Le valutazioni della soddisfazione del cliente, o CSAT, sono un metodo che consente ai clienti di fornire un feedback sulla loro esperienza in Zendesk Support valutando i ticket risolti. Il sondaggio è semplice e rapido, in modo da massimizzare il tasso di risposta e raccogliere nel contempo dati essenziali: una valutazione positiva o negativa e un commento opzionale.
Questo argomento contiene risorse per CSAT, tra cui documentazione, procedure consigliate, ricette e suggerimenti della community.
Documentazione
- Informazioni sull’esperienza utente CSAT (soddisfazione del cliente) per email e messaggistica
- Invio di un sondaggio CSAT ai clienti
- Gestione del sondaggio CSAT, dei canali e delle regole
- Personalizzazione dell’invio del sondaggio sulla soddisfazione dei clienti
- Lavorare con i motivi di soddisfazione
- Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (automazione sistema)
- Visualizzazione del punteggio e delle valutazioni CSAT (soddisfazione del cliente)
- Analisi delle attività di Support (scheda Soddisfazione)
- Valutazioni della soddisfazione (documentazione API)
- Abilitazione e disabilitazione delle valutazioni CSAT (soddisfazione del cliente) legacy
Consigli e risoluzione dei problemi
- Come posso inviare sondaggi sulla soddisfazione quando i ticket vengono risolti?
- Come posso monitorare le valutazioni della soddisfazione con i commenti?
- I clienti possono cambiare la propria valutazione della soddisfazione?
- Posso personalizzare l’aspetto della pagina di destinazione Valutazione della soddisfazione?
- Perché i miei sondaggi sulla soddisfazione non vengono inviati?
- Perché ricevo inaspettate valutazioni negative sulla soddisfazione dei clienti?
Prassi ottimali e ricette
- Suggerimenti per migliorare le valutazioni della soddisfazione dei clienti
- Vuoi massimizzare i tassi di risposta ai sondaggi? Prova questa strategia
- Procedura di Explore: Generazione di report su CSAT e ticket one-touch
- Procedura di Explore: Soddisfazione in trend anno dopo anno
- Procedura di Explore: Punteggio percentuale di soddisfazione basato sulle risposte degli agenti
- Procedura di Explore: Determinazione dei punteggi di soddisfazione degli agenti
- Procedura di Explore: Report sulla soddisfazione dei clienti per agente
- Procedura di Explore: Misurazione delle valutazioni della soddisfazione delle chat questa settimana
- Procedura di Explore: Replica dei report della scheda Soddisfazione in Explore
- Procedura di Explore: Visualizza tutti i commenti sulla soddisfazione dei clienti
- Procedura di Explore: Determina l’assegnatario del ticket quando viene assegnata la valutazione della soddisfazione
- Procedura di Explore: Conversazioni risolte valutate come Soddisfazione positiva oggi
- Procedura di Explore: Valutazioni negative con commenti
Suggerimenti per la community
- Migliora le specifiche del tuo C-Sat con Mr. Smiley e Mr. Sad!
- CSAT, Slack Notifications e Liquid Markup: Come randomizzare le notifiche CSAT !
- Come ricreare il dashboard CSAT Insights in Explore
- Limitazione dei sondaggi sulla soddisfazione in base alla data
- Uso dei trigger per ottenere il massimo dalla soddisfazione dei clienti - Rivalutazione
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