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Suite Professional, Enterprise o Enterprise Plus

Gather offre un forum della community in cui i clienti possono connettersi e collaborare.  

La community Gather fa parte del Centro assistenza self-service e integra la Knowledge base di Guide. Per ulteriori informazioni sulle funzioni di Guide, consultaRisorse di Guide.

Il presente articolo include le seguenti sezioni:

  • Per cominciare
  • Configurazione
  • Uso di Gather
  • Consigli e risoluzione dei problemi
  • Risorse per sviluppatori
  • Contenuti della community

Per cominciare
  • Introduzione a Gather per la tua community
  • Informazioni sui badge Gather
  • Informazioni sui tipi di piani Gather

 Configurazione
  • Configurazione delle impostazioni della community di Gather
  • Abilitazione degli alias per gli utenti nel centro assistenza
  • Disattivazione della community del centro assistenza
  • Creazione di badge Gather
  • Abilitazione di Gather badge

Uso di Gather

Moderazione dei contenuti

  • Moderazione dei contenuti degli utenti finali
  • Creazione di gruppi di moderatori della community
  • Gestione dei gruppi di moderatori della community
  • Visualizzazione dei badge Gather per gli utenti

Gestione della community

  • Gestione degli argomenti di discussione della community
  • Gestione dei post della community
  • Visualizzazione delle attività dei moderatori della community
  • Consente agli agenti di modificare ed eliminare i post nella community
  • Applicazione di segmenti di utenti per limitare la visualizzazione dell’accesso ai contenuti della community
  • Personalizzazione delle icone di stato per i post della community
  • Assegnazione dei badge Gather

Istruzioni per l’utente finale

  • Guida del Centro assistenza per gli utenti finali
  • Aggiunta o modifica dell’alias del centro assistenza
  • Visualizzazione delle attività del Centro assistenza per articoli, post e commenti nel profilo Support
  • Invio e monitoraggio delle richieste di assistenza nel Centro assistenza

Prevenzione spam

  • Informazioni sulla prevenzione dello spam nel Centro assistenza
  • Filtraggio dei post spam nel Centro assistenza
  • Contrassegnare i contenuti come spam e rimuoverli dal Centro assistenza
 

Report

  • Analisi delle attività della community
  •  Abilitazione di Google Analytics per il Centro assistenza

Best practice

  • Best practice: Sei aspetti a cui pensare prima di creare una community
  • Prassi ottimali per la gestione della community Gather
  

Consigli e risoluzione dei problemi
  • Ottieni consigli e risoluzione dei problemi
  

Risorse per sviluppatori
  • Raccogli i limiti di prodotti per il tuo centro assistenza

 

Contenuti della community
  • Fine Tuning: Due modi per avviare la community del Centro assistenza
  • Coltiva la community per una migliore esperienza dei clienti(blog)
  • Assistenza clienti più completa e scalabile nella community Zendesk(blog)
  • Esempi di badge che puoi usare nella community

 

In caso di problemi che non riesci a risolvere, contattaci. Siamo qui per aiutarti.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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