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TextのSMSに関するサポートへの問い合わせ方法

Textの使用と管理に役立つ記事。コンテンツには、TalkやTextでの電話番号の使用、SMSでの送信の問題、返信の問題、サポートされているファイルなどに関する記事が含まれています。


カスタマーへのSMSメッセージに点線が表示されるのはなぜですか?

質問 テキストメッセージに点線が表示される原因は何ですか? 回答 メッセージにリンクされたトリガからHTMLプレースホルダ経由で送信された場合、送信テキストメッセージには点線が表示されます。 {{ticket.latest_com...

編集日時:2024年8月21日

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エラー:未確認のフリーダイヤル番号

問題の内容 テキストメッセージを送信できません。未確認の無料通話番号に関するエラー300032が表示されます。 解決のステップ これは、アカウントに未確認の無料通話番号がシステムによって検出された場合に発生します。アカウントオーナーに...

編集日時:2024年2月27日

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SMSオプトインのためのさまざまなメカニズムは何ですか?

質問 SMSオプトインのさまざまなメカニズムは何ですか? 回答 認証用に電話番号を送信する際は、SMSオプトインワークフローとオプトイン方法を示す公開リンクを提供してください。自社のWebサイトにリンクをホストできない場合は、OneD...

編集日時:2024年9月10日

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Zendesk Text はホスト番号をサポートしていますか?

質問 私のチームは、Zendesk 内で SMS 機能をホストしながら、私たちの番号の外部キャリアで音声機能を維持したいと考えています。Text はホストされた番号をサポートしていますか? 回答 いいえ、Text はホストされた番号を...

編集日時:2023年1月12日

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Zendesk Talk が MMS メッセージで認識するファイルの種類は何ですか?

質問 Zendesk TalkはMMSメッセージでどのファイルタイプをサポートしていますか? 回答 Talk プロバイダーである Twilio は、受け入れて変換します.jpg、.gif 、 と.png画像ファイルの種類。Twilio...

編集日時:2023年1月12日

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Zendesk Textのキーワードのオプトアウトについて

重要:Zendesk Talkのコールとテキスト機能を使用する場合、適用されるすべての法令に遵守する責任があります。 Zendeskでは、電話でのコミュニケーションの内容やその時刻、または通信の受信者について管理いたしません。 一部...

編集日時:2023年1月23日

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Talkの電話番号にテキストを追加するにはどうすればよいですか?

質問 既存の Zendesk Talk 番号にテキストを追加したいと考えています。この機能を有効にするにはどうすればよいですか? 回答 この回線がSMS 対応の場合は、テキスト用に有効にすることができます。Talk 管理者またはチーム...

編集日時:2023年1月12日

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Zendesk Talk で 1-800 の番号をテキスト行として使用できますか?

質問 1-800 (米国のフリーダイヤル) 番号を Zendesk Talk のテキスト ラインとして使用できますか? 回答 はい、1-800 の番号を使用して、Zendesk Talk プラン内でテキストを設定できます。詳細について...

編集日時:2023年4月18日

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SMSメッセージの送信に失敗するのはなぜですか?

質問 シナリオA テキストメッセージを送信すると、以下のいずれかのエラーメッセージが表示されます。 このメッセージを配信できませんでした このメッセージを送信できませんでした シナリオB Textの履歴でメッセージの詳細を確認する...

編集日時:2024年10月23日

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ワークフロー:SMS以外のチャネルで作成されたチケットのテキストをカスタマーに送信する方法

発信元チャネルがテキストメッセージではないチケット(ボイスメールや電話など)では、Zendeskはデフォルトでテキストメッセージではなくメールでパブリックコメントを送信します。 このレシピでは、カスタムチケットフィールドとTextトリ...

編集日時:2024年12月30日

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テキスト経由で 2 要素認証の確認メッセージを受信できません

問題 Zendesk Text は、2 要素認証 (2FA) または多要素認証 (MFA) の検証メッセージを受信しません。 解決策 デフォルトでは、長いコード番号は短いコード番号からのメッセージを受信できません。 Zendesk番...

編集日時:2023年2月07日

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プロアクティブな送信SMSメッセージからエージェントの署名を削除するにはどうすればよいですか?

質問 プロアクティブな送信SMSメッセージからエージェントの署名を削除するにはどうすればよいですか? 回答 このソリューションでは、Zignaturesというサードパーティのアプリを使用しますが、このアプリはZendeskではサポート...

編集日時:2024年7月16日

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「Zendeskを使用してテキストメッセージを一斉送信できますか」

質問 「Zendeskを使用して、カスタマーにテキストメッセージを一斉送信できますか」 回答 はい。Relay メッセージングアプリを使用して、WhatsAppまたはSMSでエンドユーザーにプロアクティブに連絡できます。 Zendes...

編集日時:2024年7月16日

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ワークフロー:SMSチケットでメール通知が送信されないようにする方法

デフォルトでは、ユーザーはテキストメッセージとメール通知の両方を受け取り、エージェントから新しい応答を受け取るたびに通知を受け取ります。テキスト通知のみを送信するには、SMSから作成されたチケットにタグを追加するトリガを作成します。次...

編集日時:2024年12月24日

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API を介して SMS を送信できますか?

質問 API 経由で SMS を送信することはできますか? 回答 いいえ、API を介して SMS を送信することはできません。回避策として、チケットのイベントと条件に基づいてテキスト通知を送信するトリガーを作成できます。詳細について...

編集日時:2023年1月12日

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