Mentre Zendesk Suite e Zendesk Support contengono tutto ciò di cui la maggior parte dei clienti ha bisogno, altri clienti potrebbero averne bisogno. Gli amministratori possono visualizzare la pagina di abbonamento per un elenco di eventuali componenti aggiuntivi nel proprio account.

I proprietari di account e gli amministratori di fatturazione possono acquistare componenti aggiuntivi selezionati in Zendesk usando i link nella tabella. Per informazioni sull’acquisto degli altri componenti aggiuntivi, contatta il nostro team commerciale.

Questo articolo include le seguenti sezioni:
  • Componenti aggiuntivi per nuove funzionalità
  • Componenti aggiuntivi per una maggiore capacità

Per informazioni sui componenti aggiuntivi legacy, consulta Informazioni sui componenti aggiuntivi legacy dei prodotti Zendesk.

Componenti aggiuntivi per nuove funzionalità

Di seguito è riportato un elenco di componenti aggiuntivi Suite e Support che forniscono nuove funzionalità al piano attuale. Include anche i piani per i quali sono disponibili.

Componente aggiuntivo Disponibile il Descrizione
Extender di ricerca generativa
  • Suite tutti i piani
  • Support con Guide Professional e versioni successive
Per impostazione predefinita, i piani Suite e Guide includono 100.000 ricerche generative al mese. Questo componente aggiuntivo aumenta il numero di ricerche generative al mese incluse nel piano.

Contatta il reparto vendite Zendesk per acquistare questo componente aggiuntivo.

Copilota
  • Suite Professional e superiori
  • Support con Guide Professional o superiore

Una serie di strumenti di intelligenza artificiale (AI) che ampliano le offerte di AI già integrate in Zendesk.

Consulta Acquisto del componente aggiuntivo Copilot.

Agenti AI - Avanzati
  • Suite tutti i piani
  • Support tutti i piani

Questo componente aggiuntivo offre funzionalità avanzate per gli agenti AI, inclusi flussi di conversazione, accesso e orchestrazione API e analitica avanzata.

Contatta il reparto vendite Zendesk per acquistare questo componente aggiuntivo.

Privacy e protezione dei dati avanzate (ADPP)
  • Suite Enterprise e superiori
  • Support Enterprise

Una serie di funzioni di protezione e privacy dei dati che ampliano le offerte di sicurezza già integrate in Zendesk.

Consulta Acquisto del componente aggiuntivo ADPP.

Agent Months
  • Suite Enterprise e superiori
  • Support Enterprise

I mesi agente ti consentono di aggiungere un gruppo di agenti Zendesk per un periodo di tempo inferiore al ciclo di fatturazione corrente.

Consulta Gestione dei mesi agente.

Collaborazione
  • Support Professional e superiori
Consente di collaborare con i membri del team usando le seguenti funzionalità:
  • Agenti interni: Consenti ai membri del team di lavorare sui ticket senza concedere loro le autorizzazioni di agente complete.
  • Conversazioni laterali: Invia una nota al di fuori della conversazione principale con persone all’interno o all’esterno dell’azienda, ma conservala nel ticket.

Queste funzionalità sono incluse in Zendesk Suite e sono disponibili come componenti aggiuntivi per determinati piani Support .

Sandbox Premium
  • Suite Enterprise e superiori
  • Support Enterprise

Premium sandbox fornisce un ambiente di test che rispecchia la produzione nella configurazione e, potenzialmente, nei dati.

Suite Enterprise include una sandbox premium parziale. Suite Enterprise Plus include una sandbox premium completa. Support Enterprise include solo una sandbox standard, non premium. Puoi acquistare una o più sandbox premium come componente aggiuntivo.

Centro assistenza con Guide
  • Support tutti i piani

Aiuta i clienti ad aiutare se stessi con un centro assistenzaintelligente.

Il Centro assistenza è incluso nei piani Zendesk Suite .

Consulta Acquisto di altri prodotti.

Chat e messaggistica
  • Support tutti i piani

Fornisci assistenza immediata ai clienti sul Web e sui dispositivi mobili tramite la messaggistica.

La chat e la messaggistica sono inclusi nei piani Zendesk Suite .

Consulta Acquisto di altri prodotti.

Explore
  • Support Professional e superiori.
Analytics per misurare e migliorare l’intera esperienza del cliente. Consulta Informazioni sui piani Zendesk Explore.

Explore lite è incluso in tutti i piani Support . Se hai un piano Support Professional o superiore, puoi acquistare il componente aggiuntivo Explore per ulteriori funzionalità.

Consulta Acquisto di altri prodotti.

Gestione del personale (WFM)
  • Suite tutti i piani
  • Support tutti i piani

Questo componente aggiuntivo offre un’ampia gamma di strumenti di pianificazione, pianificazione e monitoraggio della forza lavoro per migliorare la prevedibilità e l’efficienza dell’organizzazione assistenza clienti.

Consulta Acquisto di componenti aggiuntivi Zendesk per la gestione del coinvolgimento della forza lavoro.

Assicurazione qualità (QA)
  • Suite tutti i piani
  • Support tutti i piani

Questo componente aggiuntivo fornisce coerenza tra le interazioni assistenza automatizzando il processo QA . Zendesk QA usa AI per individuare le aree critiche prima che diventino un problema più grave, scoprire i ticket che richiedono attenzione e scoprire tendenze approfondite su tutti i canali.

Consulta Acquisto di componenti aggiuntivi Zendesk per la gestione del coinvolgimento della forza lavoro.

Gestione del coinvolgimento della forza lavoro (WEM)
  • Suite tutti i piani
  • Support tutti i piani

Questo è un pacchetto che include i componenti aggiuntivi Zendesk WFM e Zendesk QA a un prezzo scontato.

Consulta Acquisto di componenti aggiuntivi Zendesk per la gestione del coinvolgimento della forza lavoro.

Componenti aggiuntivi per una maggiore capacità

Di seguito è riportato un elenco di componenti aggiuntivi Suite e Support che offrono una maggiore capacità per le funzionalità esistenti. Mostra anche i piani per cui sono disponibili.

Componente aggiuntivo Disponibile il Descrizione
Agenti interni
  • Suite tutti i piani
  • Support Professional e superiori

Gli agenti interni sono agenti che dispongono di autorizzazioni limitate ma possono visualizzare i ticket e fornire consulenza e consulenza in materia quando necessario.

La maggior parte dei piani Suite include diversi agenti interni. I piani Support non includono agenti interni. Puoi acquistare agenti interni come componente aggiuntivo.

Consulta Acquisto di agenti interni.

Numeri WhatsApp
  • Suite tutti i piani

Puoi aggiungere canali messaggistica social WhatsApp a Zendesk.

Zendesk Suite include cinque numeri WhatsApp . Puoi acquistare più numeri come componente aggiuntivo.

Più spazio di memorizzazione
  • Suite tutti i piani
  • Support tutti i piani

Questo componente aggiuntivo aumenta lo spazio di archiviazione disponibile per i dati e i file dei ticket se superi il limite di spazio di archiviazione predefinito per il tuo piano.

Consulta Gestione dello spazio di memorizzazione dei dati nell’account Zendesk.

API ad alto volume
  • Suite Growth, Professional ed Enterprise
  • Support Professional e superiori

Questo componente aggiuntivo aumenta il numero di chiamate API consentite a un volume superiore di 2.500 richieste al minuto. Per l’acquisto sono necessarie almeno 10 licenze agente.

Incluso con Suite Enterprise Plus.

Consulta Gestione dell’utilizzo dell’API.

Crediti per l’utilizzo di Voce
  • Suite tutti i piani

Questo componente aggiuntivo aggiunge minuti extra per le chiamate vocali e gli SMS.

Consulta Disponibilità e prezzi dei numeri Voce.

Utenti attivi mensili ( MAU ) con conversazioni Sunshine
  • Suite Professional e superiori

Questo componente aggiuntivo fornisce un pacchetto di 2.500 MAU aggiuntivi al mese per i canali di conversazione Sunshine.

Per impostazione predefinita, Zendesk include 1.000 MAU al mese per le conversazioni Sunshine .

Notifiche Sunshine Conversations
  • Suite Professional e superiori

Questo componente aggiuntivo fornisce un pacchetto di 25.000 notifiche di conversazioni Sunshine aggiuntive al mese.

Per impostazione predefinita, Zendesk include 1.000 notifiche di conversazioni Sunshine al mese.

Soluzioni automatizzate
  • Suite tutti i piani
  • Support tutti i piani
Questo componente aggiuntivo ti consente di aggiungere pacchetti ricorrenti di soluzioni automatizzate al tuo piano esistente a un prezzo scontato, consentendo agli agenti AI di risolvere un maggior numero di richieste dei clienti.

Consulta Gestione delle soluzioni automatizzate.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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