Informazioni sulle funzioni di intelligenza artificiale generativa in Zendesk

In Zendesk Suite sono disponibili diverse funzionalità basate sull’intelligenza artificiale generativa (AI). Queste funzionalità sfruttano i modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM) sviluppati da fornitori di terze parti che si integrano con Zendesk.

Questo articolo elenca le funzionalità di intelligenza artificiale generativa disponibili in tutta la Suite, inclusi link a ulteriori informazioni su ciascuna funzionalità e sul fornitore LLM associato.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

Elenco delle funzioni di intelligenza artificiale generativa in Zendesk
Informazioni sui fornitori LLM usati da Zendesk

Elenco delle funzioni di intelligenza artificiale generativa in Zendesk

La tabella seguente riassume le funzionalità di intelligenza artificiale generativa offerte in Zendesk Suite.

Funzionalità	Descrizione	Fornitore LLM
Assistenza automatica	Comprende il contenuto dei ticket inviati e fornisce suggerimenti agli agenti su come risolverli. Uso dell’assistenza automatica per aiutare gli agenti a risolvere i ticket	OpenAI
Prime risposte suggerite	Suggerisce una prima risposta agli agenti nei ticket in base alle macro esistenti e agli articoli del centro assistenza. Uso dell’intelligenza artificiale per generare una prima risposta in un ticket	OpenAI
Riepiloghi ticket	Riepiloga tutti i commenti pubblici che sono stati aggiunti al ticket fino ad ora. Riepilogo dei commenti dei ticket mediante intelligenza artificiale generativa	OpenAI
Espandi commento ticket	Aggiunge ulteriore linguaggio al contenuto del commento di un agente. Espansione di un commento che stai scrivendo	OpenAI
Cambio di tono per il commento del ticket	Cambia il tono del commento di un agente in modo che sembri più amichevole o formale. Modifica del tono di un commento che stai scrivendo	OpenAI
Riepiloghi articoli (EAP)	Visualizza una descrizione concisa di un articolo del centro assistenza nella parte superiore della pagina. Uso del nuovo editor di articoli con i riepiloghi generativi degli articoli di intelligenza artificiale (EAP)	OpenAI
Risposte rapide nello Spazio di lavoro agente	Fornisce risposte alle ricerche nella sezione Knowledge del pannello del contesto. Uso delle risposte rapide per la ricerca generativa nei ticket	OpenAI
Ticket simili (EAP)	Consente agli agenti di vedere un elenco di ticket simili al ticket su cui stanno lavorando. Ricerca di ticket simili al ticket corrente (EAP)	OpenAI
Ricerca generativa per il centro assistenza (EAP)	Fornisce risposte alle query di ricerca nel centro assistenza. Ricerca generativa per il centro assistenza (EAP)	OpenAI
Espandi per l’articolo del centro assistenza	Aggiunge una lingua aggiuntiva ai contenuti del centro assistenza selezionati. Espansione del contenuto che stai scrivendo	OpenAI
Semplifica per l’articolo del centro assistenza	Rende i contenuti selezionati del centro assistenza più chiari e concisi. Semplificazione dei contenuti del centro assistenza	OpenAI
Cambio di tono per l’articolo del centro assistenza	Cambia il tono dei contenuti del centro assistenza selezionati in modo che sembrino più amichevoli o formali. Modifica del tono dei contenuti che stai scrivendo	OpenAI
Risposte generative	Fornisce risposte automatizzate in risposta alle richieste dei clienti usando le informazioni del centro assistenza. Uso dell’intelligenza artificiale per generare risposte in un bot conversazionale	OpenAI
Personalità bot	Determina lo stile di espressione applicato ai messaggi generati dall’intelligenza artificiale per riflettere meglio il tuo brand. Uso di personalità bot per aggiungere personalità alle risposte generate dall’intelligenza artificiale	OpenAI
Riepiloghi e trascrizioni delle chiamate	Genera un riepilogo conciso e una trascrizione completa nel ticket per ogni chiamata. (Talk) Uso dell’intelligenza artificiale generativa per creare riepiloghi delle chiamate e trascrizioni nei ticket (Zendesk QA) Uso del QA Voce	OpenAI

Informazioni sui fornitori LLM usati da Zendesk

Un LLM è un tipo di modello di intelligenza artificiale generativa progettato per generare un linguaggio simile a quello umano basato su modelli statistici appresi da grandi quantità di dati di testo. Zendesk integra gli LLM in molte delle nostre funzionalità per aiutarti a fornire un servizio clienti eccezionale su larga scala.

Attualmente, Zendesk integra gli LLM delle seguenti terze parti nelle funzionalità di intelligenza artificiale generativa:

Fornitore LLM	Località dati	Requisiti di utilizzo
OpenAI	Zendesk sfrutta gli endpoint di “ritenzione zero dei dati” di OpenAI, il che significa che i corpi delle richieste e delle risposte non sono persistenti in alcun meccanismo di registrazione ed esistono solo in memoria per soddisfare la richiesta. Nessun dato viene memorizzato da OpenAI dopo la consegna dell’output.	L’uso dei servizi Zendesk basati su OpenAI è soggetto alla conformità con le policy di utilizzo di OpenAI : https://openai.com/policies/usage-policies

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.