Le valutazioni della soddisfazione dei clienti, o CSAT, permettono ai clienti di fornire feedback sulla loro esperienza in Zendesk Support valutando i ticket risolti. Il sondaggio è stato progettato per massimizzare il tasso di risposta essendo rapido e semplice, raccogliendo al contempo i dati essenziali: una valutazione positiva o negativa e un commento facoltativo.
Questo argomento contiene risorse per la verifica CSAT, tra cui documentazione, prassi ottimali, ricette e suggerimenti della community.
Documentazione
- Informazioni sulle valutazioni della soddisfazione del cliente (CSAT) in Zendesk Support
- Informazioni sulle valutazioni CSAT nella messaggistica
- Come misurare la soddisfazione dei visitatori in merito alla valutazione della chat
- Abilitazione e uso di CSAT
- Come personalizzare il sondaggio sulla soddisfazione dei clienti
- Lavorare con motivi di soddisfazione
- Richiedi valutazione della soddisfazione dei clienti (automazione sistema)
- Come visualizzare il punteggio CSAT (soddisfazione dei clienti) e le valutazioni
- Analisi delle attività di Support (scheda Soddisfazione)
- Analitica 101: Misurazione della soddisfazione dei clienti
- Miglioramento delle valutazioni della soddisfazione
- Valutazioni della soddisfazione (documentazione API)
Consigli e risoluzione dei problemi
- Come posso inviare sondaggi sulla soddisfazione quando i ticket vengono risolti?
- Come posso monitorare le valutazioni della soddisfazione con i commenti?
- I clienti possono cambiare la valutazione della soddisfazione?
- Posso personalizzare l'aspetto della pagina di destinazione della valutazione della soddisfazione?
- Perché i miei sondaggi sulla soddisfazione non vengono inviati?
- Perché ricevo valutazioni negative sulla soddisfazione dei clienti inaspettate?
Prassi ottimali e ricette
- Suggerimenti per migliorare le valutazioni della soddisfazione dei clienti
- Vuoi massimizzare i tassi di risposta ai sondaggi? Prova questa strategia
- Esplora la ricetta: Generazione di rapporti su ticket CSAT e one-touch
- Esplora la ricetta: Tendenza della soddisfazione anno su anno
- Esplora la ricetta: Punteggio percentuale di soddisfazione in base alle risposte degli agenti
- Esplora la ricetta: Come determinare i punteggi di soddisfazione degli agenti
- Esplora la ricetta: Report sulla soddisfazione dei clienti per agente
- Esplora la ricetta: Misurazione delle valutazioni della soddisfazione delle chat questa settimana
- Esplora la ricetta: Replica dei report della scheda Soddisfazione in Explore
- Esplora la ricetta: Mostra tutti i commenti sulla soddisfazione dei clienti
- Esplora la ricetta: Determinazione dell'assegnatario del ticket quando viene fornita la valutazione della soddisfazione
- Esplora la ricetta: Conversazioni risolte con valutazione positiva per oggi
- Esplora la ricetta: Valutazioni negative con commenti
Suggerimenti della community
- Migliora il tuo C-Sat con Mr. Smiley e Mr. Sad!
- CSAT, notifiche Slack e markup liquido: Come randomizzare le notifiche CSAT!
- Come ricreare il dashboard CSAT di Insights in Explore
- Limitazione dei sondaggi sulla soddisfazione per data
- Come usare i trigger per ottenere il massimo dalla soddisfazione dei clienti - Rivalutazione
- Console della soddisfazione (app Marketplace)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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