질문
채팅 계정을 메시징으로 마이그레이션한 후 실시간 채팅 설정은 어디에 있나요? 상담사 워크스페이스 및 메시징에서 채팅 워크플로는 어디에서 설정하나요?
답변
이전에 실시간 채팅을 사용한 다음상담사 워크스페이스를사용 설정하고 메시징을 사용 설정한 계정은 비슷한 워크플로를 설정하고 새 위치에서 채팅 설정을 구성해야 합니다.
아래에서 여러 가지의 자세한 탐색 위치를 참조하세요.
메시징
- 관리 센터를 엽니다.
- 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징.
- 계정에서 웹 위젯을 사용 설정합니다.
실시간 채팅
- 관리 센터를 엽니다.
- 채널 > 클래식 > 웹 위젯으로 이동합니다.
- 사용자 지정 탭에서 웹 위젯(클래식)의 사용을 설정합니다.
메시징
- 관리 센터를 엽니다.
- 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징.
- 웹 위젯 채널을 열고설치 탭을 클릭합니다.
- 코드 스니펫을 복사합니다.
- 웹사이트에 웹 위젯을 설치합니다.
실시간 채팅
- 관리 센터를 엽니다.
- 채널 > 클래식 > 웹 위젯으로 이동합니다.
- 웹 위젯(클래식) 설정에서설정 탭을 찾습니다.
- 코드 스니펫을 복사합니다.
- 웹사이트에 Zendesk Chat 위젯을 추가합니다.
메시징
- 관리 센터를 엽니다.
- 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징.
- 웹 위젯 채널을 선택하고설치탭을 클릭합니다.
- 헬프 센터에 웹 위젯을 설치합니다.
실시간 채팅
- 관리 센터를 엽니다.
- 채널 > 클래식 > 웹 위젯으로 이동합니다.
- 설정 탭을 클릭합니다.
- 헬프 센터에 웹 위젯(클래식)을 추가합니다.
메시징
- 관리 센터를 엽니다.
- 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징.
- 웹 위젯 채널을 선택합니다.
- 스타일 탭으로 이동합니다.
- 웹 위젯의 모양을 구성합니다.
실시간 채팅
- 관리 센터를 엽니다.
- 채널 > 클래식 > 웹 위젯으로 이동합니다.
- 사용자 지정 탭으로 이동합니다.
- 웹 위젯(클래식)에서 구성 요소를 구성합니다.
Chat용으로 만든 역할은 상담사 워크스페이스 및 메시징에 적용되지 않습니다. 상담사가 메시징 티켓에 응답하려면 Chat의 사용을 설정하고 채널 및 기타 정보를 기준으로 상담사에 그룹을 배정해야 합니다.
메시징
- 관리 센터를 엽니다.
- 사람 > 팀원으로 이동합니다.
- 상담사를 선택하고역할 및 액세스 권한 탭에서Chat이 사용 설정되어 있는지 확인합니다.
- 또한 메시징 티켓을 사용하도록 그룹에 상담사를 추가할 수 있습니다.
실시간 채팅
- 관리 센터를 엽니다.
- 채팅 아이콘을 클릭합니다.
- 설정 > 역할을 선택합니다.
- 이 섹션에서는Chat 기본 역할을 사용하고Chat 사용자 지정 역할을 만들고 상담사를 배정할 수 있습니다.
메시징은 Chat 부서에 영향을 받지 않습니다. 상담사 워크스페이스 및 메시징으로 마이그레이션하면 상담사를 Support 그룹으로 구성합니다.
메시징
- 관리 센터를 엽니다.
- 사람 > 팀 > 그룹으로 이동합니다.
- 그룹을 만들고 팀을 구성합니다.
실시간 채팅
- 관리 센터를 엽니다.
- 채팅 아이콘을 클릭합니다.
- 설정 > 부서를 선택합니다.
- 계정의 이 섹션에서 부서를 만들고편집하며채팅을 부서에 자동으로 라우팅할 수 있습니다.
메시징은 Chat 운영 시간 일정에 영향을 받지 않습니다. 메시징에서 비즈니스 일정에 따라 운영 시간을 설정하세요.
메시징
- 관리 센터를 엽니다.
- 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 일정을선택합니다.
- 비즈니스 시간 일정을 설정합니다.
실시간 채팅
- 관리 센터를 엽니다.
- Chat아이콘을 클릭합니다.
- 설정 > 계정에서
- 운영 시간탭을 클릭합니다.
- 운영 시간을 설정합니다.
메시징 티켓에는 실시간 채팅의 스킬 기반 라우팅이 지원되지 않습니다. 메시징이 사용 설정되면메시징 티켓이 라우팅되는 방식을 제어하는 3가지 요소가 있습니다.
메시징
- 관리 센터를 엽니다.
- 채팅 아이콘을 클릭합니다.
- 설정 > 라우팅아래에서 를 클릭합니다.
- 기본 브로드캐스트 메시징 라우팅 구성을 사용합니다. Support 트리거 기반 라우팅또는옴니채널 라우팅을 설정할 수도 있습니다.
실시간 채팅
- 관리 센터를 엽니다.
- 채팅 아이콘을 클릭합니다.
- 설정아래에서라우팅을 선택합니다.
- 알림 라우팅 방법을 구성하거나 스킬 라우팅의 사용을 설정합니다. 또한 특정 부서에 채팅을 자동으로 라우팅할 수 있습니다.
메시징을 활성화하여 이메일 및 티켓 양식에서 문서 추천의 봇 기능을 확장할 수 있습니다. Web Widget 내의 봇 빌더 플로우에 봇을 추가하여 더 많은 사용자 지정 가능 기능을 포함하세요.
메시징
- 관리 센터를 엽니다.
- 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징을선택합니다.
- 웹 위젯 채널을 선택합니다.
- 응답탭 아래에서봇 추가를 클릭합니다.
- 그런 다음봇 및 자동화섹션으로 이동하여봇을 선택합니다.
- 봇 빌더를 사용하여 완전히 사용자 지정 가능한 봇을 구축하여 메시징 채널에 배포하세요. 봇은 미리 구성된 답변, 문서 추천 및 기타 기능을 제공할 수 있습니다.
실시간 채팅
자세한 내용은 기능 비교 매트릭스, 영향을 받는 설정 표 및 평가 체크리스트를 참조하여 원하는 기능이 두 제품 모두에 있는지 확인하세요.
동영상 가이드
역할, 부서, 운영 시간 및 라우팅의 다양한 위치에 대한 아래 동영상을 참조하세요.
위젯 설정 위치에 대한 아래 동영상을 참조하세요.
추가 리소스
- 내 계정과 웹사이트에 어떤 Zendesk 위젯이 있나요?
- 메시징과 실시간 채팅 중 어느 것이 적합할까요?
- 메시징으로의 마이그레이션이 Chat 설정에 미치는 영향
- 계정 마이그레이션을 위한 메시징 사용 설정하기
- 실시간 채팅에서 메시징으로 마이그레이션하기
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