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모든 Suite 플랜에서 사용 가능

이 문서에서는 소셜 및 타사 메시징 채널을 이해하고, 구성하며, 사용하는 데 도움이 되는 헬프 센터 및 개발자 문서 리소스 목록을 제공합니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

  • 시작하기
  • 평가 및 테스트하기
  • 설치하기
  • 구성하기
  • 브랜드화하기 및 표시하기
  • 자동화, 라우팅 및 비즈니스 규칙
  • 보안 및 인증
  • 상담사 워크스페이스의 소셜 및 타사 채널에 대한 상담사 가이드
  • 최종 사용자 경험

시작하기

  • Zendesk Suite 평가판 계정에서 메시징 평가하기
  • 소셜 메시징 시작하기

평가 및 테스트하기

  • Zendesk Suite 평가판 계정에서 메시징 평가하기
  • 이메일 및 메시징의 CSAT(고객 만족도) 사용자 경험에 대한 정보
  • 메시징 티켓 분석하기
  • Zendesk 메시징의 메트릭 및 속성
  • Zendesk 메시징 대시보드의 개요

설치하기

  • Zendesk 상담사 워크스페이스에 소셜 메시징을 추가하기 위한 관리자 작업
  • 테스트를 위해 샌드박스에 소셜 메시징 채널 추가하기
  • Zendesk 상담사 워크스페이스에 Facebook Messenger 채널 추가하기
  • 공개 Facebook 채널 설정하기
  • X(구 트위터) DM 채널 추가하기
  • Zendesk 상담사 워크스페이스에 WhatsApp 채널 추가하기
  • Zendesk 상담사 워크스페이스에 WeChat 채널 추가하기
  • Zendesk 상담사 워크스페이스에 LINE 채널 추가하기
  • Zendesk 상담사 워크스페이스에 Sunshine Conversations 채널 추가하기

구성하기

  • X(구 트위터) 채널 설정하기
  • 공개 Facebook 채널 편집하기
  • WhatsApp 비즈니스 프로필 편집하기
  • 이메일에 소셜 미디어 버튼 추가하기
  • 메시지 보내기 버튼을 사용하여 사용자들을 WhatsApp 또는 Facebook Messenger 채널로 안내하기
  • Instagram 채널 구성하기
  • 봇 빌더를 사용하여 소셜 메시징 봇 만들기

브랜드화하기 및 표시하기

  • 메시지 보내기 버튼을 사용하여 사용자들을 WhatsApp 또는 Facebook Messenger 채널로 안내하기
  • 이메일에 소셜 미디어 버튼 추가하기
  • Facebook 채널에 대한 브랜드 설정하기
  • X(구 트위터) 채널에 대한 브랜드 설정하기
  • WhatsApp 채널 설정하기(표준 상담사 인터페이스)
  • 소셜 채널을 웹 위젯에 연결하기

자동화, 라우팅 및 비즈니스 규칙

  • 메시징에 대한 알림 라우팅 설정하기
  • 메시징 티켓 및 알림 라우팅
  • 소셜 메시지에 자동 응답 보내기
  • 비즈니스 규칙으로 X(구 트위터) 티켓 관리하기
  • 소셜 메시징을 위한 트리거, 자동화 및 보기 설정하기

보안 및 인증

  • X(구 트위터) 계정의 권한 부여가 취소될 수 있는 이유 이해하기
  • Zendesk Support와 Facebook 페이지 간의 연결 권한 다시 부여 및 확인하기

상담사 워크스페이스의 소셜 및 타사 채널에 대한 상담사 가이드

  • Zendesk 상담사 워크스페이스에서 메시지 받고 보내기
  • 알림 목록을 사용하여 대화 관리하기
  • WhatsApp 기본서식 메시지를 사용하여 24시간 규칙 우회하기
  • Zendesk 상담사 워크스페이스에서 Sunshine Conversations 채널 작업하기
  • 웹 위젯에서 소셜 채널 연결하기 상담사 경험
  • Slack 다이렉트 메시지 사용하기
  • 메시징 대화 검색하기

최종 사용자 경험

  • 웹 위젯에서 소셜 채널 연결하기 최종 사용자 경험
Zendesk 제공