Zendesk Supportの使用言語は、デフォルトで日本語に設定されています。ただし、エージェントと管理者のユーザーインターフェイスは、サポートされているさまざまな言語で表示することができます。たとえば、エンドユーザーへのメール通知に使用されるシステムメッセージの言語を変更できます。
Zendesk Supportのデフォルト言語を別の言語に切り替えるには、管理者のアカウントの設定に変更を加え、テキストを含むデフォルトのビジネスルールを更新します。
複数の言語をサポートする場合は、「Zendesk Supportに複数の言語を追加する方法」を参照してください。ZendeskはUTF-8（Unicode）を完全にサポートしています。Zendeskでサポートされているすべての言語は、フォーム、コメント、タグなどに追加することができます。
この記事では、次の作業について説明します。
アカウントのデフォルトの言語を設定する
デフォルトの言語とは、エージェントインターフェイスのデフォルトの表示言語です。また、エンドユーザー向けのヘルプセンターのデフォルトの表示言語でもあります。
この設定は、AIエージェント - AdvancedアドオンのUIにも影響します。なお、アドオンのUIでサポートされている言語は、英語、ブラジルポルトガル語、フランス語、ドイツ語、日本語、スペイン語のみです。
アカウントのデフォルトの言語を設定するには
- 管理センターで、サイドバーの「
アカウント」をクリックし、「外観」>「ローカライゼーション」を選択します。 - 「言語」の横にあるドロップダウンリストからデフォルト言語を選択します。
- 「タブを保存」をクリックします。
Zendesk Supportのタイムゾーンと時間形式を設定する
アカウントのタイムゾーンと時間形式を変更し、チケットや記事などのタイムスタンプをロケールに対応させることができます。
アカウントのタイムゾーンと時間形式を設定するには
- 管理センターで、サイドバーの「 アカウント」をクリックし、「外観」>「ローカライゼーション」を選択します。
- 適切なGMTタイムゾーンを選択します。
- 12時間形式または24時間形式のいずれかを選択します。
メモ：ロケール固有の日付および数値の書式は現在サポートされていません。
Support ProfessionalおよびEnterpriseでは、スタッフとエンドユーザーは各自のユーザープロフィールでタイムゾーンを設定できます。
システム生成の新規ユーザーメール通知を翻訳する
エンドユーザーが登録すると、さまざまな通知がメールで届くようになります。デフォルトでは、これらのメールは日本語で提供されますが、別の言語に簡単に翻訳することができます。
- 管理センターで、サイドバーの「
メンバー」をクリックし、「設定」>「エンドユーザー」を選択します。
Please follow the link below to choose a password, and we will log you in right away.
We need to verify that you are the owner of this email address. Please follow the link below to verify.
利用時に登録もログインも行う必要がない場合、エンドユーザーはこれらのメッセージを一切受信することはありません。「メール専用サポートの設定」を参照してください。
動的コンテンツを使用している場合（「動的コンテンツでの複数の言語のサポート」を参照）、メール通知を送信するときに、該当する言語のメッセージを自動挿入するプレースホルダを使ってこのテキストを置き換えることもできます。
翻訳されたテキストをエージェントの署名に追加する
送信メール通知に表示されるチームメンバーの署名を設定することができます。プレースホルダを使用して、エージェントのユーザープロフィール内に指定されている署名と電話番号を動的に挿入することができます。以下はその例です。
また、アカウントの署名に、適切な言語でテキストを追加することもできます。例：
{{agent.signature}} - {{agent.phone}}
Toute l'équipe du Support MondoCam動的コンテンツを使用する場合は、動的コンテンツのプレースホルダをここに追加できます。「動的コンテンツでの複数の言語のサポート」を参照してください。
デフォルトの自動化、マクロ、トリガのテキストを翻訳する
Zendeskアカウントを作成すると、サポートのワークフローの管理を初めて行う場合に役立つ多数の自動化、マクロ、およびトリガが提供されます。これらにはいずれも、エンドユーザーへの通知メールに使用されるテキストが含まれています。詳細については、以下のトピックを参照してください。
複数の言語をサポートしている場合は、1つのビジネスルールで複数の言語メッセージを生成するために、リキッドマークアップを使用することができます。たとえば、ユーザーの言語設定に基づいたメッセージを生成するために、「リクエスタとCCへの通知 - リクエスト受信」トリガを編集することができます。詳細については、「リキッドマークアップを使用して自動化、マクロ、トリガで複数の言語をサポートする」を参照してください。
Support ProfessionalおよびEnterpriseでは、動的コンテンツを使用して複数の言語のコンテンツを管理することができます。動的コンテンツを使用すれば、動的コンテンツのプレースホルダを使ってテキストを置き換え、ユーザーの使用言語に基づいた適切な言語によるテキストを自動的に挿入できます。「動的コンテンツでの複数の言語のサポート」を参照してください。
21件のコメント
Andrew Webster
Is there a way to automatically adjust for daylight savings time / British Summer Time without having to change the default time zone twice a year?
0
Christine Diego
The ticket timestamps are displayed in the time zone set on your user profile. You can find more information about this in this article. Would you mind trying to update the timezone on your user profile once more and then refreshing your browser.
0
Nate Hales
I have my Localization set to (GMT-06:00) Mountain Time (US & Canada) in my Zendesk account. However, in my agent portal and on tickets, it is showing Local Time GMT-12. So all time is showing 6 hours behind my current time.
How do I resolve this so it shows correctly?
0
Audrey Ann Cipriano
Hi 1263792689950 I have tested this one and can confirm that it will also impact the existing end users, the language in their profile will be updated as well when you change the default language. Hope this helps!
0
Søren Reinewald
If I change the default language today, will that impact any existing users (they all have a language setting today), or only future users ?
0
Dália Santos
Você pode mudar o idioma na página do seu perfil, clicando no ícone da sua foto no canto superior direito e depois em Exibir Perfil. No canto esquerdo da tela terá um formulário e uma dos campos se chama Idioma, é só alterar por lá que a mudança será exclusivamente para sua visão.
Para saber mais: Visualização do perfil de um usuário no Zendesk Support
0
Mayra
Como eu posso mudar meu idioma sem alterar o idioma padrão para todos os agentes? Quando vou em Aparência > Localização eu vejo isso em Languages:
"Select the default language for content that end users and agents can see. Changing language will change the default content in the user interface, macros, views, and notifications."
Selecionamos outros idiomas em que trabalhamos também, mas queria muito que o meu Zendesk não fosse em inglês, e sim em português.
0
Noly Maron Unson
Hi Markus,
This option is available for Suite Growth and above and Support Professional and above accounts only.
See Viewing and editing your user profile in Zendesk Support for more details.
Hope this helps.
0
Markus Meichenitsch
Hello,
which Zendesk Suite plan do I need to be able to set the time zone for each agent individually?
Thank You
0
Dainne Kiara Lucena-Laxamana
Hi 4888427296922,
You do have the right idea that your agents should have their own timezone depending on their location, however that won't be able to impact the end-user's timezone when they contact your team. You can create schedules instead since that would allow you to have different timezones.
This would also allow your end-users to have an idea on when the appropriate team would be available. With operating hours, you can also set up business rules based on your team's schedule. More information can be found here: Setting your schedule with business hours and holidays.
0
サインインしてコメントを残してください。