Questo articolo presenta il componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati , che include la navigazione nel menu principale e link a ulteriori informazioni sulle funzioni disponibili.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Navigazione nel componente aggiuntivo
La tabella seguente illustra le opzioni di menu disponibili nel componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati .
| Voce del menu principale | Voce di sottomenu | Descrizione |
| Dashboard | Consente di visualizzare un dashboard generale che mostra metriche delle prestazioni, azioni pertinenti per gli agenti AI avanzata e risorse utili. | |
| Analitica | Consente di analizzare le prestazioni degli agenti AI in base a metriche chiave come il volume totale e i tassi di risoluzione, deviazione ed escalation. | |
| contenuti | Casi d’uso | Consente di creare casi d’uso per agenti AI avanzati. Include l’accesso allo strumento di creazione dialoghi, dove puoi creare flussi di conversazione che gli agenti AI seguono quando rispondono ai clienti. |
| Modelli | Consente di creare risposte basate su modelli che puoi riutilizzare in tutte le finestre di dialogo. | |
| Segmenti | Consente di creare sottoinsiemi della base clienti che puoi scegliere come target nelle finestre di dialogo e nelle regole di ricerca. | |
| Knowledge | Ti consente di importare fonti di conoscenza e configurare regole di ricerca che l’ agenti AI può usare per creare risposte generate AI alle domande dei clienti. | |
| Azioni | Consente di creare azioni che gli agenti AI possono eseguire durante le conversazioni con i clienti. | |
| Entità | Consente di creare e gestire informazioni dai messaggi dei clienti che possono essere usate nei dialoghi. | |
| Personalizzazione | Consente di personalizzare la personalità, il tono di voce e la formalità dei pronomi dell’agente AI, creare istruzioni per influenzare le risposte generativee gestire le impostazioni avanzate per le risposte generative. | |
| Registro conversazioni | Consente di rivedere le conversazioni tra gli agenti AI e i clienti, inclusi i messaggi inviati, le azioni intraprese e altro ancora. | |
| Impostazioni | Impostazioni agente AI | Consente di configurare le impostazioni generali per l’ agenti AI avanzata, tra cui lingue, orari di attività e altro ancora. |
| Integrazione CRM | Consente di importare dati da altre piattaforme CRM , tra cui Zendesk Support, Zendesk Chat, Sunshine Conversationse altre. | |
| Gestione agenti AI | Crea agente AI (Solo ruoloamministratore client ) |
Consente di creare agenti AI avanzati. |
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Gestione organizzazione |
Accesso utente (Solo ruolo amministratore client) |
Consente di gestire l’accesso degli utenti a specifici agenti AI. |
| Gestione organizzazione (Solo ruolo amministratore client) |
Consente di gestire il nome dell’organizzazione, visualizzare tutti gli agenti AI avanzati nella tua organizzazione e generare una chiave API. | |
| Integrazioni API | Consente di usare lo strumento di creazione integrazione per connettere un agenti AI avanzata a qualsiasi API o origine dati senza competenze tecniche o di programmazione estese. | |
| CRM personalizzati | Consente di creare un’integrazione CRM personalizzata per un agenti AI avanzato. |
Accesso alla guida e alle risorse
Dal componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati , puoi accedere rapidamente alla guida e alle risorse.
Per accedere alla guida e alle risorse
- In agenti AI - Avanzati, fai clic sull’icona del punto interrogativo (?) nell’angolo in alto a destra.
- Seleziona una delle seguenti risorse:
- Visita la nostra Knowledge base: Apre la sezione Uso agenti AI - Avanzati del centro assistenza, in cui puoi sfogliare tutti gli articoli disponibili.
- Novità: Apre la categoria Novità in Zendesk del centro assistenza, dove puoi leggere i riepiloghi mensili delle ultime versioni delle funzioni.
- Pagina di stato: Apre la pagina di stato, dove puoi vedere lo stato dei sistemi che alimentano gli agenti AI - Avanzati .
- Chatta con noi: Apre il widget, in cui puoi porre una domanda o segnalare un problema assistenza con assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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