Mentre Zendesk Suite e Zendesk Support contengono tutto ciò di cui la maggior parte dei clienti ha bisogno, altri clienti potrebbero averne bisogno. Gli amministratori possono visualizzare la pagina di abbonamento per un elenco di eventuali componenti aggiuntivi nel proprio account.
I proprietari di account e gli amministratori di fatturazione possono acquistare componenti aggiuntivi selezionati in Zendesk usando i link nella tabella. Per informazioni sull’acquisto degli altri componenti aggiuntivi, contatta il nostro team commerciale.
Per informazioni sui componenti aggiuntivi legacy, consulta Informazioni sui componenti aggiuntivi legacy dei prodotti Zendesk.
Componenti aggiuntivi per nuove funzionalità
Di seguito è riportato un elenco di componenti aggiuntivi Suite e Support che forniscono nuove funzionalità al piano attuale. Include anche i piani per i quali sono disponibili.
| Componente aggiuntivo | Disponibile il | Descrizione |
|---|---|---|
| Extender di ricerca generativa |
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Per impostazione predefinita, i piani Suite e Guide includono 100.000 ricerche generative al mese. Questo componente aggiuntivo aumenta il numero di ricerche generative al mese incluse nel piano. Contatta il reparto vendite Zendesk per acquistare questo componente aggiuntivo. |
| Copilota |
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Una serie di strumenti di intelligenza artificiale (AI) che ampliano le offerte di AI già integrate in Zendesk. |
| Agenti AI - Avanzati |
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Questo componente aggiuntivo offre funzionalità avanzate per gli agenti AI, inclusi flussi di conversazione, accesso e orchestrazione API e analitica avanzata. Contatta il reparto vendite Zendesk per acquistare questo componente aggiuntivo. |
| Privacy e protezione dei dati avanzate (ADPP) |
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Una serie di funzioni di protezione e privacy dei dati che ampliano le offerte di sicurezza già integrate in Zendesk. Consulta Acquisto del componente aggiuntivo ADPP. |
| Agent Months |
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I mesi agente ti consentono di aggiungere un gruppo di agenti Zendesk per un periodo di tempo inferiore al ciclo di fatturazione corrente. Consulta Gestione dei mesi agente. |
| Collaborazione |
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Consente di collaborare con i membri del team usando le seguenti funzionalità:
Queste funzionalità sono incluse in Zendesk Suite e sono disponibili come componenti aggiuntivi per determinati piani Support . |
| Sandbox Premium |
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Premium sandbox fornisce un ambiente di test che rispecchia la produzione nella configurazione e, potenzialmente, nei dati. Suite Enterprise include una sandbox premium parziale. Suite Enterprise Plus include una sandbox premium completa. Support Enterprise include solo una sandbox standard, non premium. Puoi acquistare una o più sandbox premium come componente aggiuntivo. |
| Centro assistenza con Guide |
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Aiuta i clienti ad aiutare se stessi con un centro assistenzaintelligente. Il Centro assistenza è incluso nei piani Zendesk Suite . Consulta Acquisto di altri prodotti. |
| Chat e messaggistica |
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Fornisci assistenza immediata ai clienti sul Web e sui dispositivi mobili tramite la messaggistica. La chat e la messaggistica sono inclusi nei piani Zendesk Suite . Consulta Acquisto di altri prodotti. |
| Explore |
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Analytics per misurare e migliorare l’intera esperienza del cliente. Consulta Informazioni sui piani Zendesk Explore.
Explore lite è incluso in tutti i piani Support . Se hai un piano Support Professional o superiore, puoi acquistare il componente aggiuntivo Explore per ulteriori funzionalità. Consulta Acquisto di altri prodotti. |
| Gestione del personale (WFM) |
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Questo componente aggiuntivo offre un’ampia gamma di strumenti di pianificazione, pianificazione e monitoraggio della forza lavoro per migliorare la prevedibilità e l’efficienza dell’organizzazione assistenza clienti. Consulta Acquisto di componenti aggiuntivi Zendesk per la gestione del coinvolgimento della forza lavoro. |
| Assicurazione qualità (QA) |
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Questo componente aggiuntivo fornisce coerenza tra le interazioni assistenza automatizzando il processo QA . Zendesk QA usa AI per individuare le aree critiche prima che diventino un problema più grave, scoprire i ticket che richiedono attenzione e scoprire tendenze approfondite su tutti i canali. Consulta Acquisto di componenti aggiuntivi Zendesk per la gestione del coinvolgimento della forza lavoro. |
| Gestione del coinvolgimento della forza lavoro (WEM) |
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Questo è un pacchetto che include i componenti aggiuntivi Zendesk WFM e Zendesk QA a un prezzo scontato. Consulta Acquisto di componenti aggiuntivi Zendesk per la gestione del coinvolgimento della forza lavoro. |
Componenti aggiuntivi per una maggiore capacità
Di seguito è riportato un elenco di componenti aggiuntivi Suite e Support che offrono una maggiore capacità per le funzionalità esistenti. Mostra anche i piani per cui sono disponibili.
| Componente aggiuntivo | Disponibile il | Descrizione |
|---|---|---|
| Agenti interni |
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Gli agenti interni sono agenti che dispongono di autorizzazioni limitate ma possono visualizzare i ticket e fornire consulenza e consulenza in materia quando necessario. La maggior parte dei piani Suite include diversi agenti interni. I piani Support non includono agenti interni. Puoi acquistare agenti interni come componente aggiuntivo. Consulta Acquisto di agenti interni. |
| Numeri WhatsApp |
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Puoi aggiungere canali messaggistica social WhatsApp a Zendesk. Zendesk Suite include cinque numeri WhatsApp . Puoi acquistare più numeri come componente aggiuntivo. |
| Più spazio di memorizzazione |
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Questo componente aggiuntivo aumenta lo spazio di archiviazione disponibile per i dati e i file dei ticket se superi il limite di spazio di archiviazione predefinito per il tuo piano. Consulta Gestione dello spazio di memorizzazione dei dati nell’account Zendesk. |
| API ad alto volume |
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Questo componente aggiuntivo aumenta il numero di chiamate API consentite a un volume superiore di 2.500 richieste al minuto. Per l’acquisto sono necessarie almeno 10 licenze agente. Incluso con Suite Enterprise Plus. Consulta Gestione dell’utilizzo dell’API. |
| Crediti per l’utilizzo di Voce |
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Questo componente aggiuntivo aggiunge minuti extra per le chiamate vocali e gli SMS. Consulta Disponibilità e prezzi dei numeri Voce. |
| Utenti attivi mensili ( MAU ) con conversazioni Sunshine |
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Questo componente aggiuntivo fornisce un pacchetto di 2.500 MAU aggiuntivi al mese per i canali di conversazione Sunshine. Per impostazione predefinita, Zendesk include 1.000 MAU al mese per le conversazioni Sunshine . |
| Notifiche Sunshine Conversations |
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Questo componente aggiuntivo fornisce un pacchetto di 25.000 notifiche di conversazioni Sunshine aggiuntive al mese. Per impostazione predefinita, Zendesk include 1.000 notifiche di conversazioni Sunshine al mese. |
| Soluzioni automatizzate |
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Questo componente aggiuntivo ti consente di aggiungere pacchetti ricorrenti di soluzioni automatizzate al tuo piano esistente a un prezzo scontato, consentendo agli agenti AI di risolvere un maggior numero di richieste dei clienti. Consulta Gestione delle soluzioni automatizzate. |
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