질문
이메일을 통한 상담원 댓글 공개 옵션이 기본적으로 사용 설정되어 있지 않은 경우 이메일받은 편지함을 통해 공개 댓글을 달려면 어떻게해야하나요?
답변
상담원은 메일 API에서#public 명령을 사용하여받은 편지함에서 댓글을 공개로 보낼 수 있습니다. 해당 티켓의 이메일 알림에 답장해야만 기존 티켓을 업데이트 할 수 있습니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. 메일 API를 사용하여 받은 편지함에서 티켓 특성 업데이트하기 문서를 참조하세요.
참고: 이메일받은 편지함 대신 Zendesk 내에서 공개 답장을 보내려는 경우에는 다음 문서를 참조하세요. 티켓에 댓글 추가하기 문서를 참조하세요.
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