Mentre Zendesk Suite contiene tutto ciò di cui la maggior parte dei clienti ha bisogno, altri clienti potrebbero richiedere di più. Ad esempio, i clienti con molti ticket e allegati potrebbero voler acquistare spazio di memorizzazione dati aggiuntivo. In questo articolo scoprirai i componenti aggiuntivi disponibili per Zendesk Suite e scoprirai come ottenere ulteriori informazioni su di essi.
I crediti per l’uso di Voce possono essere acquistati all’interno di Suite. Per informazioni sui prezzi e sugli acquisti degli altri componenti aggiuntivi, contatta il team commerciale.
Componenti aggiuntivi disponibili per Zendesk Suite
Di seguito è riportato un elenco di componenti aggiuntivi e dei piani Suite per i quali sono disponibili.
Componente aggiuntivo | Piani Suite disponibili | Descrizione |
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Intelligenza artificiale avanzata | Suite Professional e superiori | Una serie di potenti strumenti di intelligenza artificiale (AI) creati appositamente per il servizio clienti. Include valutazione intelligente, bot avanzati, Intelligence nel pannello del contesto e suggerimenti di macro per gli amministratori. Consulta Informazioni sull’Intelligenza artificiale avanzata di Zendesk. |
Privacy e protezione dei dati avanzata (ADPP) | Piani Suite Enterprise ed Enterprise Plus | Una serie di funzioni che ampliano le offerte di sicurezza già incluse in Zendesk Suite. Consulta Informazioni sul componente aggiuntivo Protezione avanzata dei dati personali. |
Agent Months | Piani Suite Enterprise ed Enterprise Plus | I mesi agente ti permettono di aggiungere un gruppo di agenti Zendesk per un periodo di tempo inferiore al ciclo di fatturazione corrente. Ad esempio, se sei un cliente al dettaglio, potresti avere un piano annuale, ma aumentare la disponibilità di agenti durante le festività. Consulta Gestione dei mesi agenti. |
Agenti interni | Tutti i piani | Gli agenti interni sono agenti che dispongono di autorizzazioni limitate, ma possono visualizzare i ticket e fornire consulenza e competenze in materia quando necessario. La maggior parte dei piani Zendesk Suite include un numero predefinito di agenti interni, ma è possibile acquistarne altri, se necessario. |
Crediti per utilizzo Voce | Tutti i piani | Acquista minuti extra con pagamento in base al consumo per chiamate e SMS Talk. Per maggiori informazioni, consulta la pagina relativa alla disponibilità e ai prezzi dei numeri Voce. |
Sandbox Premium | Incluso con i piani Enterprise (parziale) ed Enterprise Plus | Suite Enterprise include una Sandbox Premium parziale. Puoi acquistare una o più sandbox premium come componente aggiuntivo.
Suite Enterprise Plus include una Sandbox Premium completa. Puoi acquistare ulteriori sandbox premium come componente aggiuntivo. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sulla sandbox Premium. |
Più spazio di memorizzazione | Tutti i piani | Hai bisogno di ulteriore spazio per i dati e i file dei ticket? Questo componente aggiuntivo, specifico del sistema di ticketing, ti consente solo di farlo. Per maggiori informazioni, consulta Gestione della memorizzazione dei dati nell’account Zendesk. |
Numeri WhatsApp | Tutti i piani | Il tuo piano Zendesk Suite include cinque numeri WhatsApp. Se ne hai bisogno, puoi aggiungerli. Per maggiori informazioni, consulta Aggiunta di canali WhatsApp allo spazio di lavoro agente Zendesk. |
API ad alto volume | Incluso in Suite Enterprise Plus. Componente aggiuntivo per Suite Growth e superiori. Per l’acquisto sono necessarie almeno 10 licenze agente. | Questo componente aggiuntivo aumenta il numero di chiamate API consentite a un volume maggiore di 2.500 richieste al minuto. Per maggiori informazioni, consulta Limiti dei piani Zendesk Support. |
Utenti attivi Sunshine conversazioni | Suite Professional e superiori | Per impostazione predefinita, Zendesk include il supporto per 1.000 utenti attivi mensili (MAU) al mese per le conversazioni Sunshine. Questo componente aggiuntivo fornisce un pacchetto di 2.500 utenti attivi mensili mensili aggiuntivi. Una MAU è equivalente a un utente finale univoco per canale e per mese di calendario. Consulta Aggiunta di canali di conversazione Sunshine. |
Notifiche conversazioni Sunshine | Suite Professional e superiori | Per impostazione predefinita, Zendesk include il supporto per 1.000 notifiche di conversazioni Sunshine al mese. Questo componente aggiuntivo fornisce un pacchetto di 25.000 notifiche aggiuntive al mese. Consulta Notifiche conversazioni Sunshine. |
Per informazioni sui componenti aggiuntivi legacy per i prodotti Zendesk, consulta Informazioni sui componenti aggiuntivi legacy dei prodotti Zendesk.
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