gli SMS Talk. Per maggiori informazioni, consulta Disponibilità e prezzi dei numeri Voce. |
Sandbox Premium | Incluso con i piani Enterprise (parziale) ed Enterprise Plus | Suite Enterprise include una Sandbox Premium parziale. Puoi acquistare una o più sandbox premium come componente aggiuntivo. Suite Enterprise Plus include una Sandbox Premium completa. Puoi acquistare ulteriori sandbox premium come componente aggiuntivo. Consulta Informazioni su Premium Sandbox. |
Più spazio di memorizzazione | Tutti i piani Suite (e Support). | Hai bisogno di più spazio di archiviazione per i dati e i file dei ticket? Questo componente aggiuntivo, specifico per il sistema di ticketing, ti consente solo di farlo. Per maggiori informazioni, consulta Gestione dello spazio di memorizzazione dei dati nell’account Zendesk. |
Numeri WhatsApp | Tutti i piani | Il tuo piano Zendesk Suite include cinque numeri WhatsApp. Se hai bisogno di altri, puoi aggiungerli. Per maggiori informazioni, consulta Aggiunta di canali WhatsApp allo spazio di lavoro agente Zendesk. |
API ad alto volume | Incluso con Suite Enterprise Plus. Componente aggiuntivo per Suite Growth e superiori. Per l’acquisto sono necessarie almeno 10 licenze agente. | Questo componente aggiuntivo aumenta il numero di chiamate API consentite a un volume maggiore di 2.500 richieste al minuto. Per maggiori informazioni, consulta Limiti del piano Zendesk Support. |
MAU di Sunshine Conversations | Suite Professional e superiori | Per impostazione predefinita, Zendesk include il supporto per 1.000 utenti attivi mensili (MAU) al mese per le conversazioni Sunshine. Questo componente aggiuntivo fornisce un pacchetto di 2.500 MAU aggiuntivi al mese. Un MAU equivale a un utente finale univoco per canale per mese di calendario. Consulta Aggiunta di canali di conversazione Sunshine. |
Notifiche Sunshine Conversations | Suite Professional e superiori | Per impostazione predefinita, Zendesk include il supporto per 1.000 notifiche di conversazioni Sunshine al mese. Questo componente aggiuntivo fornisce un pacchetto di 25.000 notifiche aggiuntive al mese. Consulta Notifiche delle conversazioni Sunshine. |
Gestione del personale (WFM) | Tutti i piani | Questo componente aggiuntivo offre un’ampia gamma di strumenti di pianificazione, pianificazione e monitoraggio per migliorare la prevedibilità e l’efficienza dell’organizzazione dell’assistenza clienti. Consulta Introduzione alla gestione della forza lavoro. |
Per informazioni sui componenti aggiuntivi legacy per i prodotti Zendesk, consulta Informazioni sui componenti aggiuntivi legacy dei prodotti Zendesk.
Componenti aggiuntivi Zendesk Support disponibili
Di seguito è riportato un elenco di componenti aggiuntivi e dei piani Support per i quali sono disponibili.
Componente aggiuntivo | Piani Support disponibili | Descrizione |
---|---|---|
Collaborazione | Support Professional e superiori | Consente di collaborare con i membri del team usando le seguenti funzionalità:
|
Centro assistenza | Support Professional e superiori | Aiuta i clienti ad aiutare se stessi con un centro assistenza intelligente. Aggiungi Zendesk Guide al tuo piano Support. |
Chat e messaggistica | Tutti i piani Support | Aiuto istantaneo ai clienti sul web e sui dispositivi mobili con chat e messaggistica. Aggiungi la messaggistica Zendesk al tuo piano Support. |
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.