Zendesk for Employee Service è una soluzione moderna che sfrutta la più recente tecnologia AI per semplificare le operazioni di assistenza ai dipendenti, migliorare l’efficienza del team assistenza e aumentare la soddisfazione dei dipendenti attraverso un servizio integrato, intuitivo e personalizzato.
Un ottimo servizio per i dipendenti non è positivo solo per i dipendenti. È positivo per gli affari. Qui troverai link a risorse che possono aiutarti a semplificare l’erogazione dei servizi e a fornire un servizio di qualità ai dipendenti con Zendesk, per dipendenti più felici e produttivi.
Per cominciare
Per molti versi, configurare un account Zendesk per i servizi per i dipendenti è simile a configurarlo per assistenza clienti. È necessario configurare le stesse funzioni di base, tra cui: amministratori, agenti e utenti finali; indirizzo email assistenza ; altri canali assistenza , come messaggistica o voce; esperienza agente; e indirizzamento e workflow dei ticket. Questi dettagli sono descritti in Introduzione a Zendesk Suite .
Tuttavia, i piani Suite Servizi per i dipendenti includono anche alcuni brand predefiniti aggiuntivi, regole aziendali e dati di esempio progettati specificamente per casi d'uso comuni di risorse umane e IT. Per maggiori informazioni, consulta Uso dei dati di esempio per i servizi per i dipendenti .
Inoltre, le seguenti funzionalità sono state progettate specificamente per i casi d'uso del servizio per i dipendenti:
- Richieste di approvazione
- Elenchi compiti
- Catalogo servizi
- Gestione degli asset IT (EAP)
- Creazione azioni e flussi di azioni
Richieste di approvazione
Quando i ticket richiedono l’approvazione di qualcun altro, come una richiesta di nuovo hardware o la finalizzazione di un contratto, gli agenti possono creare una richiesta di approvazione e assegnarla all’agente, al gruppo o all’utente finale appropriato. Le richieste di approvazione in attesa di risposta impediscono la chiusura del ticket associato. Per maggiori informazioni, consulta:
- Informazioni sulle approvazioni e sul loro funzionamento
- Attivazione e configurazione delle richieste di approvazione create manualmente
- Creazione di richieste di approvazione
- Visualizzazione e ritiro delle richieste di approvazione
- Rispondere alle richieste di approvazione come agente
- Rispondere alle richieste di approvazione come utente finale
Elenchi compiti
Gli amministratori possono creare elenchi di compiti per aiutare gli agenti a completare tutte le attività necessarie per risolvere i tipi più comuni di richieste. Quindi, gli agenti possono aggiungere gli elenchi di attività direttamente ai ticket e selezionare gli elementi man mano che procedono. Per maggiori informazioni, consulta:
- Creazione e gestione di elenchi di compiti per aiutare gli agenti a risolvere i ticket
- Uso degli elenchi di compiti nei ticket
Catalogo servizi
Gli amministratori possono configurare un catalogo servizi nel proprio centro assistenza per semplificare le richieste dei dipendenti. Il catalogo servizi fornisce un elenco di servizi e asset che gli utenti possono richiedere, insieme a tutti i campi e i dati univoci necessari per risolvere la richiesta, che vengono inseriti in un ticket. L’agente assegnato al ticket può quindi usare le richieste di approvazione e gli elenchi di compiti, se necessario, per risolvere la richiesta. Per maggiori informazioni, consulta:
- Attivazione e disattivazione del catalogo servizi
- Aggiunta di servizi al catalogo servizi
- Modifica e gestione dei servizi nel catalogo servizi
- Invio di richieste catalogo servizi
Gestione degli asset IT (EAP)
Gli asset IT sono un tipo comune di servizio richiesto dai dipendenti. La funzione di gestione degli asset IT (ITAM) consente agli amministratori di gestire gli asset IT durante il loro ciclo di vita interamente in Zendesk. Gli asset IT possono essere collegati agli elementi nel catalogo servizi. Per maggiori informazioni, consulta:
- Attivazione della gestione degli asset IT in Zendesk (EAP)
- Creazione e configurazione di asset nel Centro amministrativo (EAP)
- Uso degli asset nei workflow dei ticket (EAP)
- Uso di azioni Jamf Pro nei flussi di azioni (solo ITAM EAP )
- Uso delle azioni di Microsoft Intune nei flussi di azioni (solo ITAM EAP )
Creazione azioni e flussi di azioni
I flussi di azioni sono sequenze automatizzate di passaggi definite dall’utente che eseguono azioni in Zendesk e nei sistemi esterni in base a un evento definito che avvia il workflow. Per maggiori informazioni, consulta:
- Informazioni sullo strumento di creazione azioni e sui flussi di azioni
- Creazione di flussi di azioni per automatizzare i processi in Zendesk e nei sistemi esterni
- Modifica e gestione dei flussi di azioni
- Creazione di trigger di flussi di azioni personalizzati
- Uso delle azioni Confluence nei flussi di azioni
- Uso delle azioni di Fogli Google nei flussi di azioni
- Uso delle azioni Jira nei flussi di azioni
- Uso delle azioni di Microsoft Calendar nei flussi di azioni
- Uso delle azioni di Microsoft Excel nei flussi di azioni
- Uso delle azioni di Microsoft Outlook nei flussi di azioni
- Uso delle azioni Microsoft Teams nei flussi di azioni
- Uso di azioni OpenAI nei flussi di azioni
- Uso delle azioni Salesforce nei flussi di azioni
- Uso delle azioni Shopify nei flussi di azioni
- Uso delle azioni Slack nei flussi di azioni
- Uso di passaggi del codice personalizzati nei flussi di azioni
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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