質問
すべてのエージェントが新規チケットを作成するたびにメール通知を受け取ります。これらの通知をオフまたは無効にするにはどうすればよいですか
回答
Zendesk Supportアカウントでは、チケット作成ワークフローのベストプラクティスのためにデフォルトのトリガが有効になっています。これらのトリガの一部は、エージェントやカスタマーにメール通知を送信します。
通知メールの送信元を特定するには、チケットの「 イベント 」ビューを確認します。「チケットについての全イベントの表示」
エージェント通知のデフォルトトリガを無効にするには
- 管理センターに移動し、「 トリガ」ページを開きます。
- トリガを非アクティブ にする すべてのエージェントにリクエストを受信したことを通知します。トリガの上にカーソルを置き、トリガの右側にオプションメニューのアイコンを表示します（
）に移動して、 非アクティブにするトリガは非アクティブなトリガに移動します。 - （オプション）必要に応じて、他のエージェントの通知トリガを確認して非アクティブにすることで、メールをさらに減らすことができます。確認する必要のある2つのトリガは次のとおりです。「グループに通知」 と「担当者に割り当て」を選択します。
重要：顧客にメール通知を送信するには、特定のトリガが必要です。デフォルトのトリガを無効にする前に、次の記事でトリガの機能を確認してください：デフォルトのSupportのトリガについて
通知トリガとその動作の詳細については、以下のトピックを参照してください。チケットの自動更新および自動通知のトリガを作成する。
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