このページには、スパム対策と管理の参考となる資料をまとめました。
次の参考資料を利用できます。
Zendeskインスタンスのセキュリティについて質問がある場合は、Zendeskに直接お問い合わせください。セキュリティ侵害の疑いがある場合は、チケットの件名を「セキュリティ」とし、詳細を記述して送信してください。または、メールにてsecurity@zendesk.comまでご相談ください。
スパム対策
一般的なガイドライン
- 一般的なセキュリティのベストプラクティス
- Zendesk Suite Actionable Security Guide（Zendesk Suiteアクショナブルセキュリティガイド）
- Zendesk Suite製品のコントロールと推奨事項ガイド
- スパムを阻止し、ビジネスを保護するためのヒント
スパム対策に役立つZendeskツールと機能
- メールサポートのリクエストを許可リストとブロックリストで制御する設定
- 受信メールの認証（SPF、DKIM、DMARC）
- 一時停止中のチケットとスパムの管理について
- エージェントと管理者の2要素認証の管理
- パスワードのセキュリティレベルの設定
- Zendeskの各種シングルサインオン（SSO）オプション
- エンドユーザーのZendesk Supportへのアクセスおよびサインイン方法の設定
- IPアドレス範囲の制限によるZendesk Supportおよびヘルプセンターへのアクセスの制限
- リクエストAPIエンドポイントに認証を要求する
スパムの特定と管理
- How to spot a phishing attack（フィッシング攻撃を見破る方法）
- フラグが付いているチケットについて
- 送信者認証フラグについて
- チケットをスパムとして登録し、そのリクエスタを一時停止状態にする方法
- 一時停止中のチケットの再検討用ガイドライン
- 「スパムとして検出」とはどういう意味ですか？
- 問い合わせフォームから送信されるスパム攻撃を止めるにはどうすればよいですか？
- Webサービス経由で送信されるスパムを止める方法について教えてください。
- Chatウィジェット経由のスパム攻撃を阻止するにはどうすればよいですか？
- Zendeskのスパムチケットを一括で削除するにはどうすればよいですか？
- アカウントでなりすましメールを受信したのはなぜですか?
- チケット更新に関する全チケットイベントの表示
- セキュリティ関連の重要な通知の受信先となるメールアドレスの指定
ヘルプセンターでのスパム対策と管理