메시징에서 실시간 채팅 설정을 찾을 수 없는 이유는 무엇인가요?

질문

채팅 계정을 메시징으로 마이그레이션하면 실시간 채팅 설정은 어디에 있나요? 상담사 워크스페이스 및 메시징에서 채팅 워크플로는 어디에서 설정하나요? 

답변

이전에 실시간 채팅을 사용한 다음, 상담사 워크스페이스의 사용을 설정하고 메시징의 사용을 설정한 계정은 비슷한 워크플로를 설정하고 새 위치에서 채팅 설정을 구성해야 합니다. 

아래에서 여러 가지의 자세한 탐색 위치를 참조하세요. 

• 어디에서 위젯의 사용을 설정하나요?
• 어디에서 웹사이트에서 설치할 위젯 코드를 찾을 수 있나요?
• 어디에서 헬프 센터에 위젯을 추가하나요?
• 어디에서 위젯 색, 로고 등을 사용자 지정하나요?
• 어디에서 역할을 만들고 이를 상담사에게 배정하나요?
• 어디에서 부서를 관리하나요?
• 어디에서 운영 시간을 설정하나요?
• 어디에서 라우팅을 설정하나요?
• 어디에서 대화 봇의 사용을 설정하나요?

자세한 내용은 기능 비교 매트릭스, 영향을 받는 설정 표 및 평가 체크리스트를 참조하여 원하는 기능이 두 제품 모두에 있는지 확인하세요.

위젯 사용

위젯 코드

헬프 센터에 추가

위젯 사용자 지정

역할 설정

부서 추가

운영 시간

라우팅

Conversation bot

어디에서 위젯의 사용을 설정하나요? 

메시징

1. 관리 센터를 엽니다.
2. 채널 > 메시징 및 소셜로 이동한 다음 > 메시징.
3. 계정에 웹 위젯의 사용을 설정합니다.

실시간 채팅

1. 관리 센터를 엽니다.
2. 채널 > 클래식 > Web Widget으로갑니다.
3. 사용자 지정 탭에서 웹 위젯(클래식)의 사용을 설정합니다.

어디에서 웹사이트에서 설치할 위젯 코드를 찾을 수 있나요?

메시징

1. 관리 센터를 엽니다.
2. 채널 > 메시징 및 소셜로 이동한 다음 > 메시징.
3. 웹 위젯 채널을 열고설치탭을 클릭하세요.
4. 코드 스니펫을 복사합니다.
5. 웹사이트에 웹 위젯을 설치합니다. 

실시간 채팅

1. 관리 센터를 엽니다.
2. 채널 > 클래식 > Web Widget으로갑니다.
3. 웹 위젯(클래식)의 설정에서 설정 탭을 찾습니다.
4. 코드 스니펫을 복사합니다.
5. 웹사이트에 Zendesk Chat 위젯을 추가합니다.

어디에서 헬프 센터에 위젯을 추가하나요? 

메시징

1. 관리 센터를 엽니다.
2. 채널 > 메시징 및 소셜로 이동한 다음 > 메시징.
3. 웹 위젯 채널을 선택합니다.
4. 헬프 센터에 웹 위젯을 설치합니다.

실시간 채팅

1. 관리 센터를 엽니다.
2. 채널 > 클래식 > Web Widget으로갑니다.
3. 설정 탭을 클릭합니다. 
4. 헬프 센터에 웹 위젯(클래식)을 추가합니다.

어디에서 위젯 색, 로고 등을 맞춤 설정하나요? 

메시징

1. 관리 센터를 엽니다.
2. 채널 > 메시징 및 소셜로 이동한 다음 > 메시징.
3. 웹 위젯 채널을 선택합니다. 
4. 스타일 탭으로 이동합니다. 
5. 웹 위젯의 모양을 구성합니다.

실시간 채팅

1. 관리 센터를 엽니다.
2. 채널 > 클래식 > Web Widget으로갑니다.
3. 사용자 지정 탭으로 이동합니다.
4. 웹 위젯(클래식)에서 구성 요소를 구성합니다. 

어디에서 역할을 만들고 이를 상담사에게 배정하나요? 

Chat용으로 만든 역할은 상담사 워크스페이스 및 메시징에 적용되지 않습니다. 상담사가 메시징 티켓에 응답하려면 Chat의 사용을 설정하고 채널 및 기타 정보를 기준으로 상담사에 그룹을 배정해야 합니다. 

메시징

1. 관리 센터를 엽니다.
2. 사람 > 팀원으로 이동합니다.
3. 상담사를 선택하고 역할 및 액세스 권한 탭에서 채팅의 사용을 설정했는지 확인합니다.
4. 또한 메시징 티켓을 사용하도록 그룹에 상담사를 추가할 수 있습니다.

실시간 채팅

1. 관리 센터를 엽니다.
2. 채팅 아이콘을 클릭합니다.
3. 설정 > 역할을 선택합니다. 
4. 이 섹션에서는Chat 기본 역할,Chat 사용자 지정 역할을 만들고 상담사 배정하기를 사용할 수 있습니다.

어디에서 부서를 관리하나요? 

메시징은 Chat 부서에 영향을 받지 않습니다. 상담사 워크스페이스 및 메시징으로 마이그레이션하면 상담사를 Support 그룹으로 구성합니다.

메시징

1. 관리 센터를 엽니다.
2. 사람 > 팀 > 그룹으로 이동합니다.
3. 그룹을 만들고 팀을 구성합니다. 

실시간 채팅

1. 관리 센터를 엽니다.
2. 채팅 아이콘을 클릭합니다.
3. 설정 > 부서를 선택합니다.
4. 계정의 이 섹션에서 부서를 만들고 편집하며 채팅을 부서에 자동으로 라우팅할 수 있습니다.

어디에서 운영 시간을 설정하나요?

메시징은 Chat 운영 시간 일정에 영향을 받지 않습니다. 메시징에서 비즈니스 일정에 따라 운영 시간을 설정하세요.

메시징

1. 관리 센터를 엽니다.
2. 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 일정을선택합니다.
3. 비즈니스 시간 일정을 설정합니다.

실시간 채팅

1. 관리 센터를 엽니다.
2. 채팅아이콘을 클릭합니다.
3. 설정 > 계정아래에서
4. 운영 시간탭을 클릭합니다.
5. 운영 시간을 설정합니다. 

어디에서 라우팅을 설정하나요?

메시징 티켓에 대해서는 실시간 채팅의 스킬 기반 라우팅이 지원되지 않습니다. 메시징이 사용 설정될 때메시징 티켓이 라우팅되는 방식을 제어하는 세 가지 요소가 있습니다. 

메시징

1. 관리 센터를 엽니다.
2. 채팅 아이콘을 클릭합니다.
3. 설정 > 라우팅아래에서
4. 기본 브로드캐스트 메시징 라우팅 구성을 사용합니다. 또한 Support 트리거 기반 라우팅 또는 옴니채널 라우팅을 설정할 수 있습니다.

실시간 채팅

1. 관리 센터를 엽니다.
2. 채팅 아이콘을 클릭합니다.
3. 설정아래에서라우팅을 선택합니다.
4. 알림 라우팅 방법을 구성하거나 스킬 라우팅의 사용을 설정합니다. 또한 특정 부서에 채팅을 자동으로 라우팅할 수 있습니다.

어디에서 대화 봇의 사용을 설정하나요?

메시징을 사용 설정하면 이메일 및 티켓 양식에서 문서 추천의 봇 기능을 확장할 수 있습니다. 웹 위젯 내의 봇 빌더 플로우에 봇을 추가하여 더욱사용자 지정 가능한 기능을 포함하세요.

메시징

1. 관리 센터를 엽니다.
2. 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징을선택합니다.
3. 웹 위젯 채널을 선택합니다.
4. 응답탭 아래에서봇 추가를 클릭합니다.
5. 그런 다음봇 및 자동화섹션으로 이동하여봇을 선택합니다.
6. 봇 빌더를 사용하여 완전 맞춤형 봇을 구축하여 메시징 채널에 배포하세요. 봇은 미리 구성된 답변, 문서 추천 및 기타 기능을 제공할 수 있습니다.

실시간 채팅

1. 관리 센터를 엽니다.
2. 채널 > 봇 및 자동화 > 봇을선택합니다.
3. 자동 응답 아래에서자동 응답 관리를 클릭합니다.
4. 이메일및웹 양식에서 자동 응답을 사용 설정하세요.

동영상 가이드

역할, 부서, 운영 시간 및 라우팅의 다양한 위치에 대한 아래 동영상을 참조하세요.

위젯 설정 위치에 대한 아래 동영상을 참조하세요.

추가 리소스

• 내 계정과 웹사이트에 어떤 Zendesk 위젯이 있나요?
• 메시징과 실시간 채팅 중 어느 것이 적합할까요?
• 메시징으로의 마이그레이션이 Chat 설정에 미치는 영향
• 계정 마이그레이션을 위한 메시징 사용 설정하기
• 실시간 채팅에서 메시징으로 마이그레이션하기

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